Maria Del Rocio Mejia Jimenez
TT211545 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Maria Del Rocio Mejia Jimenez | ||
| Celular | 7771617897 | Teléfono Fijo | 7771060961 |
| rocio_23_03@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CISTERNA IUSA CAP. 10000 L | Tipo Producto | |
| División | CISTERNAS | Código | 369030 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-05-17 15:27:23 | Fecha Cierre | 2023-05-17 15:32:29 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:49 | Tiempo Solución | 0 00:03:17 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ana Julia Hernandez Morales |
Descripción
| Se comunica usuaria reportando que si cisterna presenta una falla de fabria, esta dañada.
|
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-04-01 | Lugar de Compra | GERSA |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Morelos | ||
| Municipio | Emiliano Zapata | Colonia | Prohogar |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calle Cuahutemoc SN | ||
| Referencias | a lado de un OXXO | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 18.8478782 | Longitud | 99.194778216 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | Juan Luis Viveros Martinez | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Reporte informativo | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Reporte infomativo | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determino que la Falla real Tinaco deformado se modifico a: Reporte infomativo
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-24 14:02:13
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-24 14:02:13
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-24 14:02:07
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-24 14:02:07
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-17 15:32:29
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-17 15:32:29
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-17 15:32:29
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-17 15:32:29
Se le indica que de primera instancia acuda a la tienda donde lo compro para validar si ellos le pueden hacer el cambio de equipo segun como ellos validen las evidencias, se le da el numero de reporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-17 15:32:25
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-17 15:32:25
Se determino que la Falla real se modifico a: Tinaco deformado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-17 15:30:38
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-17 15:30:38
El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-17 15:30:22
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-17 15:30:22
Se cambio latitud: 18.8478782
Se cambio longitud: 99.194778216
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-17 15:30:16
Se cambio longitud: 99.194778216
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-17 15:30:16
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-17 15:29:32
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-17 15:29:32
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-17 15:29:17
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-17 15:29:17
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-17 15:29:12
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-17 15:29:12