Laura Gonzalez

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Ticket No. 211481

TT211481 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Laura Gonzalez
Celular 000000000000 Teléfono Fijo 3334835578
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material R7008 SOLO 0-30 PSI 10 PZA Tipo Producto
División REGULADORES FORGAMEX Código 339313
Cantidad 10 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-16 20:02:03 Fecha Cierre 2023-06-22 14:42:32
Tiempo Respuesta 00:04:16 Tiempo Solución 36 18:36:13
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Se recibe correo de asistente de ventas solicitando NC y recolección de 10 piezas SKU 339313 que se le facturaron erróneamente al distribuidor, es material que no solicitó.
El material esta con el cliente en Av. Dr. Roberto Michel 3055 Alamo Industrial, San Pedor Tlaquepaque, Jalisco

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211608045
Fecha de Compra 2023-03-15 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Cedis Guadalajara, Recoleccion Remision 0
Estado JAL
Municipio SAN PEDRO TLAQUEPAQUE Colonia ALAMO INDUSTRIAL
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV DR ROBERTO MICHEL
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 20.5926129 Longitud 103.430977512
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831274357 ENTREGADEV 0840343314
NOTACRED 6005882794 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Material Y Factura foto
Correo Se solicita compartan el acuse
Docusing VoBos
Correo de notas de crédito y facturas canceladas correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-22 14:42:32
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-22 14:42:32
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y facturas canceladas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-22 14:42:28
Se envía correo al vendedor y gerente del canal minorista notificando el cierre del reporte ya que se tien la nc aplicada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-22 14:42:19
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-06-22 13:35:57
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-06-22 13:35:48
NC Contabilizada
Susana Cruz Miranda 2023-06-22 13:35:40
Se revisa en Sap y no se cuenta cuenta con 600
Mariel Castaeda Soto 2023-06-22 03:42:39
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-21 22:40:22
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: VoBos
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-20 18:04:48
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-20 18:04:36
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-20 16:16:17
Se enviá Docusing para firmas
Aprob IU05 20062023
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-20 16:15:53
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-15 a Fecha de compra: 2023-03-15 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211608045 a No. de Factura: 9211608045
Se cambio el No. de serie de: SUCURSAL DE DISTRIBUIDOR a No. de serie: Cedis Guadalajara, Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-06-20 13:00:26
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-06-20 12:58:21
CDPT Beatriz confirma ya cuentan con el material,

subir a docusign
Susana Cruz Miranda 2023-06-20 12:58:12
Se revisa en Sap y no se cuenta cuenta con 83
Mariel Castaeda Soto 2023-06-19 04:09:46
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: Se solicita compartan el acuse
Mariel Castaeda Soto 2023-06-02 18:14:08
Se recibe correo de beatriz ascencio confirmando que cuentan con el material.
Se solicita compartan el acuse.
Mariel Castaeda Soto 2023-06-02 18:13:28
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-22 08:44:50
Se envía Solicitud de recolección de productos a Cedis Israel
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-22 08:44:42
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-05-17 09:44:38
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-05-17 09:44:33
Primero se debe recolectar el producto
Susana Cruz Miranda 2023-05-17 09:44:20
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-16 20:10:19
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-16 20:10:19
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-16 20:08:19
Se cambio latitud: 20.5926129
Se cambio longitud: 103.430977512
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-16 20:08:08
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-16 20:07:42
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-16 20:07:34
-> Se adjunto el archivo Material Y Factura el cual se describe a continuación: foto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-16 20:07:25
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-16 20:06:55
Ticket: En espera paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-16 20:06:35
Ticket: Analisis paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-16 20:06:29
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-16 20:06:25
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-16 20:06:19

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