Javier Espinoza
TT211522 Refacturacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Javier Espinoza | ||
| Celular | 5512886537 | Teléfono Fijo | 5558560973 |
| electricalosreyes@hotmail.com | Proyecto | Ventas en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | |
| Material | CINTA AISLANTE DE PVC NEGRA 19MM X 18 MT | Tipo Producto | |
| División | CINTAS AISLANTES | Código | 616313 |
| Cantidad | 67 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-05-17 12:40:46 | Fecha Cierre | 2023-05-18 17:52:49 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:43 | Tiempo Solución | 1 05:08:20 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Imelda Garca Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Imelda Garca Cruz |
Descripción
| Se comunica usuario reportando que realizó una compra en linea pidió cintas SKU: 616313, están en la factura 33 pzs, pero se le realizo el cobro de 100 pzs.
No. Pedido: 000032954 Factura: 9211632241 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211632241 |
| Fecha de Compra | 2023-04-15 | Lugar de Compra | TIENDA EN LINEA IUSA |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | La Paz | Colonia | Los Reyes Acaquilpan Centro |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Carretera federal, México Puebla Km 18.5 #36 | ||
| Referencias | Llamar a usuario para mas referencias | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.3543453 | Longitud | 98.9993256 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Refacturacion | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 207 Error al facturar | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | ||||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz
2023-05-18 17:52:49
Imelda Garca Cruz
2023-05-18 17:52:49
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-05-18 17:52:49
Imelda Garca Cruz
2023-05-18 17:52:49
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz
2023-05-18 17:52:42
Imelda Garca Cruz
2023-05-18 17:52:42
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda
2023-05-18 11:02:11
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda
2023-05-18 11:02:11
Se comunica usuario preguntando como va el proceso de su reporte le comentamos que se tuvo que abrir uno nuevo pero se le sigue dando seguimiento.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-17 13:14:43
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-17 13:14:43
Ticket: En espera paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz
2023-05-17 12:49:27
Imelda Garca Cruz
2023-05-17 12:49:27
Se cambio latitud: 19.3543453
Se cambio longitud: 98.9993256
Imelda Garca Cruz
2023-05-17 12:49:19
Se cambio longitud: 98.9993256
Imelda Garca Cruz
2023-05-17 12:49:19
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz
2023-05-17 12:48:45
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz
2023-05-17 12:48:45
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Imelda Garca Cruz
2023-05-17 12:48:22
Imelda Garca Cruz
2023-05-17 12:48:22
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: imagen del producto, factura iusa y numero de pedido.
Imelda Garca Cruz
2023-05-17 12:48:01
Imelda Garca Cruz
2023-05-17 12:48:01
El CTS determino que la falla era: Hormiga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz
2023-05-17 12:45:30
Imelda Garca Cruz
2023-05-17 12:45:30
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Refacturacion
Imelda Garca Cruz
2023-05-17 12:45:24
Imelda Garca Cruz
2023-05-17 12:45:24
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz
2023-05-17 12:44:36
Imelda Garca Cruz
2023-05-17 12:44:36
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-05-17 12:44:29
Imelda Garca Cruz
2023-05-17 12:44:29