Juan Carlos Luna Beltran

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Ticket No. 211546

TT211546 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



A = Correcto



A = Correcto



Dentro del NS



Datos Personales

Contacto Juan Carlos Luna Beltran
Celular 6271157611 Teléfono Fijo 6275210920
E-mail juancarloslinabeltran45@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 284954
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-17 15:38:51 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:08:00 Tiempo Solución 0 08:13:09
Agente Creador Mariel Castaeda Soto Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Mariel Castaeda Soto

Descripción

usuario se comunica reportando que el calentador no enciende, se acaba de instalar, gas lp. se suministra de agua de tinaco.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura S131017
Fecha de Compra 2023-04-12 Lugar de Compra Ferreteria multimateriales
No. de Serie 0000076628 Remision 0
Estado Chihuahua
Municipio Hidalgo del Parral Colonia Reforma
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Valentin gomes farillas 6
Referencias Enfrente de cuartel militar
Observaciones
Latitud 26.9160491 Longitud 105.6758813
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Martin Munoz Parral Fecha Asistencia 2023-05-19 20:00:00
Celular 6275254272
 Whatsapp 6275254272
 Correo energiasolarparral@gmail.com
Fijo 6271231910
Estado Chihuahua Municipio Hidalgo del Parral Colonia Centro Calle Carlos Fuero y noche Triste s/n
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 211546 Orden Interna Refacción
Orden Interna 58012314 Falla Real El equipo no tiene problema, se brinda asesoría de funcionamiento.
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 300
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-05-19 20:00:00 2023-05-19 20:59:59 Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
Archivos
Titulo Descripción
Calentador, nota de compra, numero de serie Fotos
Formato de visita No se paga kilometraje, dentro del rango
Juan Carlos Luna Beltrán Cuando el técnico acudió al domicilio a revisar el equipo, ya no fallaba si encendió bien, lo prendió varias veces y está funcionando bien, no encontró ninguna falla
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-20 10:45:12
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 300.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-20 10:45:09
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 211546
Orden Interna: 58012314
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-20 10:45:01
Se valida y se cuenta con hoja de servicio por lo que solicito apoyo a Ing Cinthya por correo para que autoricel pago a cst y se genere OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-09-19 14:09:13
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Ernesto Santacruz prieto 2023-05-26 17:28:11
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ernesto Santacruz prieto 2023-05-26 17:28:04
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ernesto Santacruz prieto 2023-05-26 17:28:04
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ernesto Santacruz prieto 2023-05-26 17:27:52
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: El equipo no tiene problema, se brinda asesoría de funcionamiento.
Ernesto Santacruz prieto 2023-05-26 17:27:39
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ernesto Santacruz prieto 2023-05-26 17:27:21
Me comunico con el usuario, menciona que si acudió el técnico, el calentador ya no presentaba problemas, no quiso pagar por la visita, le indico que el servicio lo tenia que pagar porque el calentador no presentaba problema pero se niega aceptarlo. Esta de acuerdo en cerrar el reporte.
Ernesto Santacruz prieto 2023-05-26 17:27:15
-> Se adjunto el archivo Juan Carlos Luna Beltrán el cual se describe a continuación: Cuando el técnico acudió al domicilio a revisar el equipo, ya no fallaba si encendió bien, lo prendió varias veces y está funcionando bien, no encontró ninguna falla
Martin Munoz Parral 2023-05-26 16:38:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ernesto Santacruz prieto 2023-05-25 13:05:06
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Ernesto Santacruz prieto 2023-05-25 13:04:54
El CTS determino que la falla era: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ernesto Santacruz prieto 2023-05-25 13:04:47
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte escalado
Mariel Castaeda Soto 2023-05-19 20:53:04
Nos comunicamos con la usuario quien nos informa que no acudio el tecnico a su domicilio. Se comunico el tecnico con el usuario y le comento que acudiría después de otro servicio pero no fue asi.
Mariel Castaeda Soto 2023-05-19 20:52:40
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-19 14:36:01
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cita tecnica agendada
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-17 18:34:06
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-05-19 20:00
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-17 18:33:51
Se confirma visita con el usuario el dia de mañana en horario abierto
Se envia formato a CST Energia Parral
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-17 18:31:06
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Martin Munoz Parral
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-17 18:29:42
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: No se paga kilometraje, dentro del rango
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-17 18:26:51
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-17 18:25:17
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-16 a Fecha de compra: 2023-04-12 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: S131017
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000076628
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-17 18:23:15
-> Se adjunto el archivo Calentador, nota de compra, numero de serie el cual se describe a continuación: Fotos
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-17 18:21:35
Ticket: Abierto paso a: En espera
Mariel Castaeda Soto 2023-05-17 15:54:08
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Mariel Castaeda Soto 2023-05-17 15:54:01
Se le solicitan una foto del numero de serie, del equipo instalado, vídeo donde se muestre la falla, ticket o factura de compra.Se le proporciona el numero de reporte y el whatsapp.
Mariel Castaeda Soto 2023-05-17 15:53:17
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mariel Castaeda Soto 2023-05-17 15:49:41
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Mariel Castaeda Soto 2023-05-17 15:49:16
Se cambio latitud: 26.9160491
Se cambio longitud: 105.6758813
Mariel Castaeda Soto 2023-05-17 15:48:57
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto 2023-05-17 15:46:51

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