Patricia Hernandez

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Ticket No. 211484

TT211484 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Patricia Hernandez
Celular 7713029717 Teléfono Fijo 7751893391
E-mail phernandez456@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-16 21:21:14 Fecha Cierre 2023-05-19 08:19:08
Tiempo Respuesta 00:01:45 Tiempo Solución 2 10:56:09
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Usuaria comenta que estaba funcionando bien su calentador pero ahora ya no prende el calentador, utiliza gas LP, la toma de agua es de tinaco, no tiene base el tinaco, el calentador esta al intemperie, las baterías son DURACELL nuevas.
Su reporte TT210708 se cerro por falta de evidencia

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 179902
Fecha de Compra 2022-07-17 Lugar de Compra FERRETERTIA REFORMA
No. de Serie 065582 Remision
Estado Hidalgo
Municipio Tolcayuca Colonia Tendio
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Epitacio Mendoza 76
Referencias Antes de llegar al panteón municipal
Observaciones
Latitud 19.958111 Longitud 98.916119
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Heledorio Manilla Rosas Fecha Asistencia 2023-05-17 22:29:00
Celular 7711269247
 Whatsapp 7711269247
 Correo nes64zem@gmail.com
 Fijo
Estado Hidalgo Municipio PACHUCA DE SOTO Colonia FRACC LOS TUZOZ Calle CIRCUITO ANDAMIOS 356
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 250
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Falta de mantenimiento
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-05-17 22:29:00 2023-05-17 22:58:59 Ana Julia Hernandez Morales
Archivos
Titulo Descripción
Nota de compra, equipo instalado, numero de serie y regulador foto
FORMATO DE VISITA TOTAL $96.00
Hoja de servicio Se encontro falso en portapilas y el sedaso con lama y sedimentos del tinaco, no avala garantia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-19 08:19:08
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-19 08:19:08
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-19 08:19:04
Se determino que la Falla real Mala instalacion se modifico a: Falta de mantenimiento
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-19 08:18:54
Se determino que la Falla real NO ENCIENDE se modifico a: Mala instalacion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-19 08:18:29
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 250
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-19 08:18:05
Me comunico con usuaria, indica que CST acudio, dejo funciinando equipo, la vsita tuvo costo de $250, se le indica cierre de reporte, queda de acuerdo, se omite encuesta
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-19 08:17:55
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Se encontro falso en portapilas y el sedaso con lama y sedimentos del tinaco, no avala garantia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-19 08:12:07
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Reporte escalado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-17 21:29:39
Me comunico con usuario para confirmar visita y menciona que no acudio, por lo que pide que mañana sin falta acuda
Se le pide ayuda a EC. Hugo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-17 21:28:30
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-16 21:29:31
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-05-17 22:29
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-16 21:29:26
Se le pide apoyo a CST para atender el reporte mañana y se le avisa al usuario
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-16 21:29:21
-> Se adjunto el archivo FORMATO DE VISITA el cual se describe a continuación: TOTAL
$96.00
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-16 21:29:01
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Heledorio Manilla Rosas
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-16 21:28:26
Se determino que la Falla real se modifico a: NO ENCIENDE
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-16 21:28:18
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-16 21:28:11
-> Se adjunto el archivo Nota de compra, equipo instalado, numero de serie y regulador el cual se describe a continuación: foto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-16 21:25:29
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-16 21:23:41
Se cambio latitud: 19.958111
Se cambio longitud: 98.916119
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-16 21:23:37
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-16 21:23:28
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-16 21:22:59

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