Edgar Francisco Medina Lorenzo
TT211498 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Edgar Francisco Medina Lorenzo | ||
| Celular | 8182800944 | Teléfono Fijo | 8335699028 |
| edgar.mlorenzo@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 NAT | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES DEPOSITO PRIMO | Código | 217791 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-05-17 09:46:39 | Fecha Cierre | 2023-05-22 07:03:44 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:38 | Tiempo Solución | 4 21:12:27 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Sonia Suarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Imelda Garca Cruz |
Descripción
| Se comunica usuario reportando que su equipo presenta una fuga de agua interna, utiliza gas natural, la falla se presentó posterior a su instalación hace 4 días, se suministra de red pública, no cuenta con presurizador.
|
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | Natural | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-05-10 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Tamaulipas | ||
| Municipio | Tampico | Colonia | Del Pueblo |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Elias piña #1018, departamento: 7 | ||
| Referencias | En la av. hidalgo esta la gasolinera a dos casa hay una construcción | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 22.2271871 | Longitud | 97.8605977 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Reporte sin evidencias completas | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Sonia Suarez
2023-05-22 07:03:44
Sonia Suarez
2023-05-22 07:03:44
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2023-05-22 07:03:44
Sonia Suarez
2023-05-22 07:03:44
Se notifica mediante WhatsApp el cierre del reporte ya que no se cuenta con evidencia para dar seguimiento, se ponen a disposición lineas de contacto si desea seguir con el reporte.
Sonia Suarez
2023-05-22 07:03:38
Sonia Suarez
2023-05-22 07:03:38
-> Se adjunto el archivo Whatsapp notificado cierre de reporte el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez
2023-05-22 07:03:08
Sonia Suarez
2023-05-22 07:03:08
Se determino que la Falla real fuga de agua se modifico a: Falta de evidencia
Sonia Suarez
2023-05-22 07:02:42
Sonia Suarez
2023-05-22 07:02:42
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte sin evidencias completas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez
2023-05-22 07:02:35
Sonia Suarez
2023-05-22 07:02:35
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz
2023-05-17 09:53:50
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz
2023-05-17 09:53:50
Se determino que la Falla real se modifico a: fuga de agua
Imelda Garca Cruz
2023-05-17 09:53:40
Imelda Garca Cruz
2023-05-17 09:53:40
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua en el deposito o termotanque se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz
2023-05-17 09:53:33
Imelda Garca Cruz
2023-05-17 09:53:33
Se le da numero de reporte a usuario y se le pide que nos haga llegar 4 fotos: Nota de compra, calentador completo, numero de serie y regulador de gas, se le indica que no lo haga llegar a traves de correo case@iusa.com.mx o WhatsApp 5551181585 para que se le de atencion en garantia, usuario quedo de acuerdo con la informacion solicitada.
Se le reiteran politicas de garantia
Imelda Garca Cruz
2023-05-17 09:53:07
Se le reiteran politicas de garantia
Imelda Garca Cruz
2023-05-17 09:53:07
Se cambio latitud: 22.2271871
Se cambio longitud: 97.8605977
Imelda Garca Cruz
2023-05-17 09:52:42
Se cambio longitud: 97.8605977
Imelda Garca Cruz
2023-05-17 09:52:42
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Imelda Garca Cruz
2023-05-17 09:52:28
Imelda Garca Cruz
2023-05-17 09:52:28
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz
2023-05-17 09:51:23
Imelda Garca Cruz
2023-05-17 09:51:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-05-17 09:51:17
Imelda Garca Cruz
2023-05-17 09:51:17