Diego Salvador Enriquez Miranda
TT211491 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Diego Salvador Enriquez Miranda | ||
| Celular | 0000002731 | Teléfono Fijo | 5557478600 |
| 8698-receive@homedepot.com.mx | Proyecto | Retail | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLTC | Tipo Producto | |
| División | REGULADORES | Código | 267370 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-05-17 09:13:44 | Fecha Cierre | 2023-05-21 11:34:33 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:11 | Tiempo Solución | 4 02:16:38 |
| Agente Creador | Sonia Suarez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sonia Suarez |
Descripción
| Se recibe correo de Sucursal Lindavista de Home Depot reportando que realizaron el cambio a su cliente final por un regulador de gas el cual presenta fuga, el material se encuentra en la sucursal de Lindavista en la dirección del ticket |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9071 |
| Fecha de Compra | 2023-05-13 | Lugar de Compra | Home Depot |
| No. de Serie | Sucursal Lindavista | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Gustavo A. Madero | Colonia | Magdalena de las Salinas |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Av. Fortuna N.-334 | ||
| Referencias | NO PROPORCIONA | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.4814277 | Longitud | 99.148257515 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determino que la Falla real Fuga de gas se modifico a: Falta de evidencia
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-06 12:38:52
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-06 12:38:52
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-06 12:38:46
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-06 12:38:46
El CTS determino que la falla era: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-02 22:30:16
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-02 22:30:16
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-21 11:34:33
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-21 11:34:33
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-21 11:34:33
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-21 11:34:33
Me comunico con usuario pero no toma llamadas, se envia correo para que comparta las facturas y se le notifica el cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-21 11:34:28
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-21 11:34:28
-> Se adjunto el archivo Correo CASE el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez
2023-05-17 09:35:06
Sonia Suarez
2023-05-17 09:35:06
Ticket: Abierto paso a: En espera
Sonia Suarez
2023-05-17 09:34:02
Sonia Suarez
2023-05-17 09:34:02
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez
2023-05-17 09:33:56
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez
2023-05-17 09:33:56
Solicitamos foto del producto fuera de la caja
Sonia Suarez
2023-05-17 09:33:48
Sonia Suarez
2023-05-17 09:33:48
-> Se adjunto el archivo Nota de compra y producto el cual se describe a continuación: Regulador
Sonia Suarez
2023-05-17 09:33:26
Sonia Suarez
2023-05-17 09:33:26
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Sonia Suarez
2023-05-17 09:18:52
Sonia Suarez
2023-05-17 09:18:52
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas
Sonia Suarez
2023-05-17 09:18:45
Sonia Suarez
2023-05-17 09:18:45
El CTS determino que la falla era: Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez
2023-05-17 09:18:34
Sonia Suarez
2023-05-17 09:18:34
Se cambio latitud: 19.4814277
Se cambio longitud: 99.148257515
Sonia Suarez
2023-05-17 09:18:29
Se cambio longitud: 99.148257515
Sonia Suarez
2023-05-17 09:18:29
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2023-05-17 09:17:55
Sonia Suarez
2023-05-17 09:17:55