Adrian Alberto Vargas

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Ticket No. 211537

TT211537 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Adrian Alberto Vargas
Celular 9812935300 Teléfono Fijo 9813834450
E-mail ventas.ccamsavt@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material C. THW-LSTHHW-LS #4 BLANCO PZA 100 M Tipo Producto
División COND. CONSTRUCCION Código 363414
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-17 14:46:52 Fecha Cierre 2023-06-21 18:40:16
Tiempo Respuesta 00:01:47 Tiempo Solución 35 03:51:37
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se recibe llamada de usuario indicando que duplicaron el pedido y solicita la nota de crédito, el material esta en posicion del cliente IUSA
La diereccion es
Ave Concordia mz 35 numero 147
Colonia Ciudad concordia
Campeche
CP 24085
Maira Torres Tel. 9812935300

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211649473
Fecha de Compra 2023-05-05 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Cedis Merida recoleccion Remision 0
Estado CAM
Municipio CAMPECHE Colonia CAMPECHE
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección SAN LEON
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 19.838394 Longitud 90.493429
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Factura duplicada
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831274280 ENTREGADEV 0840343296
NOTACRED 6005882024 Monto
Archivos
Titulo Descripción
evidencias Image de producto y factura
Docusing VISTOS BUENOS
Correo de notas de crédito y facturas canceladas correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-21 18:40:16
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-21 18:40:16
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y facturas canceladas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-21 18:40:12
Se envia correo al vendedor, gerente regional notificando el cierre ya que esta la nc aplocada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-21 18:40:04
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-21 15:09:47
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-21 15:09:37
Se solicita a Oziel la contabilización de la factura
Susana Cruz Miranda 2023-06-20 17:59:33
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-06-20 17:58:01
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-20 17:43:59
Se solicita a David Calan comentario sobre el proeceso
Susana Cruz Miranda 2023-06-20 13:28:51
Validamos en SAP y aun no contamos con algún avance en el proceso.
Mariel Castaeda Soto 2023-06-19 05:52:50
Validamos en SAP y aun no contamos con algún avance en el proceso.
Abel Antonio Sebastian 2023-06-12 22:57:10
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: VISTOS BUENOS
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-31 17:33:14
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-31 17:31:14
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-31 14:33:22
Se envia Docusing para firmas
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-31 14:33:16
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-05-30 14:11:24
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-05-05 a Fecha de compra: 2023-05-05 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211649473 a No. de Factura: 9211649473
Se cambio el No. de serie de: Sucursal de cliente a No. de serie: Cedis Merida recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-05-30 14:10:54
Cesar Hazmani en llamada confirma ya cuenta con el producto en Cedis

Subir a docusign
Susana Cruz Miranda 2023-05-30 14:10:36
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-23 08:11:11
Se envia correo a cedis para recoleccion de producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-23 08:11:02
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-05-23 03:55:33
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-05-18 11:47:01
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-05-18 11:46:53
Se debe recolectar el producto con distribuidor
Susana Cruz Miranda 2023-05-18 11:46:42
Se determino que la Falla real se modifico a: Factura duplicada
Susana Cruz Miranda 2023-05-18 11:45:49
Ticket: En espera paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2023-05-17 14:54:25
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-05-17 14:54:11
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: Image de producto y factura
Imelda Garca Cruz 2023-05-17 14:53:59
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-05-17 14:50:11
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Imelda Garca Cruz 2023-05-17 14:49:50
Se cambio latitud: 19.838394
Se cambio longitud: 90.493429
Imelda Garca Cruz 2023-05-17 14:49:15
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2023-05-17 14:48:50
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-05-17 14:48:39

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