Jonathan Perez Cerda

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Ticket No. 211485

TT211485 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jonathan Perez Cerda
Celular 9841760018 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail comprascocopesa@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material HIDRONEUMATICO PERIF DE 1/2 Y TANQUE 24L Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616298
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-17 07:28:00 Fecha Cierre 2023-05-30 15:01:48
Tiempo Respuesta 00:07:19 Tiempo Solución 13 07:26:29
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe WhatsApp de empleado de tienda 52255 COCOPESA DE LA RIVIERA solicitando la garantía de un HIDRONEUMATICO porque al momento de revisarlo se percataron que esta golpeado llego con la factura 9211650310

El materia se encuentra en el poder del distribuidor en la dirección del ticket.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211650310
Fecha de Compra 2023-05-08 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Sucursal distribuidor Remision
Estado ROO
Municipio TULUM Colonia TULUM CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 4 ORIENTE LOTE 16
Referencias NO PROPORCIONA
Observaciones
Latitud 20.2128973 Longitud 87.471414215
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 205 Material en mal estado al transportar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 211485 Orden Interna Refacción 616298
Orden Interna 56015676 Falla Real Abollado o golpeado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura 9211650310
Producto Hidraneumatico
Whatssap Archivo
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211485
Orden Interna: 56015676
Orden interna Refacción/Producto: 616298
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501396353
Codigo PT: 616298
Descripcion PT: HIDRONEUMATICO PERIF DE 1/2 Y TANQUE 24L
Entrega: 0809491113
Orden de transporte : 0000488620
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-20 16:54:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211485
Orden Interna: 56015676
Orden interna Refacción/Producto: 616298
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501396353
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 0809491113
Orden de transporte : 0000488620
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-05 13:20:23
Me comunico a tienda con Sr. Jonatha indica que el entrego el equiop dañado a transporte iusa cuando le dejaron el nuevo.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-05 13:20:07
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-05 13:16:43
Se determino que la Falla real Golpeado se modifico a: Abollado o golpeado
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-03 12:32:52
El CTS determino que la falla era: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-02 22:31:06
Se cambio codigo: 616298 a codigo: 616298
Se cambio división: a división: MOTOBOMBAS
Se cambio material: a material: HIDRONEUMATICO PERIF DE 1/2 Y TANQUE 24L
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-12 23:27:27
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-30 15:01:48
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-30 15:01:48
Usuario comenta que ya le llego la bomba, se le comenta que se procede al cierre del reporte y queda de acuerdo
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-30 15:01:40
Intento comunicarme con usuario, pero no responde llamadas se le envia whatsapp
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-29 18:19:13
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-29 16:38:07
Se valdia en sap y se entrego a cliente final el 24/05/2023
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-29 16:38:01
Me comunico con usuario comenta que aun no le a llegado el equipo, se le comenta que este atento y queda de acuerdo
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-29 15:03:06
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: En sucursal
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-29 13:14:19
Me comunico con distribuidor Jonathan Perez, para validar la entrega de su hidroneumático, comenta que todavía no se le ha realizado la entrega.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-29 13:13:42
Me comunico con usuario, responde via whatsapp menciona no le ha llegado el producto le comentamos lo revisaremos con transportes usuario queda de acuerdo
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-27 11:36:27
me comunico con usuario, sin embargo no tenemos respuesta en llamada , se le envia whatsapp para confirmación de entrega
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-26 18:06:04
Sucursal indica:
SE ENTREGA HOY
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-26 17:58:04
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Imelda Garca Cruz 2023-05-26 17:06:34
Se valida en SAP y se encuentra con fecha de acuse de entrega a cliente final 24/05/2023
Imelda Garca Cruz 2023-05-26 17:06:24
Me comunico con usuario via whatsapp, sin embargo no se obtiene respuesta para la confirmacion de entrega
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-25 18:00:10
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-23 23:33:55
Se valida en sap se puso el ruta el 20/05/2023
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-23 23:33:45
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-22 15:54:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211485
Orden Interna: 56015676
Orden interna Refacción/Producto: 616298
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501396353
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 0809491113
Orden de transporte : 0000488620
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-22 15:54:16
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-19 08:28:50
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211485
Orden Interna: 56015676
Orden interna Refacción/Producto: 616298
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501396353
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-05-18 09:01:24
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-17 21:43:18
Hidroneumatico dirigido a tienda COCOPESA DE LA RIVIERA en reposicion por equipo que llego golpeado.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-17 21:43:05
-> El responsable de seguimiento de: Sonia Suarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-17 21:42:29
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-17 21:42:24
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211485
Orden Interna: 56015676
Orden interna Refacción/Producto: 616298
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-17 21:42:18
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-17 10:25:35
Se validar evidencias y se procede a cambio de producto por producto
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-17 10:25:25
Se cambio codigo: 616298 a codigo: 616298
Se cambio división: MOTOBOMBAS a división:
Se cambio material: HIDRONEUMATICO PERIF DE 1/2 Y TANQUE 24L a material:
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-17 10:24:06
Se cambio codigo: 616299 a codigo: 616298
Se cambio división: MOTOBOMBAS a división: MOTOBOMBAS
Se cambio material: HIDRONEUMATICO JET DE 1 Y TANQUE 100L a material: HIDRONEUMATICO PERIF DE 1/2 Y TANQUE 24L
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-17 10:23:09
-> Se adjunto el archivo Whatssap el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2023-05-17 07:58:46
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Sonia Suarez 2023-05-17 07:50:40
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2023-05-17 07:50:34
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: Hidraneumatico
Sonia Suarez 2023-05-17 07:49:31
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: 9211650310
Sonia Suarez 2023-05-17 07:48:13
Se cambio codigo: 616298 a codigo: 616299
Se cambio división: MOTOBOMBAS a división: MOTOBOMBAS
Se cambio material: HIDRONEUMATICO PERIF DE 1/2 Y TANQUE 24L a material: HIDRONEUMATICO JET DE 1 Y TANQUE 100L
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Sonia Suarez 2023-05-17 07:47:04
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Sonia Suarez 2023-05-17 07:38:27
Se determino que la Falla real se modifico a: Golpeado
Sonia Suarez 2023-05-17 07:38:15
El CTS determino que la falla era: Roto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-05-17 07:37:59
Se cambio latitud: 20.2128973
Se cambio longitud: 87.471414215
Sonia Suarez 2023-05-17 07:37:50
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-05-17 07:35:19

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