Laura Tellez

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 211543

TT211543 Dano en trasportacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Laura Tellez
Celular 0000000110 Teléfono Fijo 5555101417
E-mail comprasvictoria45@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material AE- 134 P/LAMP. RED DIAM. 102mm PORC.E50 Tipo Producto
División ARTEFACTOS TRADIC. Código 310732
Cantidad 4 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-17 15:16:33 Fecha Cierre 2023-06-21 16:08:02
Tiempo Respuesta 00:06:49 Tiempo Solución 35 00:44:40
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Distribuidor reporta por correo 4 productos que llegaron rotos, son portalamparas.

Dirección de donde están estos es:
Dr Barragan 164 local D col Doctores CP 06020
A nombre de margarita arredondo.
Se estaba atendiendo con el reporte TT205765 que se cerro por error.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211489961
Fecha de Compra 2022-05-26 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie SUCURSAL DE DISTRIBUIDOR Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Cuauht�moc Colonia Centro (�rea 1)
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Victoria 45
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 19.4327276 Longitud 99.1420478
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia 2023-06-21 13:00:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 211543 Orden Interna Refacción 310732
Orden Interna 58011156 Falla Real Roto o fisurado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-06-21 13:00:00 2023-06-21 13:29:59 Dina Maria Osorio Garcia
Archivos
Titulo Descripción
Factura Archivo
Porta lamparas foto
Correo de reporte Correo
Correo recibido Correo recibido
acuse de entrega a tienda evidencia
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211543
Orden Interna: 58011156
Orden interna Refacción/Producto: 310732
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501397048
Codigo PT: 310732
Descripcion PT: AE- 134 P/LAMP. RED DIAM. 102mm PORC.E50
Entrega: 809500903
Orden de transporte : 0000489285
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-20 12:21:52
Se determino que la Falla real Portalamparas roto se modifico a: Roto o fisurado
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-03 13:37:03
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-21 16:08:02
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-21 16:08:02
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-21 16:07:57
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211543
Orden Interna: 58011156
Orden interna Refacción/Producto: 310732
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501397048
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809500903
Orden de transporte : 0000489285
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-21 16:07:46
Me comunico con Laura tellez para validar la entrega del material, comenta que si ya lo recibieron, el dañado se lo llevo transportes.
Se le notifica el cierre del reporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-21 16:07:40
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-21 09:27:57
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-21 08:37:50
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-06-21 13:00
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-20 13:00:56
Fernando de Cedis Aragon de Almancen comenta que ya valido y ya tiene la pieza con el que la entrega el dia de mañana 21/06/2023
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-20 13:00:50
Me comunico a Cedis Aragon con Daniel comenta se se vea con el de almacen con Fernandzo estudillo pues en no encuentra el numero de tramporte me comunico con Ferndando Estudillo dejja espernado ne la lime y corta la llamda le marco pero no contesta.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-19 17:37:46
Buenas Tardes Jose
tu apoyo para revisar el material se envio en la O.T. 489858
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-18 19:42:08
Daniel de cedis ARagon comenta que se equipo que no le ha llegado la pieza faltante con la remsiion uqe indica Humberto le solicito apoyo a HIumberto por correo.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-16 17:19:51
Me comunico a Cedis Aragon con Luis Daniel para valdiar si ya le llego la peiza faltante para el cliente comenta que si pero que no sabia que era la que le falto al cliente, ya que solo le entregaron 3 en lugar de 4 y al parecer la devoleron a Pasteje pero que va a validar para ver si todavia la tienen y se entregue confirma mañana por la mañana
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-14 17:23:21
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de entrega
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-12 12:44:17
Me comunico con el distribuidor para confirmar que ya cuente con el portalamparas que faltaba por entregarse.
Revisa con almacen y le comentan que no, solicito apoyo a DIna para adjuntar el acuse
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-12 12:44:11
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-12 12:14:18
Cedis Aragon comenta que se entrego pieza faltante el 01 /06/2023
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-12 12:14:13
Validar si ya sel entrego la pieza faltante a cliente.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-09 16:01:15
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-09 16:00:57
Humberto comento por correo. Buenos Dias Jose
te estoy enviando inventario con el embarque 809514115 para que realices la entrega completa,y la pieza dañada regresar en la próxima devolución con el movimiento en sistema
Jose comenta Ok Humberto enterado.
Alan / Fernando / Guillermo hay que programar esta entrega por favor.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-09 16:00:45
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-08 13:52:29
SE REAPERTURA REPORTE YA QUE FALTA QUE SE LE ENTREGUE UNA PIEZA AL DISTRIBUIDOR DE LAS 4 QUE SE SOLICITARON
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-07 10:09:10
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-07 10:05:43
Ticket: Cerrado paso a: Abierto
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-07 10:05:38
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-06 15:34:02
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-06 15:34:02
Se recibe correo indicando que solo recibió 3 y una estaba rota lo cual no se recibió, se adjunta acuse y se apertura un nuevo reporte TT213075 donde se le dara seguimiento
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-06 15:33:29
Me comunico con usuaria pero no toma llamadas, se envía correo
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-06 15:03:16
Humberto envia correo a Jose de cedis Aragon Buenos Dias Jose

te estoy enviando inventario con el embarque 809514115 para que realices la entrega completa,y la pieza dañada regresar en la próxima devolución con el movimiento en sistema
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-02 13:31:05
Se solicita apoyo a Humberto por correo para que se le envie la pieza faltante al distibuidor ya que llego rota y solo se le pudieron cambiar 3
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-01 22:20:31
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega a tienda el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-01 22:10:09
A tIenda se le entregaron 3 piezas nada mas pues de las 4 que se solicitaron una llego rota y comenta por correo el ciente que se regreso con la ruta y en el acuse se especifico , se le solicita el acuse para solicitar el apoyo a Humberto con el envio de la pieza faltante.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-01 08:24:26
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-01 08:22:42
Ticket: Cerrado paso a: Abierto
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-01 08:22:18
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-31 16:51:05
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-31 16:51:05
-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: Correo recibido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-31 16:50:55
Se recibe correo de usuario indicando que ya le llegaron 4 piezas pero uno esta rota y se le solicita foto de pieza dañada o acuse y se procede al cierre de este reporte, en cuanto se reciba la respuestas se genera un nuevo reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-31 16:47:06
Se valida en SAP y se encuentra: En ruta a sucursal 29/05/2023
Abel Antonio Sebastian 2023-05-31 03:30:28
Me comunico con usuaria pero indican que el telefono no esta desconectado, se envia correo en espera de respuesta
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-30 14:51:47
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-29 15:31:09
Se valida en sap y se puso en ruta el 27/05/2023
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-29 15:30:56
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211543
Orden Interna: 58011156
Orden interna Refacción/Producto: 310732
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501397048
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809500903
Orden de transporte : 0000489285
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-29 15:30:26
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-25 17:17:03
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211543
Orden Interna: 58011156
Orden interna Refacción/Producto: 310732
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501397048
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809500903
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-25 17:16:55
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-24 08:46:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211543
Orden Interna: 58011156
Orden interna Refacción/Producto: 310732
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501397048
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-05-23 12:35:52
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-22 17:12:49
-> El responsable de seguimiento de: Ana Julia Hernandez Morales cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-22 17:12:44
Producto dirigido a tienda BERMAC CENTRO en reposcion por productos que llegaro rotos trato de comunicarme con tienda para indicarle el cambio del producto por producto no contesta.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-22 17:12:37
Se genera oi para cambio de equipo pendiente validar dirección de entrega
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-22 08:50:24
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211543
Orden Interna: 58011156
Orden interna Refacción/Producto: 310732
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-22 08:47:41
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-19 13:42:20
Se validan las evidencias y se procede al cambio de producto por producto
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-19 13:42:06
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-19 13:41:47
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-17 18:37:38
Vendedor confirma que el SKU del material es 310732
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-17 18:37:32
En espera de que se confirme el codigo de los 4 portalamparas reportados
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-17 15:47:47
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-17 15:47:20
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-17 15:37:53
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-17 15:37:49
Se determino que la Falla real se modifico a: Portalamparas roto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-17 15:37:33
El CTS determino que la falla era: Dano fisico a productos se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-17 15:37:14
Se cambio latitud: 19.4327276
Se cambio longitud: 99.1420478
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-17 15:36:42
-> Se adjunto el archivo Correo de reporte el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-17 15:36:07
-> Se adjunto el archivo Porta lamparas el cual se describe a continuación: foto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-17 15:33:30
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Archivo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-17 15:33:14
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-17 15:23:39
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-17 15:23:22

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad