Martha Farfan
TT211478 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Martha Farfan | ||
| Celular | 5537071554 | Teléfono Fijo | 5628168869 |
| jul905354@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-05-16 19:01:18 | Fecha Cierre | 2023-05-21 08:10:10 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:42 | Tiempo Solución | 4 13:03:10 |
| Agente Creador | Mariel Castaeda Soto | Agente Cerro | Lisset Alondra Martinez Davila |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Mariel Castaeda Soto |
Descripción
| Usuario se comunica reportando que su calentador solo en algunas ocasiones enciende, la falla se presenta hoy y se instalo hace 4 días, las pilas son nuevas, se suministra de agua de tinaco, gas lp. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-05-11 | Lugar de Compra | Meli carol |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Gustavo A. Madero | Colonia | Providencia |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Estado de Quintana Roo 2 | ||
| Referencias | En la esquina de la plaza Aragón | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.4839666 | Longitud | 99.0758054 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Reporte sin evidencias completas | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-21 08:10:10
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-21 08:10:10
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-21 08:10:10
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-21 08:10:10
Ticket: En espera paso a: Concluido
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-21 08:10:04
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-21 08:10:04
Se determino que la Falla real se modifico a: Falta de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-21 08:09:44
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-21 08:09:44
El CTS determino que la falla era: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte sin evidencias completas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-21 08:09:40
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-21 08:09:40
-> Se adjunto el archivo Evidencias notificación de cierre el cual se describe a continuación: Mensaje de whatsapp y correo de notificación del cierre de reporte.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-21 08:09:30
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-21 08:09:30
Se procede al cierre del reporte por falta de evidencias, se le comunica al usuario.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-21 08:09:14
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-21 08:09:14
Se le solicitan el una foto del numero de serie, del equipo instalado, ticket de compra y un vídeo don de se muestre la falla, le proporciona su numero de reporte y el whatsapp. se le reiteran las políticas de garantía.
Mariel Castaeda Soto
2023-05-16 19:10:44
Mariel Castaeda Soto
2023-05-16 19:10:44
Ticket: Abierto paso a: En espera
Mariel Castaeda Soto
2023-05-16 19:10:14
Mariel Castaeda Soto
2023-05-16 19:10:14
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Mariel Castaeda Soto
2023-05-16 19:10:08
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Mariel Castaeda Soto
2023-05-16 19:10:08
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Mariel Castaeda Soto
2023-05-16 19:09:50
Mariel Castaeda Soto
2023-05-16 19:09:50
El CTS determino que la falla era: No se mantiene encendido se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mariel Castaeda Soto
2023-05-16 19:09:00
Mariel Castaeda Soto
2023-05-16 19:09:00
Se cambio latitud: 19.4839666
Se cambio longitud: 99.0758054
Mariel Castaeda Soto
2023-05-16 19:08:17
Se cambio longitud: 99.0758054
Mariel Castaeda Soto
2023-05-16 19:08:17
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto
2023-05-16 19:07:00
Mariel Castaeda Soto
2023-05-16 19:07:00