Ibette Fabiola Rodriguez Hernandez
TT211501 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ibette Fabiola Rodriguez Hernandez | ||
| Celular | 5574549675 | Teléfono Fijo | 5589010216 |
| fabiola5080@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-05-17 10:16:43 | Fecha Cierre | 2023-05-17 10:22:03 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:07 | Tiempo Solución | 0 00:03:13 |
| Agente Creador | Sonia Suarez | Agente Cerro | Sonia Suarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sonia Suarez |
Descripción
| Se comunica usuaria solicitando el Alta de su garantía por CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-05-15 | Lugar de Compra | Comercializadora Astahuacan |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Iztapalapa | Colonia | Citlalli |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calle Antonio Plaza No. 12 Edificio 11 Departamento 307 | ||
| Referencias | Enfrente de un KInder y una tienda en la esquina en la entrada de en medio | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.3422927 | Longitud | 99.027945216 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Alta de garantia | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | Monto Cobrado | 0 | |||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Alta de garantia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Alta de garantia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se cambio llamada: 2 a llamada: 2
Se cambio caso: Informacion del proceso o producto a caso: Informacion del proceso o producto
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-23 21:27:49
Se cambio caso: Informacion del proceso o producto a caso: Informacion del proceso o producto
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-23 21:27:49
Se determino que la Falla real No aplica se modifico a: Alta de garantia
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-19 13:16:17
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-19 13:16:17
El CTS determino que la falla era: Alta de garantía se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Alta de garantia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-19 13:16:09
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-19 13:16:09
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Alta de garantia
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-19 13:15:56
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-19 13:15:56
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Sonia Suarez
2023-05-17 10:22:03
Sonia Suarez
2023-05-17 10:22:03
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2023-05-17 10:22:03
Sonia Suarez
2023-05-17 10:22:03
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez
2023-05-17 10:21:32
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez
2023-05-17 10:21:32
Se le proporciona al usuario su número de reporte y se le menciona que su equipo cuenta con 3 años de garantía, así mismo se le comparte que para poder valer dicha garantía deberá contar con su nota/ ticket de compra o algún comprobante que avale la adquisición del equipo, usuario queda de acuerdo.
Sonia Suarez
2023-05-17 10:21:18
Sonia Suarez
2023-05-17 10:21:18
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Sonia Suarez
2023-05-17 10:20:22
Sonia Suarez
2023-05-17 10:20:22
Se determino que la Falla real se modifico a: No aplica
Sonia Suarez
2023-05-17 10:19:51
Sonia Suarez
2023-05-17 10:19:51
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Alta de garantía se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez
2023-05-17 10:19:40
Sonia Suarez
2023-05-17 10:19:40
Se cambio latitud: 19.3422927
Se cambio longitud: 99.027945216
Sonia Suarez
2023-05-17 10:19:31
Se cambio longitud: 99.027945216
Sonia Suarez
2023-05-17 10:19:31
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2023-05-17 10:18:50
Sonia Suarez
2023-05-17 10:18:50