Hector Ezequiel Sotelo

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Ticket No. 211531

TT211531 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Hector Ezequiel Sotelo
Celular 4448187823 Teléfono Fijo 4776419495
E-mail fercon2@prodigy.net.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TINACO IUSA BICAPA BEIGE 2500 LITROS Tipo Producto
División TINACOS Código 371285
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-17 13:41:25 Fecha Cierre 2023-06-06 13:01:13
Tiempo Respuesta 00:11:57 Tiempo Solución 19 23:07:51
Agente Creador Lisset Alondra Martinez Davila Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Lisset Alondra Martinez Davila

Descripción

Solicita la cancelación de la factura por un error al facturar duplicaron el pedido. SKU. 371285 TINACO IUSA BICAPA BEIGE 2500 LITROS
Factura: 9211629987

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211629987
Fecha de Compra 2023-04-13 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Cedis SLP recoleccion Remision 0
Estado SLP
Municipio SAN LUIS POTOSI Colonia COL. EL PASEO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección DOLORES JIMENEZ Y MURO N° 450
Referencias DOLORES JIMENEZ Y MURO N° 450
Observaciones
Latitud 17.0852628 Longitud 96.712964117
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Cancelación por factura por duplicidad
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831269055 ENTREGADEV 0840342818
NOTACRED 6005877244 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Factura a cancelar
correo de solicitud Evidencia
Conformacion de recoleccion Evidencia
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-06 13:01:13
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-06 13:01:13
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-06 13:01:09
Se responde el correo inicial del reporte con la NC aplicada y el cierre del reporte
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-06 13:00:55
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-06-06 12:28:08
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-06-06 12:27:54
Oziel confirma cancelación de factura 6005877244
Susana Cruz Miranda 2023-06-06 12:27:47
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Abel Antonio Sebastian 2023-06-02 23:42:26
Se comunica Ana Patricia, preguntando por el estatus se del brinda la informacion y queda de acuerdo.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-02 11:33:53
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-01 17:49:07
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-01 17:48:43
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-01 17:48:35
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-01 10:45:31
Se envia Docusing para firmas
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-01 10:45:07
-> Se adjunto el archivo Conformacion de recoleccion el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2023-05-31 13:26:03
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-05-31 13:25:17
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-04-13 a Fecha de compra: 2023-04-13 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211629987 a No. de Factura: 9211629987
Se cambio el No. de serie de: En poder del cliente a No. de serie: Cedis SLP recoleccion
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-05-31 13:25:07
Ana Patricia confirma ya fuerecolectado el producto y se encuentra en Cedis SLP, subir a docusign
Susana Cruz Miranda 2023-05-31 13:24:53
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-31 11:36:55
OMITIR ACCIONES ANTERIORES
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-29 15:04:47
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Alta de garantia cambio a: Cancelar Factura
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-29 15:03:22
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cancelar Factura cambio a: Alta de garantia
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-29 15:03:04
Se cambio latitud: 17.0852628
Se cambio longitud: 96.712964117
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-29 15:02:55
Se recibe correo de Asistente administrativo que el jefe de almacén Miguel Juarez Armenta confirmo que ya recolecto el material.
Se le pide apoyo a Susy
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-29 14:57:45
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-27 08:19:49
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-05-27 05:38:45
Revisar porque me lo dejo en validacion por favor, al parecer la compañera habia comentado que habían hecho la recolección, pero no estoy segura, revisar
Susana Cruz Miranda 2023-05-27 05:38:34
Se comunica Ana patricia solicitando el estatus de su reporte.
Mariel Castaeda Soto 2023-05-26 18:38:17
Ticket: Trabajando paso a: Analisis
Mariel Castaeda Soto 2023-05-26 17:29:19
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validacion de evidencias
Mariel Castaeda Soto 2023-05-26 17:29:12
Se comunica distribuidor por correo solicitando el estatus de su reporte, se lo proporcionamos.
Mariel Castaeda Soto 2023-05-23 12:28:05
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-23 08:08:31
Se envia correo a cedis para recoleccion de producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-23 08:08:17
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-23 07:14:29
Se solicitara primero la recolección del producto
Susana Cruz Miranda 2023-05-18 08:54:01
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-05-18 08:53:41
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-04-13 a Fecha de compra: 2023-04-13 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211629987 a No. de Factura: 9211629987
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: En poder del cliente
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-05-18 08:53:28
Se determino que la Falla real Duplicación de pedido se modifico a: Cancelación por factura por duplicidad
Susana Cruz Miranda 2023-05-18 08:53:13
-> Se adjunto el archivo correo de solicitud el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2023-05-18 08:52:18
Se le comparte su numero de reporte por correo
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-17 14:04:16
Ticket: En espera paso a: Analisis
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-17 13:59:27
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-17 13:59:11
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura a cancelar
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-17 13:57:54
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-17 13:57:34
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-17 13:57:19
Se determino que la Falla real se modifico a: Duplicación de pedido
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-17 13:56:57
El CTS determino que la falla era: Factura duplicada se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-17 13:56:27
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-17 13:54:53
Se cambio latitud: 22.147783
Se cambio longitud: 100.9665054
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-17 13:54:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-17 13:53:22

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