Carolina Vargas
TT211482 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Carolina Vargas | ||
| Celular | 5523166220 | Teléfono Fijo | 5580450603 |
| jorgecreek@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616272 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-05-16 20:03:51 | Fecha Cierre | 2023-05-18 15:38:36 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:19 | Tiempo Solución | 1 19:30:26 |
| Agente Creador | Mariel Castaeda Soto | Agente Cerro | Imelda Garca Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Mariel Castaeda Soto |
Descripción
| Usuario se comunica reportando que su calentador no encendió, al terminar la instalacion el día de hoy, las pilas son nuevas, se suministra de agua de tinaco. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 133409 |
| Fecha de Compra | 2023-05-16 | Lugar de Compra | IMPACTO FERRETERO |
| No. de Serie | 003877 | Remision | 0 |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Iztapalapa | Colonia | Santiago Acahualtepec |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | avenida Cuauhtémoc 24 a interior 3 | ||
| Referencias | Enfrete del kinder paki | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.3533079 | Longitud | 99.0102789 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Jose Cano Sanchez | Fecha Asistencia | 2023-05-19 18:30:00 | ||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Cliente cancelo servicio | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determino que la Falla real se modifico a: Cliente cancelo servicio
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-07-03 12:16:48
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-07-03 12:16:48
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz
2023-05-18 15:38:36
Imelda Garca Cruz
2023-05-18 15:38:36
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-05-18 15:38:36
Imelda Garca Cruz
2023-05-18 15:38:36
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz
2023-05-18 15:38:29
Imelda Garca Cruz
2023-05-18 15:38:29
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: Captura de whatsapp
Imelda Garca Cruz
2023-05-18 15:38:09
Imelda Garca Cruz
2023-05-18 15:38:09
Se recibe whatsapp de usuario solicitando la cancelación de servicio ya que requiere una solución el dia de hoy.
adjunto evidencia de cancelación de servicio.
Imelda Garca Cruz
2023-05-18 15:34:45
adjunto evidencia de cancelación de servicio.
Imelda Garca Cruz
2023-05-18 15:34:45
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-18 13:03:14
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-18 13:03:14
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-05-19 18:30
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-18 13:03:02
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-18 13:03:02
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Jose Cano Sanchez
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-18 13:02:37
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-18 13:02:37
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: Formato de visita CST Jose Cano 10 KM total dentro de la zona de CST nos e paga km
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-18 13:02:24
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-18 13:02:24
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-18 11:28:33
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-18 11:28:33
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-18 11:28:25
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-18 11:28:25
Se solicita apoyo a roberto para agendar visita
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-18 11:28:09
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-18 11:28:09
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-05-16 a Fecha de compra: 2023-05-16 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 133409
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 003877
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-18 11:26:17
Se cambio la fecha de compra de: 2023-05-16 a Fecha de compra: 2023-05-16 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 133409
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 003877
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-18 11:26:17
-> Se adjunto el archivo Equipo instalado, nota de compra, número de serie, regulador de gas. el cual se describe a continuación: Evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-18 11:25:08
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-18 11:25:08
Se le solicitan el una foto del numero de serie, del equipo instalado, ticket de compra y un vídeo don de se muestre la falla, le proporciona su numero de reporte y el whatsapp. se le reiteran las políticas de garantía.
Mariel Castaeda Soto
2023-05-16 20:11:13
Mariel Castaeda Soto
2023-05-16 20:11:13
Ticket: Abierto paso a: En espera
Mariel Castaeda Soto
2023-05-16 20:11:02
Mariel Castaeda Soto
2023-05-16 20:11:02
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Mariel Castaeda Soto
2023-05-16 20:10:52
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Mariel Castaeda Soto
2023-05-16 20:10:52
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mariel Castaeda Soto
2023-05-16 20:10:15
Mariel Castaeda Soto
2023-05-16 20:10:15
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Mariel Castaeda Soto
2023-05-16 20:10:00
Mariel Castaeda Soto
2023-05-16 20:10:00
Se cambio latitud: 19.3533079
Se cambio longitud: 99.0102789
Mariel Castaeda Soto
2023-05-16 20:09:36
Se cambio longitud: 99.0102789
Mariel Castaeda Soto
2023-05-16 20:09:36
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto
2023-05-16 20:08:10
Mariel Castaeda Soto
2023-05-16 20:08:10