Viviana Rojas

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 211487

TT211487 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Viviana Rojas
Celular 5549679155 Teléfono Fijo 5587020017
E-mail genesisrey82@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PASO RR PRIMO 05 L. NAT Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 209496
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-17 08:20:11 Fecha Cierre 2023-05-19 21:10:34
Tiempo Respuesta 00:05:08 Tiempo Solución 2 12:45:15
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se comunica usuario reportando que su equipo no enciende, utiliza gas natural, se suministra de tinaco, cuenta con base el tinaco, la falla se presentó el día de ayer.
El equipo se adquirió hace un año aprox. por lo cual usuario menciona que no se le ha realizado ningún tipo de mantenimiento o drenado

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura 0
Fecha de Compra 2022-05-05 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Coyoac�n Colonia La Concepci�n
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección tepalcatitla #43 casa C-6 interior 6-A
Referencias Entre calle áfrica y asia, cerca del parque frida Kahlo
Observaciones
Latitud 19.3471346 Longitud 99.1578513
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Alberto Gonzalez Fecha Asistencia 2023-05-18 10:18:00
Celular 5517328660
 Whatsapp 5517328660
 Correo agonzalezticante2017@gmail.com
 Fijo 0
Estado CDMX Municipio Naucalpan de Juarez Colonia Calle na
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 2700
Refacciones Utilizadas NO Tipo de Refacción N/A
Recuperación pza. N/A Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Falta de Mantenimiento
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-05-18 10:18:00 2023-05-18 12:17:59 Alberto Gonzalez
2023-05-18 14:45:00 2023-05-18 15:44:59 Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Archivos
Titulo Descripción
Producto Evidencia
Formato de visita Formato de visita CST Alberto Gonzalez
211487 se revisa calentador y se encuentra con mucho sarro y modulo de encendido dañado y conjunto piloto con desgaste en sensor de flama apeticion del cliente se realiza mantenimiento general limpiando todos sus componentes se reemplaza modulo de encendido y cambio de conjunto piloto con bujia de la chispa y calibracion de reguladorvde gas y se deja equipo funcionando se cobra $2700.00
Seguimientos
El CTS determino que la falla era: NO ENCIENDE se le brindo el mantenimiento: MANTENIMIENTO GENERAL y la solución fue: ASESORIA cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-02 20:03:51
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-19 21:10:34
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-19 21:10:34
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Falta de Mantenimiento
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-19 21:10:30
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-19 21:10:20
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 2700
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-19 21:10:11
Me comunico con la usuaria para validar la visita, la usuaria confirma que ya acudió el cst, la falla es que que el quemador estaba dañado asi como los cables de encendido, el CST le cobro 2700 por el servicio, se le notifica el cierre del reporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-19 21:10:05
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-19 14:33:41
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Alberto Gonzalez 2023-05-18 09:24:12
-> Se adjunto el archivo 211487 el cual se describe a continuación: se revisa calentador y se encuentra con mucho sarro y modulo de encendido dañado y conjunto piloto con desgaste en sensor de flama apeticion del cliente se realiza mantenimiento general limpiando todos sus componentes se reemplaza modulo de encendido y cambio de conjunto piloto con bujia de la chispa y calibracion de reguladorvde gas y se deja equipo funcionando se cobra $2700.00
Alberto Gonzalez 2023-05-18 09:24:04
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-05-18 10:18
Alberto Gonzalez 2023-05-18 09:18:39
Se determino que Pendiente utilizó una refacción para la solución de este problema la cual fue: cambio a: Se determino que NO utilizó una refacción para la solución de este problema la cual fue: N/A
Alberto Gonzalez 2023-05-18 09:18:04
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: NO ENCIENDE se le brindo el mantenimiento: MANTENIMIENTO GENERAL y la solución fue: ASESORIA
Alberto Gonzalez 2023-05-18 09:17:57
Sevrevisa calentador y se encuentra con mucho sarro y modulo de encendido dañado y conjunto piloto con desgaste en sensor de flama apeticion del cliente vse realiza mantenimiento general limpiando todos sus componentes y se reemplaza modulo de encendido y conjunto piloto con bujia de ka chispa y calibracion devñ regulador de gas y sedeja equipo funcionando se cobran $2700.00
Alberto Gonzalez 2023-05-18 09:17:30
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-17 13:47:10
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cita tecnica agendada
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-17 13:47:02
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-05-18 14:45
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-17 13:46:03
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: Formato de visita CST Alberto Gonzalez
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-17 13:45:50
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Alberto Gonzalez
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-17 13:45:28
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-17 13:17:02
USUARIO REQUIERE SERVICIO CON COSTO YA QUE NO TIENE EL COMPROBANTE DE COMPRA, SE VALIDA CON CST ALBERTO INDICA LO ATIENDE EL DIA DE MAÑANA EL SERVICIO DE REVICION ES DE 350 APARTE SI SE DESEA CAMBIAR REFACCION AUMENTA EL COSTO.
USUARIO NO RESPONDE LLAMADAS
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-17 13:15:42
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-05-17 08:28:03
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Imelda Garca Cruz 2023-05-17 08:27:52
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-05-17 08:27:47
Se le da numero de reporte a usuario y se le pide que nos haga llegar 4 fotos: Nota de compra, calentador completo, numero de serie y regulador de gas, se le indica que no lo haga llegar a traves de correo case@iusa.com.mx o WhatsApp 5551181585 para que se le de atencion en garantia, usuario quedo de acuerdo con la informacion solicitada.
Se le reiteran politicas de garantia
Imelda Garca Cruz 2023-05-17 08:27:38
Se cambio latitud: 19.3471346
Se cambio longitud: 99.1578513
Imelda Garca Cruz 2023-05-17 08:27:17
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Imelda Garca Cruz 2023-05-17 08:25:54
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2023-05-17 08:25:29
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-05-17 08:25:19

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad