Caterin Lizeth Vanegas Cruz
TT211547 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Caterin Lizeth Vanegas Cruz | ||
| Celular | 5528040067 | Teléfono Fijo | 5584322707 |
| cavak3.20@gmail.com | Proyecto | Ventas en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | TINACO IUSA TRICAPA BEIGE 750 L | Tipo Producto | |
| División | TINACOS | Código | 487063 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-05-17 15:45:36 | Fecha Cierre | 2023-05-17 16:05:31 |
| Tiempo Respuesta | 00:17:19 | Tiempo Solución | 0 00:02:36 |
| Agente Creador | Lisset Alondra Martinez Davila | Agente Cerro | Lisset Alondra Martinez Davila |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Lisset Alondra Martinez Davila |
Descripción
| Se comunica usuaria, preguntando por cuando le va a llegar su pedido, comenta que ella lo quiso rastrear a través del ingreso de la tienda en linea pero no puede iniciar sesión ya lo intento desde el día lunes
Núm. de Pedido: 000034307 Fecha de compra: 14 de Mayo Le comentamos, que el tiempo estimado, no ha terminado, comenta que también solicito factura, pero no le ha llegado. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-05-14 | Lugar de Compra | TIENDA EN LINEA IUSA |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | �lvaro Obreg�n | Colonia | Progreso Tizapan |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Chihuahua #73 | ||
| Referencias | Progreso Tizapan | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.3406285 | Longitud | 99.2159173 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | NA | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | ||||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-17 16:05:31
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-17 16:05:31
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-17 16:05:31
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-17 16:05:31
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-17 16:05:24
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-17 16:05:24
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Asignacion de reporte
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-17 16:03:55
Se agrego Area accion: Asignacion de reporte
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-17 16:03:55
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-17 16:03:47
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-17 16:03:47
Se cambio latitud: 19.3406285
Se cambio longitud: 99.2159173
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-17 16:03:40
Se cambio longitud: 99.2159173
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-17 16:03:40
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-17 16:02:55
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-17 16:02:55