Miriam Rojas

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Ticket No. 211540

TT211540 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Miriam Rojas
Celular 4436103782 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail tuvalmich@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material TERMOFUSOR PA MABS 800W 110V 5060HZ Tipo Producto
División CONEXIONES PPR Código 616422
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-17 14:51:07 Fecha Cierre 2023-06-26 10:49:35
Tiempo Respuesta 00:12:17 Tiempo Solución 39 19:46:11
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Se recibe whatsapp de distribuidor solicitando la garantía de 1 termofusor defectuoso, no calienta.
El material esta en poder del cliente **En espera de dirección

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211629829
Fecha de Compra 2023-04-13 Lugar de Compra TUBOS Y VALVULAS DE MICHOACAN
No. de Serie SUCURSAL DE DISTRIBUIDOR Remision 0
Estado MIC
Municipio MORELIA, MICHOACAN Colonia VENTURA PUENTE
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección LAGUNA DE LA MAGDALENA #270
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 19.6922036 Longitud 101.192514716
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia 2023-06-20 18:37:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 211540 Orden Interna Refacción 616422
Orden Interna 56015715 Falla Real No calienta
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-06-20 18:37:00 2023-06-20 19:06:59 Dina Maria Osorio Garcia
Archivos
Titulo Descripción
Termofusor foto
Factura IUSA Archivo
Correo recibido Correo recibido
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211540
Orden Interna: 56015715
Orden interna Refacción/Producto: 616422
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501396971
Codigo PT: 616422
Descripcion PT: TERMOFUSOR PA MABS 800W 110V 5060HZ
Entrega: 809497053
Orden de transporte : 491382
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-21 13:06:33
Miriam confirma que el material dañado lo regreso con transportes.
Indica que de todos los reportes cerrados de garantías, entregaron el material dañado con transportes
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-21 13:06:21
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211540
Orden Interna: 56015715
Orden interna Refacción/Producto: 616422
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501396971
Codigo PT: 616422
Descripcion PT: TERMOFUSOR PA MABS 800W 110V 5060HZ
Entrega: 809497053
Orden de transporte : 491382
Estatus OT: Con Cliente
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-20 12:34:41
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211540
Orden Interna: 56015715
Orden interna Refacción/Producto: 616422
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501396971
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809497053
Orden de transporte : 491382
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-06 21:03:44
Se determino que la Falla real NO calienta se modifico a: No calienta
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-03 13:05:07
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-26 10:49:35
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-26 10:49:35
-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: Correo recibido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-26 10:49:28
Usuaria comenta que ya recibio el producto
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-26 10:49:10
Intento comunicarme con el distribuidor pero no toma llamadas, envio whatsapp
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-24 16:01:33
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-23 17:38:53
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-23 17:38:47
Humberto indica que salio ayer para ruta que ya se debio de entregar hoy
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-23 17:38:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211540
Orden Interna: 56015715
Orden interna Refacción/Producto: 616422
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501396971
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809497053
Orden de transporte : 491382
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-23 17:38:20
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de entrega
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-21 16:12:34
Distribuidor indca que aun no se ha recibido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-21 16:12:25
Intento comunicarme con el distribuidor para validar que ya cuente con el material pero no toma llamadas, le envío whatsapp
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-21 16:04:47
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-20 08:52:27
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-06-20 18:37
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-19 18:37:33
Humberto indica que se envia el 20 de Junio va para Morelia Michoacan
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-19 18:36:45
CDPT indica que ya hay inventario y esta en espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-16 13:16:29
Tienda indica que espera a que haya producto en existencia.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-12 16:11:32
CDPT indica que no hay inventario
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-09 09:38:44
Se recibe whatsapp 443 610 3782 de Administrativo, Eduardo Turrent Calderón indicando NOS ESPERAMOS SIN NUNGUN PROBLEMA, GRACIAS
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-08 19:29:45
telefono de la tienda es el 4435548164 o no contesta de Miriam Rojas el 4436103782 manda a buzon le mando wa preguntandoles si respera a que haya en existencia o autoriza se le aplique la nota de credito.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-08 17:06:37
Validamos en SAP y aun no contamos con fecha de embarque.
Abel Antonio Sebastian 2023-06-03 03:25:54
Validamos en SAP y aun no contamos con fecha de embarque.
Abel Antonio Sebastian 2023-05-31 03:32:22
CDPT indica que no hay inventario
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-30 17:51:31
CDPT indica que no hay inventario
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-29 10:04:27
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-25 16:35:17
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211540
Orden Interna: 56015715
Orden interna Refacción/Producto: 616422
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501396971
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809497053
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-25 16:35:07
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-23 11:10:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211540
Orden Interna: 56015715
Orden interna Refacción/Producto: 616422
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501396971
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-05-23 08:36:41
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-22 17:05:13
Me comunico a primert telefono contesta vendedor indica que el telefono de la tienda es el 4435548164 o de Miriam Rojas de la tienda es el 4436103782 que los producto va al domicilio fistcal.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-22 17:05:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211540
Orden Interna: 56015715
Orden interna Refacción/Producto: 616422
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-22 16:59:17
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-19 13:31:54
Se validan las evidencias y se procede al cambio de producto por producto
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-19 13:31:40
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-19 13:30:11
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-18 16:36:20
Ticket: En espera paso a: Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-18 16:35:50
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-05-01 a Fecha de compra: 2023-04-13 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 9211629829
Se cambio el No. de serie de: SUCURSAL DE DISTRIBUIDOR a No. de serie: SUCURSAL DE DISTRIBUIDOR
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-18 16:35:44
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Archivo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-18 16:32:51
Se recibe direccion y es la misma que ya esta registrada en el reporte
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-17 16:16:15
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-17 15:07:11
En espera de factura y dirección del material
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-17 15:07:01
Se determino que la Falla real se modifico a: NO calienta
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-17 15:06:46
El CTS determino que la falla era: No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-17 15:06:41
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-17 15:06:37
Se cambio latitud: 19.6922036
Se cambio longitud: 101.192514716
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-17 15:06:30
-> Se adjunto el archivo Termofusor el cual se describe a continuación: foto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-17 15:05:56
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-17 15:05:46
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-17 15:03:24

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