Miriam Rojas

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Ticket No. 211541

TT211541 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Miriam Rojas
Celular 4436103782 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail tuvalmich@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLTC Tipo Producto
División REGULADORES Código 267370
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-17 14:51:07 Fecha Cierre 2023-06-01 07:49:39
Tiempo Respuesta 00:12:19 Tiempo Solución 14 16:46:13
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe whatsapp de distribuidor solicitando la garantía de 1 regulador que le cambiaron al usuario final por que tiene fuga de gas.
El material esta en poder del cliente **En espera de dirección donde esta el material

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211523729
Fecha de Compra 2022-12-05 Lugar de Compra TUBOS Y VALVULAS DE MICHOACAN
No. de Serie SUCURSAL DE DISTRIBUIDOR Remision 0
Estado MIC
Municipio MORELIA, MICHOACAN Colonia VENTURA PUENTE
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección LAGUNA DE LA MAGDALENA #270
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 19.6922036 Longitud 101.192514716
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 211541 Orden Interna Refacción 267370
Orden Interna 58011192 Falla Real Fuga de gas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Regulador Foto
Factura IUSA Archivo
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211541
Orden Interna: 58011192
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501396970
Codigo PT: 267370
Descripcion PT: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLTC
Entrega: 809497045
Orden de transporte : 0000489320
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-20 12:36:37
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-20 12:35:30
Se determino que la Falla real Fuga de Gas se modifico a: Fuga de gas
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-06 12:37:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211541
Orden Interna: 58011192
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501396970
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809497045
Orden de transporte : 0000489320
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-06 12:36:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211541
Orden Interna: 58011192
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501396970
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809497045
Orden de transporte :
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-06 12:36:16
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-01 07:49:39
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-01 07:49:39
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-01 07:49:34
Distribuidor confirma que ya cuenta con el regulador en garantia, que transportes recolecto el dañado.
Le comparto que quedamos a sus ordenes y se procede al cierre del reporte
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-01 07:49:21
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-01 07:48:33
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Abel Antonio Sebastian 2023-06-01 02:58:28
Se valida en SAP y ya fue entregado al cliente 29/05/2023
Abel Antonio Sebastian 2023-06-01 02:58:19
Me comunico ocn usuaria pero no toma llamadas, se envia whatsapp
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-31 15:20:40
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Abel Antonio Sebastian 2023-05-31 03:31:25
Se valida en SAP y se encuentra: En ruta a sucursal 29/05/2023
Abel Antonio Sebastian 2023-05-31 03:31:17
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-25 11:09:17
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211541
Orden Interna: 58011192
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501396970
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809497045
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-25 11:09:04
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-23 11:09:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211541
Orden Interna: 58011192
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501396970
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-05-23 08:32:15
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-22 17:03:49
-> El responsable de seguimiento de: Ana Julia Hernandez Morales cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-22 17:03:44
Me comunico a primert telefono contesta vendedor indica que el telefono de la tienda es el 4435548164 o de Miriam Rojas de la tienda es el 4436103782 que los producto va al domicilio fistcal.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-22 17:03:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211541
Orden Interna: 58011192
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-22 16:54:36
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-19 13:27:47
Se validan las evidencias y se procede al cambio de producto por producto
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-19 13:27:39
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-19 13:27:17
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-18 16:39:26
Ticket: En espera paso a: Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-18 16:39:17
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-05-01 a Fecha de compra: 2022-12-05 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 9211523729
Se cambio el No. de serie de: SUCURSAL DE DISTRIBUIDOR a No. de serie: SUCURSAL DE DISTRIBUIDOR
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-18 16:35:07
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Archivo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-18 16:34:41
Se cambio codigo: 267365 a codigo: 267370
Se cambio división: REGULADORES a división: REGULADORES
Se cambio material: REG 201B000 G.LP 2V BP a material: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLTC
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-18 16:34:13
Se recibe direccion y es la misma que ya esta registrada en el reporte
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-17 16:16:04
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-17 15:08:24
En espera de factura y dirección del material
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-17 15:08:18
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de Gas
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-17 15:08:15
El CTS determino que la falla era: Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-17 15:08:06
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-17 15:07:46
Se cambio latitud: 19.6922036
Se cambio longitud: 101.192514716
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-17 15:06:33
-> Se adjunto el archivo Regulador el cual se describe a continuación: Foto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-17 15:05:13
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-17 15:04:40
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-17 15:03:26

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