Jonathan Perez Cerda

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 211486

TT211486 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jonathan Perez Cerda
Celular 9841760018 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail comprascocopesa@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material MOTOBOMBA GASOLINA LG P20 (Uso Agricola) Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616510
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-17 07:41:09 Fecha Cierre 2023-05-30 14:59:11
Tiempo Respuesta 00:03:14 Tiempo Solución 13 07:14:48
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe WhatsApp de empleado de tienda 52255 COCOPESA DE LA RIVIERA solicitando la garantía de una MOTOBOMBA porque AL MOMENTO DE LA ENTREGA A CLIENTE NO ARRANCO LLEGO CON FACTURA 9211650308

El materia se encuentra en el poder del distribuidor en la dirección del ticket.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211650308
Fecha de Compra 2023-05-08 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Sucursal distribuidor Remision
Estado ROO
Municipio TULUM Colonia TULUM CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 4 ORIENTE LOTE 16
Referencias NO PROPORCIONA
Observaciones
Latitud 20.2128973 Longitud 87.471414215
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 211486 Orden Interna Refacción 616510
Orden Interna 56015676 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura 9211650308
Producto Bomba
Whatssap Archivo
Seguimientos
Distribuidor no sabe si esta bomba se recolecto, comenta además que parece que esta bomba no la ha recibido.
En espera de confirmación por WA
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-21 12:11:17
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211486
Orden Interna: 56015676
Orden interna Refacción/Producto: 616510
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501396353
Codigo PT: 616510
Descripcion PT: MOTOBOMBA GASOLINA LG P20 (Uso Agricola)
Entrega: 809491112
Orden de transporte : 0000488621
Estatus OT: Con Cliente
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-20 16:56:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211486
Orden Interna: 56015676
Orden interna Refacción/Producto: 616510
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501396353
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809491112
Orden de transporte : 0000488621
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-07 09:44:53
El CTS determino que la falla era: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-02 22:30:53
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-30 14:59:11
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-30 14:59:11
Me comunico con usuario comenta que ya le llegaron las bombas, se le comenta que se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-30 14:59:04
Me comunico con usuario comenta que aun no le a llegado el equipo, se le comenta que este atento y queda de acuerdo
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-29 15:03:00
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: En sucursal
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-29 13:17:05
Me comunico con distribuidor Jonathan Perez, para validar la entrega de su motobomba, comenta que todavía no se le ha realizado la entrega.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-29 13:16:51
Me comunico con usuario, via whatsapp informa no le han realizado la entrega de su equipo nuevo
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-27 11:23:16
Me comunico con usuario pero no responde llamadas, se le envia whatsapp para la validacion de entrega
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-26 18:02:05
Sucursal indica:
SE ENTREGA HOY
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-26 17:53:49
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Imelda Garca Cruz 2023-05-26 17:04:39
Se valida en SAP y se encuentra en sucursal 22/05/2023
Imelda Garca Cruz 2023-05-26 17:04:28
Me comunico con usuario via whatsapp, sin embargo no se obtiene respuesta para la confirmacion de entrega
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-25 18:00:22
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211486
Orden Interna: 56015676
Orden interna Refacción/Producto: 616510
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501396353
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809491112
Orden de transporte : 0000488621
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-23 23:35:56
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211486
Orden Interna: 56015676
Orden interna Refacción/Producto: 616510
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501396353
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809491112
Orden de transporte : 0000488620
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-23 23:35:24
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-23 23:33:13
Se valida en sap se puso en ruta el 20/05/2023
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-23 23:33:07
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-22 15:59:35
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211486
Orden Interna: 56015676
Orden interna Refacción/Producto: 616510
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501396353
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 0809491113
Orden de transporte : 0000488620
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-22 15:59:24
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-18 13:38:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211486
Orden Interna: 56015676
Orden interna Refacción/Producto: 616510
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501396353
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-05-18 09:01:05
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-17 21:42:12
Motobomba dirigida a tienda COCOPESA DE LA RIVIERA en reposicion por cambio a usuario final.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-17 21:42:02
-> El responsable de seguimiento de: Sonia Suarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-17 21:41:25
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-17 21:41:15
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211486
Orden Interna: 56015676
Orden interna Refacción/Producto: 616510
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-17 21:41:05
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-17 10:17:48
Se validan evidencias se procede a cambio de producto x producto
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-17 10:17:38
-> Se adjunto el archivo Whatssap el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2023-05-17 07:59:02
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Sonia Suarez 2023-05-17 07:52:33
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2023-05-17 07:52:17
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: Bomba
Sonia Suarez 2023-05-17 07:52:02
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: 9211650308
Sonia Suarez 2023-05-17 07:51:13
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Sonia Suarez 2023-05-17 07:45:19
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Sonia Suarez 2023-05-17 07:45:13
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-05-17 07:45:03
Se cambio latitud: 20.2128973
Se cambio longitud: 87.471414215
Sonia Suarez 2023-05-17 07:44:58
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-05-17 07:44:23

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad