Karen Huerta Rodriguez
TT211480 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Karen Huerta Rodriguez | ||
| Celular | 2464903431 | Teléfono Fijo | 2464666258 |
| huertarodriguezkaren@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | |
| Material | CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES RAPIDA REC | Código | 284954 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-05-16 19:58:24 | Fecha Cierre | 2023-05-16 20:01:50 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:41 | Tiempo Solución | 0 00:01:45 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ana Julia Hernandez Morales |
Descripción
| Usuaria se comunica para dar de alta su garantía. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-05-05 | Lugar de Compra | Inmobiliria |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Tlaxcala | ||
| Municipio | Tlaxcala | Colonia | San Sebasti�n Atlahapa |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Arboleda #46 | ||
| Referencias | Las lomas Atlahapa | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.2918914 | Longitud | 98.242340414 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Alta de garantia | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Alta de garantia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Alta de garantia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determino que la Falla real Alta de Garantia se modifico a: Alta de garantia
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-23 21:28:24
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-23 21:28:24
El CTS determino que la falla era: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Alta de garantia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-23 21:28:18
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-23 21:28:18
Se cambio llamada: 2 a llamada: 2
Se cambio caso: Informacion del proceso o producto a caso: Informacion del proceso o producto
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-23 21:28:13
Se cambio caso: Informacion del proceso o producto a caso: Informacion del proceso o producto
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-23 21:28:13
Se determino que la Falla real Alta de garantia se modifico a: Alta de Garantia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-19 13:56:05
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-19 13:56:05
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-19 13:55:57
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-19 13:55:57
Se determino que la Falla real se modifico a: Alta de garantia
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-13 00:30:23
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-13 00:30:23
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-16 20:01:50
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-16 20:01:50
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-16 20:01:50
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-16 20:01:50
Se le recomienda mantener su nota de compra con ella por el tiempo de garantía y el equipo instalado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-16 20:01:47
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-16 20:01:47
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Asignacion de reporte
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-16 20:00:43
Se agrego Area accion: Asignacion de reporte
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-16 20:00:43
Se cambio latitud: 19.2918914
Se cambio longitud: 98.242340414
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-16 20:00:34
Se cambio longitud: 98.242340414
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-16 20:00:34
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Alta de garantia
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-16 20:00:14
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-16 20:00:14
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-16 20:00:10
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-16 20:00:10
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-16 20:00:05
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-16 20:00:05