Aldo León

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Ticket No. 211504

TT211504 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Aldo León
Celular 6622108101 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TUBO COBRE 1"L OXY/MED 1-1/8" X 20' Tipo Producto
División TUBERIA OXY MED Código 377064
Cantidad 8 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-17 10:50:50 Fecha Cierre 2023-07-07 07:33:28
Tiempo Respuesta 00:01:15 Tiempo Solución 50 20:41:23
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sonia Suarez

Descripción

Se recibe correo de vendedora solicitando CANCELAR FACTURA 9211638766 por error en facturación ya que se duplico el material.

El material se encuentra en CEDIS ARAGÓN EN TULTILÁN

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211638766
Fecha de Compra 2023-04-25 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie CEDIS ARAGON Remision Cedis Aragon
Estado CMX
Municipio AZCAPOTZALCO Colonia SAN SALVADOR XOCHIMANCA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BIOLOGO MAXIMINO MTZ
Referencias NO PROPORCIONA
Observaciones
Latitud 19.4596068 Longitud 99.178694516
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Cancelación por factura por duplicidad
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831283820 ENTREGADEV 0840344132
NOTACRED 6005890904 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura 9211638766
Correo CASE Archivo
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-07 07:33:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-07 07:33:28
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-07 07:33:24
Se envia correo a vendedor y gerente regional notificando el cierre del reporte por la nc/cancelación aplicada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-07 07:33:10
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-07 03:55:26
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-07 03:55:16
NC Contabilizada
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-07 03:55:09
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-06 16:34:26
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-06 16:34:17
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-06 16:34:08
Se envia Docusing para firmas
Aprob IU07 IU01 06062023
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-06 12:49:44
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-06 12:49:37
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-07-06 10:27:44
Alan indica el producto ya esta en Aragon
subir a docusign por favor
Susana Cruz Miranda 2023-07-06 10:27:36
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-04-25 a Fecha de compra: 2023-04-25 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211638766 a No. de Factura: 9211638766
Se cambio el No. de serie de: CEDIS ARAGON a No. de serie: CEDIS ARAGON
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Aragon.
Susana Cruz Miranda 2023-07-03 13:11:47
Se pide apoyo a Alan para que indique fecha de recoleccion
Susana Cruz Miranda 2023-06-20 13:05:51
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cancelar Factura cambio a: Nota de Credito
Susana Cruz Miranda 2023-06-20 13:02:40
Se revisa en Sap y no se cuenta cuenta con 83
Mariel Castaeda Soto 2023-06-19 04:06:13
Me comunique con Distribuidor quien otorga el num 6621202682 Francisco Bernal indica aun no sabe cual es el motivo por el cual no regresaron el producto pero lo validara y mas tarde nos estara otorgando sus comentarios
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-12 17:20:45
Se pide apoyo a Isac para que valide porque el cliente no entregó el material
Susana Cruz Miranda 2023-06-12 16:35:21
Me comunique con Distribuidor quien otorga el num 6621202682 Francisco Bernal para otorgar dicha informacion, quien menciona se encuentra en su hora de comida
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-12 16:33:01
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-22 09:10:21
Se envia Solicitud de recoleccion a Cedis Jose Gonzalz
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-22 09:10:13
Recolectar ya que e producto lo tiene el cliente
Susana Cruz Miranda 2023-05-17 12:51:06
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-05-17 12:50:54
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-05-17 12:50:49
Se determino que la Falla real Material duplicado se modifico a: Cancelación por factura por duplicidad
Susana Cruz Miranda 2023-05-17 12:50:39
-> Se adjunto el archivo Correo CASE el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2023-05-17 11:26:43
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Sonia Suarez 2023-05-17 11:18:45
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2023-05-17 11:18:39
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: 9211638766
Sonia Suarez 2023-05-17 11:18:01
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Sonia Suarez 2023-05-17 11:07:56
Se determino que la Falla real se modifico a: Material duplicado
Sonia Suarez 2023-05-17 11:07:39
El CTS determino que la falla era: Factura duplicada se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-05-17 11:07:05
Se cambio latitud: 19.4596068
Se cambio longitud: 99.178694516
Sonia Suarez 2023-05-17 11:06:20
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-05-17 10:52:05

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