Guillermo MUÑOZ MORALES

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Ticket No. 211497

TT211497 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Guillermo MUÑOZ MORALES
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 5511998636
E-mail compras_dipem80@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material ESPREA QUEMADOR CALENTADOR IUSA GAS LP Tipo Producto
División ACCESORIOS PARA CALENTADOR Código 372491
Cantidad 50 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-17 09:39:04 Fecha Cierre 2023-06-06 08:02:30
Tiempo Respuesta 00:05:36 Tiempo Solución 19 22:17:50
Agente Creador Isaac Rodrigo Perez Cayetano Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Isaac Rodrigo Perez Cayetano

Descripción

Se recibe correo de empelado de tienda solicitando devolución de 50 PZ de esprea quemador de la factura 9211630497 para el cliente 39410 MUÑOZ MORALES FELIPA por ERROR EN LOS MODELOS QUE LLEGARÓN, YA QUE ESTOS NO SON LOS QUE SE REQUERIAN.
DIRECCIÓN:
Calle Mario Rojas Avendaño 181-B, San Simón Ticumac, Benito Juárez, 03660 Ciudad de México.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211630497
Fecha de Compra 2023-04-13 Lugar de Compra Tienda IUSA
No. de Serie Cedis Aragon, recoleccion Remision 0
Estado CMX
Municipio BENITO JUAREZ Colonia PORTALES
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección MDO PORTALES
Referencias En sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 19.3691121 Longitud 99.159949815
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831269062 ENTREGADEV 0840342767
NOTACRED 6005876715 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Captura de correo Evidencia
Producto Evidencia
Factura Evidencia
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas correo
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-06 08:02:30
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-06 08:02:30
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-06 06:33:25
Se responde el correo inicial del reporte notificando las NC aplicadas.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-06 06:33:16
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Abel Antonio Sebastian 2023-06-05 23:33:57
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Abel Antonio Sebastian 2023-06-05 23:33:45
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Abel Antonio Sebastian 2023-06-05 23:33:11
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-05 09:07:06
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-05 09:06:51
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-30 08:28:19
Se envia Docusing para firmas
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-30 08:27:52
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-04-13 a Fecha de compra: 2023-04-13 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211630497 a No. de Factura: 9211630497
Se cambio el No. de serie de: En sucursal del distribuidor a No. de serie: Cedis Aragon, recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-05-29 13:53:35
Subir formato a docusign
Susana Cruz Miranda 2023-05-29 13:53:12
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-05-29 13:53:02
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-29 11:33:31
Grupo de DevGaSer Metropolitana confirma la recolección del material
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-29 11:33:20
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-22 09:12:48
Se envía correo Jose Gonzalez para solicitar recolección del producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-22 09:12:36
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-05-17 12:54:47
Primero se debe realizar la coleccion del producto
Susana Cruz Miranda 2023-05-17 12:54:40
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-05-17 12:54:21
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-17 09:52:28
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-17 09:52:23
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-17 09:52:13
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-17 09:51:37
-> Se adjunto el archivo Captura de correo el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-17 09:49:51
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-17 09:48:48
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-17 09:48:02
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-17 09:47:42
Se cambio latitud: 19.3691121
Se cambio longitud: 99.159949815
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-17 09:46:37
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-17 09:44:40

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