Rocío Mejía
TT211500 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Rocío Mejía | ||
| Celular | 7771617897 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CISTERNA IUSA CAP. 1100 L | Tipo Producto | |
| División | CISTERNAS | Código | 369029 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-05-17 09:58:41 | Fecha Cierre | 2023-05-17 10:12:43 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:24 | Tiempo Solución | 0 00:07:38 |
| Agente Creador | Sonia Suarez | Agente Cerro | Sonia Suarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sonia Suarez |
Descripción
| Se comunica usuaria comentando que acaba de comprara su cisterna ya la instalo sin embargo noto que anoche presento una deformación. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 0000-00-00 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Morelos | ||
| Municipio | Emiliano Zapata | Colonia | Emiliano Zapata Centro |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | 0 | ||
| Referencias | NO PROPORCIONA | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | Monto Cobrado | 0 | |||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 226 A solicitud del Cliente | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Informativo | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Sonia Suarez
2023-05-17 10:12:43
Sonia Suarez
2023-05-17 10:12:43
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2023-05-17 10:12:43
Sonia Suarez
2023-05-17 10:12:43
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez
2023-05-17 10:09:31
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez
2023-05-17 10:09:31
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez
2023-05-17 10:08:43
Sonia Suarez
2023-05-17 10:08:43
Usuaria comparte evidencias, sin embargo se le comenta que en este caso no se alcanza a apreciar ninguna falla en concreto por lo tanto no podríamos proceder ya que también ya esta instalada, queda de acuerdo, por lo que procedemos al cierre del reporte.
Sonia Suarez
2023-05-17 10:08:25
Sonia Suarez
2023-05-17 10:08:25
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Sonia Suarez
2023-05-17 10:06:32
Sonia Suarez
2023-05-17 10:06:32
Se determino que la Falla real se modifico a: Informativo
Sonia Suarez
2023-05-17 10:06:03
Sonia Suarez
2023-05-17 10:06:03
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez
2023-05-17 10:05:15
Sonia Suarez
2023-05-17 10:05:15
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2023-05-17 10:05:05
Sonia Suarez
2023-05-17 10:05:05