ELISA VAZQUEZ OROPEZA

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Ticket No. 211479

TT211479 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto ELISA VAZQUEZ OROPEZA
Celular 000000000000 Teléfono Fijo 7222468151
E-mail facturacion.vazquez@yahoo.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material CODO RED 90° MCAPA IUSA 20X16 Tipo Producto
División CONEXIONES PE AL PE Código 616487
Cantidad 4 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-16 19:39:35 Fecha Cierre 2023-08-24 18:41:24
Tiempo Respuesta 00:02:48 Tiempo Solución 99 22:59:01
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Se recibe correo de vendedor solicitando NC y recolección de 4 PZ CODO RED 90° MCAPA IUSA 20X16, el motivo es por que no era lo que esperaba.
El material esta en poder del cliente Av. Independencia 900, Barrio San Lucas, municipio San Mateo Atenco, estado de México C.P. 52100

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211655348
Fecha de Compra 2023-05-16 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie CDPT Pasteje Julio recoleccion Remision CDPT Pasteje
Estado MEX
Municipio SAN MATEO ATENCO Colonia BARRIO SAN LUCAS
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV INDEPENDENCIA
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 19.3009731 Longitud 99.585093113
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 226 A solicitud del Cliente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No era lo que esperaba
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831301923 ENTREGADEV 0840346535
NOTACRED 6005911759 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura y equipo foto
Factura pdf Archivo
Evidencias Correo de confirmación de recolección
Evidencias Correo
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-24 18:41:24
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-24 18:41:24
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-24 18:41:20

Se responde el correo inicial de reporte con la nc/cancelación aplicada, se l notifica el cierre del reporte.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-24 18:40:36
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-08-24 16:23:32
NC Contabilizada 6005911760
Susana Cruz Miranda 2023-08-24 16:23:28
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-08-24 16:23:20
Se solicita Cedis Julio para que brinde ingreso
Susana Cruz Miranda 2023-08-23 13:09:01
Se envia correo a Natanael de Cy Cobranza para que siga el proceso ya que se repartieron las piezas
Susana Cruz Miranda 2023-08-15 12:48:33
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-08-15 12:48:02
En espera de un 84
Perla Velazquez Marinez 2023-08-12 04:05:45
Se valida en SAp en espera de un 84
Perla Velazquez Marinez 2023-08-11 03:30:55
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Perla Velazquez Marinez 2023-08-11 03:30:32
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de vendedor solicitando NC y recolección de 4 PZ CODO RED 90° MCAPA IUSA 20X16, el motivo es por que no era lo que esperaba.
El material esta en poder del cliente Av. Independencia 900, Barrio San Lucas, municipio San Mateo Atenco, estado de México C.P. 52100.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-09 16:31:54
Se determino que la Falla real Pza incompletas se modifico a: No era lo que esperaba
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-09 16:28:33
El CTS determino que la falla era: 227 Faltante o daño en empaque cerrado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-09 16:28:13
Se cambio codigo: 616487 a codigo: 616487
Se cambio división: CONEXIONES PE AL PE a división: CONEXIONES PE AL PE
Se cambio material: CODO RED 90° MCAPA IUSA 20X16 a material: CODO RED 90° MCAPA IUSA 20X16
Se cambio cantidad: 5 a cantidad: 4
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-09 16:27:27
Oziel solicta que se dividan las piezas , tramitar una pieza por defecto de fabricación y el resto a petición del cliente.
Susana Cruz Miranda 2023-08-09 16:26:01
Oziel requiere saber si no llego ningun producto, se le explica el detalle de la tuerca que llego incompleta
Susana Cruz Miranda 2023-08-09 12:56:00
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-07 13:02:06
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-07 13:01:55
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-07 13:01:38
Oscar confirma ya cuenta con el material recolectado y se le indica a Julio para que firme el formato
Susana Cruz Miranda 2023-08-07 11:44:02
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-04 17:25:58
Se envia Docusing para firmas
Aprob IU00 dt 04082023
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-04 17:25:31
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Sonia Suarez 2023-08-04 13:36:22
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Sonia Suarez 2023-08-04 13:35:08
Se recibe correo de Oscar Flores indicando que ya se recolecto el material
Sonia Suarez 2023-08-04 13:34:50
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-25 13:14:34
SE envia correo a cdpt para recoleccion de producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-25 13:14:20
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-25 13:05:52
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-07-25 10:59:50
Se determino que la Falla real Falta una tuerca se modifico a: Pza incompletas
Susana Cruz Miranda 2023-07-25 10:59:16
Se envia Docusing para firmas
Aprob IU01 IU00 DT 24062023
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-24 14:01:15
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-24 14:01:05
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-24 14:00:47
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-05-16 a Fecha de compra: 2023-05-16 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211655348 a No. de Factura: 9211655348
Se cambio el No. de serie de: SUCURSAL DE DISTRIBUIDOR a No. de serie: CDPT Pasteje Julio recoleccion
Se cambio Remision de: CDPT Pasteje a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2023-07-24 08:24:34
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-07-24 08:24:17
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validacion de evidencias
Mariel Castaeda Soto 2023-07-21 18:07:11
Se recibe correo de Oscar Flores confirmando la recolección del material, con un faltante de recolección.
Mariel Castaeda Soto 2023-07-21 17:26:23
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo de confirmación de recolección
Mariel Castaeda Soto 2023-07-21 17:24:18
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-05-16 a Fecha de compra: 2023-05-16 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211655348 a No. de Factura: 9211655348
Se cambio el No. de serie de: SUCURSAL DE DISTRIBUIDOR a No. de serie: SUCURSAL DE DISTRIBUIDOR
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2023-07-03 14:29:07
Se cambio codigo: 616487 a codigo: 616487
Se cambio división: CONEXIONES PE AL PE a división: CONEXIONES PE AL PE
Se cambio material: CODO RED 90° MCAPA IUSA 20X16 a material: CODO RED 90° MCAPA IUSA 20X16
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 5
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-20 18:30:42
El distribuidir indica que quiere regresar las 5 piezas facturadas.
Se actualiza el tics y se avisa a fanny
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-20 18:30:31
Distribuidor no toma llamadas para validar la recoleccion del material, envio whatsapp
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-20 16:46:40
Se revisa en Sap y no se cuenta cuenta con 83
Mariel Castaeda Soto 2023-06-19 04:10:58
Se envia correo a cedis para recoleccion de producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-23 07:42:52
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-23 07:42:31
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-05-22 22:00:18
Primero se debe solicitar la recoleccion del producto
Susana Cruz Miranda 2023-05-22 22:00:07
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-05-17 12:06:39
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-05-17 12:06:32
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-16 19:54:53
Ticket: En espera paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-16 19:54:18
-> Se adjunto el archivo Factura pdf el cual se describe a continuación: Archivo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-16 19:53:46
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-16 19:45:56
En espera de la factura completa y correo del cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-16 19:45:52
Se cambio latitud: 19.3009731
Se cambio longitud: 99.585093113
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-16 19:45:41
-> Se adjunto el archivo Factura y equipo el cual se describe a continuación: foto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-16 19:44:07
Se determino que la Falla real Falta una pieza en el empaque se modifico a: Falta una tuerca
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-16 19:43:50
Se determino que la Falla real se modifico a: Falta una pieza en el empaque
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-16 19:43:40
El CTS determino que la falla era: Productos faltantes se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 227 Faltante o daño en empaque cerrado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-16 19:43:31
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-16 19:43:26
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-16 19:43:21
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-16 19:42:23

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