Maria Fernanda Blanco

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Ticket No. 211523

TT211523 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Maria Fernanda Blanco
Celular 2787322506 Teléfono Fijo 2712090956
E-mail f.blanco@sistelec.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material AISLADOR RETENIDA BT P-1353 BOLA EMP12 Tipo Producto
División AISLAD.PORC.RETENIDA Código 310954
Cantidad 216 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-17 12:51:51 Fecha Cierre 2023-05-25 12:14:55
Tiempo Respuesta 00:01:46 Tiempo Solución 7 23:21:18
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se recibe correo de Fernanda Blanca indicando entregaron material en la sucursal de XALAPA pero este pertenece a la sucursal de TUXTLA, el cual requieren se cancele factura
FACTURA ZF 1649048

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211649018
Fecha de Compra 2023-05-05 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Sucursal distribuidor Remision
Estado Veracruz de Ignacio de la Llave
Municipio Banderilla Colonia La Martinica
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Boulevard Xalapa - Banderilla KM 6 No. 15
Referencias JUNTO A LA FERRETERA TRES GUERRAS
Observaciones
Latitud 18.8146671 Longitud 96.736812615
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Refacturacion
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real material pertenece a al sucursal de TUXTLA y llego a XALAPA
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831262775 ENTREGADEV 0840342423
NOTACRED 6005870956 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Factura 9211649048
Captura de correo Correo de petición
Acuse de devolucion Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-25 12:14:55
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-25 12:14:55
Me comunico con usuaria comenta que ya fue aplicada, se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-25 12:14:50
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-05-24 16:22:25
NC Contabilizada
Susana Cruz Miranda 2023-05-24 16:22:20
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-05-24 16:22:12
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-05-24 13:30:28
Sr Hector nos indica ya realizo el ingreso del material 840342423
Susana Cruz Miranda 2023-05-24 13:30:17
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-05-24 10:44:49
Correo enviado a credito y cobranz
Susana Cruz Miranda 2023-05-24 09:40:22
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion EC a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-05-24 09:40:09
-> Se adjunto el archivo Acuse de devolucion el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-24 09:39:46
Me comunique con Maria Fernanda indicando nos apoye con la direccion para realizar la recolección, quien indica ya se realizo la recolección y ya nos envió el acuse el cual se adjunta al reporte, en el cual se realizara la recolección
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-24 09:38:56
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de Fernanda Blanca indicando entregaron material en la sucursal de XALAPA pero este pertenece a la sucursal de TUXTLA, el cual requieren se cancele factura
FACTURA ZF 1649048.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-24 09:36:25
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Solicitud de recoleccion EC
Susana Cruz Miranda 2023-05-24 09:28:14
Primero se debe solicitar la recolección del producto
Susana Cruz Miranda 2023-05-24 09:28:06
-> Se adjunto el archivo Captura de correo el cual se describe a continuación: Correo de petición
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-24 09:26:55
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cancelar Factura cambio a: Refacturacion
Susana Cruz Miranda 2023-05-24 09:10:05
Se envio docusing par firmas
Susana Cruz Miranda 2023-05-23 03:45:17
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Susana Cruz Miranda 2023-05-23 03:45:08
Se determino que la Falla real Cancelar factura por datos incorrectos se modifico a: material pertenece a al sucursal de TUXTLA y llego a XALAPA
Susana Cruz Miranda 2023-05-23 03:42:20
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-05-18 11:43:47
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-05-18 11:43:11
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancelar factura por datos incorrectos
Susana Cruz Miranda 2023-05-18 11:42:54
Ticket: En espera paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2023-05-17 13:05:23
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-05-17 13:05:18
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura 9211649048
Imelda Garca Cruz 2023-05-17 13:04:07
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-05-17 12:56:49
Se cambio latitud: 18.8146671
Se cambio longitud: 96.736812615
Imelda Garca Cruz 2023-05-17 12:55:08
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Imelda Garca Cruz 2023-05-17 12:53:56
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2023-05-17 12:53:43
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-05-17 12:53:37

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