Ramon Luna
TT211514 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ramon Luna | ||
| Celular | 5553169207 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | PISTOLA DE AIRE PARA PINTAR | Tipo Producto | |
| División | HERR. PARA PINTAR | Código | 618876 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-05-17 12:06:33 | Fecha Cierre | 2023-05-22 07:05:28 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:31 | Tiempo Solución | 4 18:57:24 |
| Agente Creador | Lisset Alondra Martinez Davila | Agente Cerro | Sonia Suarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Lisset Alondra Martinez Davila |
Descripción
| Usuario se comunica preguntando por una pistola de aire, comenta que tiene un hoyo en la parte de la tapa quiere saber si es normal o no. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-05-16 | Lugar de Compra | Mercado Libre |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | �lvaro Obreg�n | Colonia | Florida |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calle 65 A | ||
| Referencias | Llamar a usuario para mas referencias | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.3578135 | Longitud | 99.1893782 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | Aurora Leon Escamilla | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Reporte sin evidencias completas | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Sonia Suarez
2023-05-22 07:05:28
Sonia Suarez
2023-05-22 07:05:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2023-05-22 07:05:28
Sonia Suarez
2023-05-22 07:05:28
Se determino que la Falla real se modifico a: Falta de evidencia
Sonia Suarez
2023-05-22 07:05:22
Sonia Suarez
2023-05-22 07:05:22
El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte sin evidencias completas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez
2023-05-22 07:05:16
Sonia Suarez
2023-05-22 07:05:16
Se notifica mediante WhatsApp el cierre del reporte ya que no se cuenta con evidencia para dar seguimiento, se ponen a disposición lineas de contacto si desea seguir con el reporte.
Sonia Suarez
2023-05-22 07:05:08
Sonia Suarez
2023-05-22 07:05:08
Ticket: Analisis paso a: En espera
Sonia Suarez
2023-05-20 11:31:37
Sonia Suarez
2023-05-20 11:31:37
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-17 12:22:24
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-17 12:22:24
Se recibe llamada por parte de sr. Ramon el cual indica que mandara evidencia del equipo para validar
Raul Hernandez Gil
2023-05-17 12:13:08
Raul Hernandez Gil
2023-05-17 12:13:08
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-17 12:09:49
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-17 12:09:49
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-17 12:09:43
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-17 12:09:43
Se cambio latitud: 19.3578135
Se cambio longitud: 99.1893782
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-17 12:09:30
Se cambio longitud: 99.1893782
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-17 12:09:30
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-17 12:08:04
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-17 12:08:04