Nayeli Barrera

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 211530

TT211530 Informacion del proceso o producto

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



5 = Excelente



A = Correcto



A = Correcto



Dentro del NS



Datos Personales

Contacto Nayeli Barrera
Celular 8183401975 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail info@lukx.com.mx Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Asesoria Ingreso Ticket Llamada CASE
Material Tipo Producto
División MODULO SOLAR Código 223901
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-17 13:18:59 Fecha Cierre 2023-05-18 11:16:37
Tiempo Respuesta 00:05:29 Tiempo Solución 0 21:52:09
Agente Creador Lisset Alondra Martinez Davila Agente Cerro Lisset Alondra Martinez Davila
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Lisset Alondra Martinez Davila

Descripción

Se comunica usuaria solicitando una asesoria, algún panel con marco negro entre 450 500 W 40 piezas

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-05-09 Lugar de Compra TIENDA EN LINEA IUSA
No. de Serie 0 Remision
Estado Nuevo Le�n
Municipio Monterrey Colonia Nuevas Colonias
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Miguel Hidalgo sur 303
Referencias Av. Miguel Hidalgo
Observaciones
Latitud 25.6664417 Longitud 100.365368
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Asesoria especializada
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Producto especifico
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-18 11:16:37
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-18 11:16:37
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-18 11:16:26
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-18 11:15:52
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-18 11:15:46
Se determino que la Falla real se modifico a: Producto especifico
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-18 11:15:37
El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria especializada se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-18 11:15:01
Nos comunicamos con usuaria, para informarle que por el momento no se cuenta con producto de las especificaciones que requiere por lo que le informamos que se procede al cierre de su reporte y queda de acuerdo.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-18 11:14:38
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-17 14:01:49
Se recibe llamada de usuaria quien requiere sabes que paneles vende IUSA mayores de 400 w así como si es posible solicitarlos con marco negro y el tiempo de garantía de estos, ya que quiere adquirir 40 paneles con marco negro para un proyecto.
Se le informa que se cuenta con los paneles de 485w y 545w los cuales cuentan con 25 años de garantía así mismo se le informa que se desconoce si es posible el marco negro ya que en tienda IUSA no da la opción y en el catalogo no lo menciona.
La información del marco negro se debe de solicitar a IUSASOL. Usuaria solicita se le marce indicando esta información así como la cotización de 40 paneles de 485w y otra cotización de 40 paneles de 545w.
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-17 13:50:33
Se transfiere al área correspondiente
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-17 13:27:24
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-17 13:26:50
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-17 13:26:43
Se cambio latitud: 25.6664417
Se cambio longitud: 100.365368
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-17 13:26:28
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-17 13:24:28

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad