Alma Delfina Lopez Mendoza

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Ticket No. 211525

TT211525 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



A = Correcto



A = Correcto



Dentro del NS



Datos Personales

Contacto Alma Delfina Lopez Mendoza
Celular 7121224341 Teléfono Fijo 7121867063
E-mail ferrerivasproveed@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material AE-115AN PORTALAMP BAQ.2CONTAC/C/CAD AL Tipo Producto
División ARTEFACTOS ELECTRICOS MERC Código 603220
Cantidad 3 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-17 12:49:50 Fecha Cierre 2023-05-26 13:31:19
Tiempo Respuesta 00:16:35 Tiempo Solución 9 00:24:54
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Sonia Suarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe correo de empleado de tienda "FERREPAS, S.A DE C.V." solicitando la garantía de 3 PZAS de Portalampara ya que no funciona la cadena, la factura es 9211595461. El material se encuentra en la sucursal de distribuidor en Av. Independencia No. 340, Col. Bombatevi Ejido Atlacomulco, Estado de México C.P. 50450

Tel: 712 161 9801 Ext. 20 y 26.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211595461
Fecha de Compra 2023-02-28 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Sucursal distribuidor Remision 0
Estado MEX
Municipio (EJIDO SANTA CRUZ BOMBATEVI) ATLACOMULCO Colonia BOMBATEVI EJIDO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección INDEPENDENCIA
Referencias NO PROPORCIONA
Observaciones
Latitud 19.816066 Longitud 99.909375614
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 211525 Orden Interna Refacción 603220
Orden Interna 56015707 Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Producto Portalampara
Factura IUSA Archivo
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211525
Orden Interna: 56015707
Orden interna Refacción/Producto: 603220
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501396896
Codigo PT: 603220
Descripcion PT: AE-115AN PORTALAMP BAQ.2CONTAC/C/CAD AL
Entrega: 809496887
Orden de transporte : 489045
Estatus OT: En CDPT identificado para entrega
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-29 12:56:49
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211525
Orden Interna: 56015707
Orden interna Refacción/Producto: 603220
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501396896
Codigo PT: 603220
Descripcion PT: AE-115AN PORTALAMP BAQ.2CONTAC/C/CAD AL
Entrega: 809496887
Orden de transporte : 489045
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-20 13:16:54
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211525
Orden Interna: 56015707
Orden interna Refacción/Producto: 603220
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501396896
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809496887
Orden de transporte : 489045
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-07 12:59:49
El CTS determino que la falla era: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-02 22:30:03
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Sonia Suarez 2023-05-26 13:31:19
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-05-26 13:31:19
Me comunico con usuario Adriana Guerrero, menciona ya le hicieron la entrega de sus productos nuevos, y se realizo la devolución del material dañado, se acuerda cierre del reporte.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-26 13:19:51
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-26 13:17:13
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-26 13:16:47
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: Validacion de entrega
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-25 16:33:26
CDPT indica que se mando a ruta el 25/05/23
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-25 16:31:38
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211525
Orden Interna: 56015707
Orden interna Refacción/Producto: 603220
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501396896
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809496887
Orden de transporte : 489045
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-25 16:31:19
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-25 11:06:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211525
Orden Interna: 56015707
Orden interna Refacción/Producto: 603220
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501396896
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809496887
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-25 11:06:06
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-22 18:19:33
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211525
Orden Interna: 56015707
Orden interna Refacción/Producto: 603220
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501396896
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-05-22 16:46:32
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-22 12:36:28
Producto dirigido a tienda FERREPAS en reposicion por cambio a usuario final le aviso a Srita Adrian del cambio de producto ppr producto queda de acuerdo.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-22 12:36:20
-> El responsable de seguimiento de: Sonia Suarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-22 12:34:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211525
Orden Interna: 56015707
Orden interna Refacción/Producto: 603220
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-22 12:31:38
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-19 10:51:43
Se validan las evidencias y se procede al cambio de producto por producto
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-19 10:51:35
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-19 10:50:47
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-17 14:28:39
Ticket: En espera paso a: Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-17 14:28:32
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2023-02-28 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211595461 a No. de Factura: 9211595461
Se cambio el No. de serie de: Sucursal distribuidor a No. de serie: Sucursal distribuidor
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-17 14:28:02
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Archivo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-17 14:13:47
Ticket: Abierto paso a: En espera
Sonia Suarez 2023-05-17 13:22:19
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez 2023-05-17 13:22:15
Se solicita factura, en espera de respuesta.
Sonia Suarez 2023-05-17 13:22:04
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: Portalampara
Sonia Suarez 2023-05-17 13:21:46
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Sonia Suarez 2023-05-17 13:21:02
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Sonia Suarez 2023-05-17 13:20:56
El CTS determino que la falla era: Roto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-05-17 13:11:36
Se cambio latitud: 19.816066
Se cambio longitud: 99.909375614
Sonia Suarez 2023-05-17 13:11:01
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-05-17 13:06:25

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