TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Monica Ovallo Corona

Ticket No. 211505

TT211505 Informacion del proceso o producto

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿1.-Como fue su experiencia al reportar su servicio ?

4 = Bueno

2.- ¿2.-Al levantar su reporte, recibio asesoria durante registro y toma de evidencias, fue solventado su problema?

4 = Bueno

3.- ¿3.-El seguimiento a su reporte le parecio oportuno y lo mantuvieron informado ?

4 = Bueno

4.- ¿4.-Como fue su experiencia con el centro de servicio / Logistica para la atención de su reporte ?

4 = Bueno

5.- ¿5.-El tiempo de solución le pareció?

4 = Bueno

Datos Personales

Contacto	Monica Ovallo Corona
Celular	5554189154	Teléfono Fijo	0000000000
E-mail	moda40@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Asesoria	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN	Tipo Producto
División	CALENTADOR INSTANTANEO	Código	616631
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2023-05-17 10:53:40	Fecha Cierre	2023-05-17 15:59:35
Tiempo Respuesta	00:03:02	Tiempo Solución	0 05:02:53
Agente Creador	Lisset Alondra Martinez Davila	Agente Cerro	Mariel Casta�eda Soto
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Lisset Alondra Martinez Davila

Descripción

Se comunica usuaria pidiendo una asesoria sobre si el calentador instantáneo primo SKU. 616631, le puede funcionar bien ya que lo requiere poner un poco alejado de donde esta su baño.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	Natural	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2023-05-17	Lugar de Compra	Tienda en linea IUSA
No. de Serie	0	Remision
Estado	Ciudad de M�xico
Municipio	Miguel Hidalgo	Colonia	Irrigaci�n
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Presa de las vírgenes #152
Referencias	Atras de Chedraui de Polanco
Observaciones
Latitud	19.4432169	Longitud	99.2165228

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

No se apaga

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Whatsapp notificando el cierre del reporte	Captura

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Mariel Casta�eda Soto 2023-05-17 15:59:35

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Mariel Casta�eda Soto 2023-05-17 15:59:35

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Mariel Casta�eda Soto 2023-05-17 15:59:27

-> Se adjunto el archivo Whatsapp notificando el cierre del reporte el cual se describe a continuación: Captura

Mariel Casta�eda Soto 2023-05-17 15:57:32

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Mariel Casta�eda Soto 2023-05-17 15:20:25

Ticket: Abierto paso a: Trabajando

Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-17 11:58:57

Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Raul Hernandez Gil 2023-05-17 11:05:54

Se recibe llamada de srta. Monica la cual solicita información de equipo primo instantáneo así como características. que se debe hacer en caso de no tener presión, Cliente realizara su compra por la pagina de IUSA, Validar para cierre

Raul Hernandez Gil 2023-05-17 11:05:22

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria

Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-17 11:01:18

Se cambio latitud: 19.4432169
Se cambio longitud: 99.2165228

Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-17 11:01:07

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-17 10:56:42