Adriel Pérez Lara
TT211471 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Adriel Pérez Lara | ||
| Celular | 5566946120 | Teléfono Fijo | 0000000001 |
| apelfx@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-05-16 17:48:19 | Fecha Cierre | 2023-05-21 08:00:30 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:35 | Tiempo Solución | 4 14:07:36 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Lisset Alondra Martinez Davila |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Imelda Garca Cruz |
Descripción
| Se comunica usuario reportando que su equipo no enciende, utiliza gas LP, se suministra de tinaco, cuenta con base el tinaco, cuenta con baterías duracell, cuenta con regulador color gris, cuenta con las perillas al mínimo.
No se le a realizado mantenimiento. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-02-01 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Oaxaca | ||
| Municipio | Santa Catarina Ixtepeji | Colonia | Santa Catarina Ixtepeji |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calle Benito Juarez #6 | ||
| Referencias | Por las canchas de Basquet, en la contra esquina hay una casa de ancianos | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 17.2679605 | Longitud | 96.5618167 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Reporte sin evidencias completas | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-21 08:00:30
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-21 08:00:30
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-21 08:00:30
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-21 08:00:30
Ticket: En espera paso a: Concluido
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-21 08:00:17
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-21 08:00:17
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Falta de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-21 07:57:48
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-21 07:57:48
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte sin evidencias completas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-21 07:57:43
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-21 07:57:43
-> Se adjunto el archivo Evidencias notificación de cierre el cual se describe a continuación: Mensaje de whatsapp y correo de notificación del cierre de reporte.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-21 07:57:22
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-21 07:57:22
Se procede al cierre del reporte por falta de evidencias, se le comunica al usuario.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-21 07:56:24
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-21 07:56:24
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz
2023-05-16 17:58:23
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz
2023-05-16 17:58:23
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Imelda Garca Cruz
2023-05-16 17:57:38
Imelda Garca Cruz
2023-05-16 17:57:38
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz
2023-05-16 17:57:24
Imelda Garca Cruz
2023-05-16 17:57:24
Se le da numero de reporte a usuario y se le pide que nos haga llegar 4 fotos: Nota de compra, calentador completo, numero de serie y regulador de gas, se le indica que no lo haga llegar a traves de correo case@iusa.com.mx o WhatsApp 5551181585 para que se le de atencion en garantia, usuario quedo de acuerdo con la informacion solicitada.
Se le reiteran politicas de garantia
Imelda Garca Cruz
2023-05-16 17:55:46
Se le reiteran politicas de garantia
Imelda Garca Cruz
2023-05-16 17:55:46
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Imelda Garca Cruz
2023-05-16 17:54:29
Imelda Garca Cruz
2023-05-16 17:54:29
Se cambio latitud: 17.2679605
Se cambio longitud: 96.5618167
Imelda Garca Cruz
2023-05-16 17:54:10
Se cambio longitud: 96.5618167
Imelda Garca Cruz
2023-05-16 17:54:10
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz
2023-05-16 17:53:02
Imelda Garca Cruz
2023-05-16 17:53:02
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-05-16 17:52:54
Imelda Garca Cruz
2023-05-16 17:52:54