Jonathan Rodriguez

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Ticket No. 211483

TT211483 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jonathan Rodriguez
Celular 4773094183 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail proveedores@elektronferreteria.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CISTERNA IUSA CAP. 10000 L Tipo Producto
División CISTERNAS Código 369030
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-16 21:07:26 Fecha Cierre 2023-05-29 20:56:05
Tiempo Respuesta 00:05:49 Tiempo Solución 12 23:42:50
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Se recibe correo de auxiliar administrativo solicitando NC por una cisterna que el cliente regreso por defecto de fabrica. Se ve perforado y poroso.
El material se regreso con transportes y ya esta en la Planta Tinacos SLP

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211655101
Fecha de Compra 2023-05-15 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Planta de Tinacos SLP Remision 0
Estado GUA
Municipio LEON Colonia HEROES DE CHAPULTEPEC
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BLVD HIDALGO
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 21.1383494 Longitud 101.695715515
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Tinaco poroso
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831263459 ENTREGADEV 0840342513
NOTACRED 6005872724 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura con acuse Foto
Correp de reporte Correo
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-29 20:56:05
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-29 20:56:05
Se envía correo compartiendo las notas de crédito aplicadas y las facturas canceladas.
Se adjunta correo y se procede a cierre de reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-29 20:56:01
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-29 20:55:52
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-05-29 12:17:36
NC Contabilizada 6005872724
Susana Cruz Miranda 2023-05-29 12:17:24
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-05-29 12:16:24
NC Contabilizada
Susana Cruz Miranda 2023-05-29 12:16:10
Solicito a Oziel apoyo para poder aplicar la nota de credito, se le comparte el 84, para que lo considere
Susana Cruz Miranda 2023-05-29 09:15:26
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-05-28 19:37:27
Cuenta con 83
Sonia Suarez 2023-05-26 10:32:42
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Sonia Suarez 2023-05-26 10:31:39
Se recibe correo de Asistente de Ventas Ana Patricia solicitando el estatus del reporte, le indicamos que nos encontramos en espera de autorizacion de credito y cobranza, usuaria queda de acuerdo.
Abel Antonio Sebastian 2023-05-25 11:26:03
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-25 11:19:02
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-25 11:18:34
SE comunica usuario solicitando estatus de su reporte se informa que estamos en espera de aprobación y queda de acuerdo.
Sonia Suarez 2023-05-24 13:35:05
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Susana Cruz Miranda 2023-05-23 04:46:34
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-05-17 12:05:15
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-05-17 12:05:03
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-05-15 a Fecha de compra: 2023-05-15 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211655101 a No. de Factura: 9211655101
Se cambio el No. de serie de: Planta de TInacos IUSA SLP a No. de serie: Planta de Tinacos SLP
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-05-17 12:04:50
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-16 21:19:32
Se cambio latitud: 21.1383494
Se cambio longitud: 101.695715515
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-16 21:19:20
-> Se adjunto el archivo Correp de reporte el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-16 21:18:55
Se determino que la Falla real se modifico a: Tinaco poroso
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-16 21:15:57
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-16 21:15:49
-> Se adjunto el archivo Factura con acuse el cual se describe a continuación: Foto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-16 21:15:41
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-16 21:14:20
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-16 21:14:15
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-16 21:13:15

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