Oscar Lopez

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Ticket No. 211554

TT211554 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Oscar Lopez
Celular 000000000000 Teléfono Fijo 9999270254
E-mail bdanados@surpesa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material MANGUERA AGUA W.C H1/2XH7/8 35CM Tipo Producto
División MANGUERAS FLEX MERC Código 618118
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-17 16:28:28 Fecha Cierre 2023-06-08 08:16:23
Tiempo Respuesta 00:21:39 Tiempo Solución 21 15:26:16
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe correo de distribuidor solicitando garantía de material que le cambio al usuario final por fuga de gas.
Son 2 mangueras Flexico
El material esta en
ANILLO PERIFERICO TABLAJE 18821, COL.CENTRO BODEGA 1 Y 2 TIXCACAL OPICHEN MERIDA, YUCATAN, CP 97249

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211635982
Fecha de Compra 2023-04-20 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie SUCURSAL DE DISTRIBUIDOR Remision
Estado YUC
Municipio MERIDA, YUCATAN Colonia COL.CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE 49 # 454-D X 50 Y 52
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 20.9799863 Longitud 89.797735811
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 211554 Orden Interna Refacción 618118
Orden Interna 56015704 Falla Real Fuga de gas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura archivo
Producto Evidencia
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211554
Orden Interna: 56015704
Orden interna Refacción/Producto: 618118
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501398173
Codigo PT: 618118
Descripcion PT: MANGUERA AGUA W.C H1/2XH7/8 35CM
Entrega: 0809511041
Orden de transporte : 0000489863
Estatus OT: Con Cliente
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-20 16:08:17
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-20 16:07:12
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-08 08:16:23
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-08 08:16:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211554
Orden Interna: 56015704
Orden interna Refacción/Producto: 618118
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501398173
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 0809511041
Orden de transporte : 0000489863
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-08 08:16:15
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-08 08:16:00
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-08 08:15:51
Distribuidor confirma que ya cuenta con el material en garantía. Se le notifica el cierre del reporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-08 08:15:35
Me comunico con usuario pero no toma llamadas, se envia correo
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-07 17:30:23
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-07 13:04:58
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-07 12:08:55
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: En sucursal
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-06 15:48:48
Se recibe corre indicando que aun no reciben el material
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-06 14:50:34
Distribuidor no toma llamadas para validar si ya cuenta con el material, le envio correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-06 13:46:14
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-05 21:56:06
Cesar Hazamani de cedis Merida comenta que se entrega el dia Martes 05 de Junio.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-05 21:55:59
Me comunico con usuario comenta que no esta laborando por el momento pero le da el recado para que nos conteste
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-05 15:31:13
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Abel Antonio Sebastian 2023-06-05 03:17:29
En SAP se puso en ruta el 03/06/2023
Abel Antonio Sebastian 2023-06-05 03:17:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211554
Orden Interna: 56015704
Orden interna Refacción/Producto: 618118
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501398173
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 0809511041
Orden de transporte : 0000489863
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Abel Antonio Sebastian 2023-06-05 03:17:02
Validamos en SAP y aun no contamos con fecha de embarque.
Abel Antonio Sebastian 2023-06-03 03:29:54
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-01 13:33:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211554
Orden Interna: 56015704
Orden interna Refacción/Producto: 618118
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501398173
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 0809511041
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-01 13:33:34
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-31 17:45:39
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211554
Orden Interna: 56015704
Orden interna Refacción/Producto: 618118
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501398173
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-05-31 13:27:18
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Raul Hernandez Gil 2023-05-25 12:18:45
SE SOLICITA ALTA DE MATERIAL
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-05-22 15:23:34
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-22 11:06:50
Producto dirigido a tienda EL SURTIDOR DE PLOMERIA Y ELECTRICIDAD en reposicion por cambio a usuario final. Me comunico con Oscar Lopez le informo del cambio de producto y queda de acuerdo.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-22 11:05:47
-> El responsable de seguimiento de: Ana Julia Hernandez Morales cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-22 11:02:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211554
Orden Interna: 56015704
Orden interna Refacción/Producto: 618118
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-22 09:29:49
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-19 10:17:19
Se validan las evidencias y se procede al cambio de producto por producto
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-19 10:17:14
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-19 10:16:58
Ticket: En espera paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-18 13:31:57
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-18 13:31:52
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-18 13:31:41
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-17 16:56:44
En espera de foto del equipo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-17 16:56:39
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: archivo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-17 16:55:52
Se cambio latitud: 20.9799863
Se cambio longitud: 89.797735811
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-17 16:53:58
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-17 16:53:12
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-17 16:53:08
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-17 16:53:04
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-17 16:53:01
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-17 16:50:07

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