Diego Salvador Enriquez Miranda

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Ticket No. 211489

TT211489 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Diego Salvador Enriquez Miranda
Celular 0000002731 Teléfono Fijo 5557478600
E-mail 8698-receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618750
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-17 08:26:16 Fecha Cierre 2023-05-21 11:30:15
Tiempo Respuesta 00:26:42 Tiempo Solución 4 02:37:17
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sonia Suarez

Descripción

Se recibe correo de Sucursal Lindavista de Home Depot reportando que realizaron el cambio a su cliente final por una Bomba Presurizadora la cual no tiene potencia, el material se encuentra en la sucursal de Lindavista en la dirección del ticket.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 6787
Fecha de Compra 2023-05-14 Lugar de Compra Home Depot
No. de Serie Sucursal Lindavista Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Gustavo A. Madero Colonia Magdalena de las Salinas
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Av. Fortuna N.-334
Referencias NO PROPORCIONA
Observaciones
Latitud 19.4814277 Longitud 99.148257515
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Falta de presion
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Nota de compra y producto Archivo
Correo CASE Bomba
Correo CASE Bomba
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: No aplic
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-01 07:12:33
Se determino que la Falla real Bomba no tiene presión de agua se modifico a: Falta de presion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-05 13:58:16
Se determino que la Falla real Baja presion de agua se modifico a: Bomba no tiene presión de agua
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-03 01:26:11
El CTS determino que la falla era: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-02 22:30:40
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-21 11:30:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-21 11:30:15
Me comunico con usuario pero no toma llamadas, se envia correo para que comparta las facturas y se le notifica el cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-21 11:30:11
-> Se adjunto el archivo Correo CASE el cual se describe a continuación: Bomba
Sonia Suarez 2023-05-17 09:37:38
-> Se adjunto el archivo Correo CASE el cual se describe a continuación: Bomba
Sonia Suarez 2023-05-17 09:37:37
Ticket: Abierto paso a: En espera
Sonia Suarez 2023-05-17 09:00:27
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez 2023-05-17 09:00:17
La foto recibida es de la caja, requerimos una foto de la bomba se le solicita al usuario vía correo en espera de respuesta.
Sonia Suarez 2023-05-17 09:00:05
-> Se adjunto el archivo Nota de compra y producto el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2023-05-17 08:58:54
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Sonia Suarez 2023-05-17 08:54:12
Se determino que la Falla real se modifico a: Baja presion de agua
Sonia Suarez 2023-05-17 08:54:06
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-05-17 08:53:51
Se cambio latitud: 19.4814277
Se cambio longitud: 99.148257515
Sonia Suarez 2023-05-17 08:53:44
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-05-17 08:52:58

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