Se determino que la Falla real No Enciende se modifico a: Falta de mantenimiento

Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Concluido

Se determino que la Falla real se modifico a: No Enciende

El CTS determino que la falla era: Cancela servicio se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago

Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 528.80.

Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 211473
Orden Interna: 58011221
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:

-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Falta de mantenimineto, equipo con valvula de alivio n donde debe llevar jarro de aire y valvula anticongelante, no pago visita

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Actualizar OI para pago

El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Cancela servicio se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Me transfieren a usuario quien mebciona que el tecnico esta en su domicilio y le quiere cobrar visita y no se quiere ir, le comento que me locomunique para hablar con el, indica no estar en su casa, le comento que hablare con el tecnico para que salga y nosotros pagamos la visita, no esta de cauero en lo que le comento el tecnico. Hablo con el tecnico y comenta que el problema es por falta de ,mantenimineto ya que tiene 4 años sin darselo y por condiciones del agua de la zona deben estar tapadas las mangueras. Me vuielven a pasar al usuario, indica que no esta de acuerdo con ductamen, le ofrezco envuiar otro tecnico a que realice un diagnostico mas minusuiso, pero que si no es garantia debe pagar visita, no esta de acuerdo, dice que el lo solucionara por su cuenta, le comento que se procedera al cierre, indica que hagamos lo que l proceso indica.

Se comunica usuario nuevamente, nos comenta que el quiere una solucion a su calentador, ya que hablo con el ejecutivo, el comento que no se le va a cobrar la visita pero el usuario quiere que se le arregle el calentador.

Se comunica usuario comentando que el técnico no quiere salir de su casa hasta que le paguen por la visita, menciona no esta de acuerdo. Se solicita apoyo a EC Hugo

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada

Ticket: En espera paso a: Trabajando

-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-05-17 18:31

Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Alfredo Salinas Medina

-> Se adjunto el archivo Orden de Servicio el cual se describe a continuación: CST Alfredo Salinas
KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL
43.6 43.6 87.2 57.2 $228.80

-> Se adjunto el archivo Orden de Servicio el cual se describe a continuación: CST Alfredo Salinas
KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL
43.6 43.6 87.2 57.2 $228.80

Se agenda visita para el día de mañana con el CST Alfredo Salinas, se le comunica al usuario y queda de acuerdo

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica

-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Foto de calentador, numero de serie, ticket de compra.

El CTS determino que la falla era: No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Ticket: Abierto paso a: En espera

Se le indica numero de reporte y de WhatsApp, de igual manera solicitamos una foto de su equipo instalado, numero de serie, nota de compra

Se cambio latitud: 19.588096
Se cambio longitud: 99.0696824

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.