Diego Salvador Enriquez Miranda

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Ticket No. 211490

TT211490 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Diego Salvador Enriquez Miranda
Celular 0000002731 Teléfono Fijo 5557478600
E-mail 8698-receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material KIT COMPLETO PARA CALENTADOR INSTANTANEO Tipo Producto
División KIT INSTALACION CALENTADOR Código 221315
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-17 09:05:42 Fecha Cierre 2023-05-30 09:34:49
Tiempo Respuesta 00:04:55 Tiempo Solución 13 00:24:12
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Lisset Alondra Martinez Davila
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe correo de Sucursal Lindavista de Home Depot reportando que realizaron el cambio a su cliente final por un Kit para calentador el cual la cual no tiene buen sello las cuerdas de las dos mangueras, el material se encuentra en la sucursal de Lindavista en la dirección del ticket.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 5694
Fecha de Compra 2023-05-05 Lugar de Compra Home Depot
No. de Serie Sucursal Lindavista Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Gustavo A. Madero Colonia Magdalena de las Salinas
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Av. Fortuna N.-334
Referencias NO PROPORCIONA
Observaciones
Latitud 19.4814277 Longitud 99.148257515
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 211490 Orden Interna Refacción 221315
Orden Interna 58011186 Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Nota de compra y producto Archivo
Correo CASE Kit
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211490
Orden Interna: 58011186
Orden interna Refacción/Producto: 221315
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501396919
Codigo PT: 221315
Descripcion PT: KIT COMPLETO PARA CALENTADOR INSTANTANEO
Entrega: 809496952
Orden de transporte : 0000489067
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-20 13:02:07
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211490
Orden Interna: 58011186
Orden interna Refacción/Producto: 221315
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501396919
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809496952
Orden de transporte : 0000489067
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-07 13:08:27
El CTS determino que la falla era: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-02 22:30:28
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-30 09:34:49
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-30 09:34:49
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-30 09:34:03
Se comunica Ivan Contreras Flores de Home Depot, comentando que el kit en garantía que reporto ya le fue entregado, le comentamos que se procede al cierre del reporte y queda de acuerdo.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-30 09:33:08
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-29 15:37:10
Se valida en sap y se puso en ruta el 26/05/2023
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-29 15:36:46
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211490
Orden Interna: 58011186
Orden interna Refacción/Producto: 221315
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501396919
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809496952
Orden de transporte : 0000489067
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-29 15:36:24
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-24 15:37:08
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211490
Orden Interna: 58011186
Orden interna Refacción/Producto: 221315
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501396919
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809496952
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-24 15:36:41
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-23 10:29:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211490
Orden Interna: 58011186
Orden interna Refacción/Producto: 221315
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501396919
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-05-22 18:12:21
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-22 13:47:23
-> El responsable de seguimiento de: Sonia Suarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-22 13:47:18
Producto dirigido a tienda Home depor suc. Lindavista en reposición por cambio a usuario final.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-22 13:47:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211490
Orden Interna: 58011186
Orden interna Refacción/Producto: 221315
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-22 13:46:40
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-19 12:46:56
Se validan las evidencias y se procede al cambio de producto por producto
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-19 12:46:43
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-19 12:46:20
-> Se adjunto el archivo Correo CASE el cual se describe a continuación: Kit
Sonia Suarez 2023-05-17 09:36:26
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Sonia Suarez 2023-05-17 09:14:45
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2023-05-17 09:14:35
-> Se adjunto el archivo Nota de compra y producto el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2023-05-17 09:14:16
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Sonia Suarez 2023-05-17 09:11:28
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Sonia Suarez 2023-05-17 09:11:21
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-05-17 09:11:14
Se cambio latitud: 19.4814277
Se cambio longitud: 99.148257515
Sonia Suarez 2023-05-17 09:11:01
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-05-17 09:10:37

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