Alberto Guillermo
TT211477 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
5 = Excelente
5 = Excelente
5 = Excelente
5 = Excelente
5 = Excelente
Datos Personales
| Contacto | Alberto Guillermo | ||
| Celular | 5568848440 | Teléfono Fijo | 5551343500 |
| aguillermo@epalma.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | |
| Material | KIT DE ACCS PLASTICO PARA TINACO B P | Tipo Producto | |
| División | ACCESO. Y KITS PARA TINACO | Código | 362557 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-05-16 18:59:19 | Fecha Cierre | 2023-06-02 09:35:09 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:22 | Tiempo Solución | 16 14:33:28 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Marco Antonio Senobio De La Luz |
Descripción
| Se recibe whatsapp de distribuidor solicitando garantpia de un it de accesorios de tinaco que tiene defecto, la valvula de esfera se encuentra partida.
El material esta con el distribuidor en Calle Dr Olvera 47 col.doctotes CP.06720 CDMX |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211614915 |
| Fecha de Compra | 2023-03-01 | Lugar de Compra | Electrica Palma |
| No. de Serie | SUCURSAL DE DISTRIBUIDOR | Remision | |
| Estado | CMX | ||
| Municipio | CDMX | Colonia | COL. DOCTORES DELEG. CUAU |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | DOCTOR OLVERA No. 47 | ||
| Referencias | Sucursal del distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.4168924 | Longitud | 99.158936115 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Material con defecto de fabricacion | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | 211477 | Orden Interna Refacción | 362557 | ||||||||||||||||
| Orden Interna | 58011200 | Falla Real | Roto o fisurado | ||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211477
Orden Interna: 58011200
Orden interna Refacción/Producto: 362557
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501397682
Codigo PT: 362557
Descripcion PT: KIT DE ACCS PLASTICO PARA TINACO B P
Entrega: 809504122
Orden de transporte : 489363
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ernesto Santacruz prieto
2023-07-20 09:08:03
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211477
Orden Interna: 58011200
Orden interna Refacción/Producto: 362557
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501397682
Codigo PT: 362557
Descripcion PT: KIT DE ACCS PLASTICO PARA TINACO B P
Entrega: 809504122
Orden de transporte : 489363
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ernesto Santacruz prieto
2023-07-20 09:08:03
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211477
Orden Interna: 58011200
Orden interna Refacción/Producto: 362557
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501397682
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809504122
Orden de transporte : 489363
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-09 08:50:06
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211477
Orden Interna: 58011200
Orden interna Refacción/Producto: 362557
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501397682
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809504122
Orden de transporte : 489363
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-09 08:50:06
Se determino que la Falla real fisurado o roto se modifico a: Roto o fisurado
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-05 18:14:08
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-05 18:14:08
Se determino que la Falla real Válvula de esfera se encuetra partida se modifico a: fisurado o roto
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-03 19:07:02
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-03 19:07:02
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-02 09:35:09
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-02 09:35:09
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-02 09:35:09
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-02 09:35:09
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-02 09:35:03
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-02 09:35:03
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211477
Orden Interna: 58011200.
Orden interna Refacción/Producto: 362557
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501397682
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809504122
Orden de transporte : 489363
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-02 09:34:51
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211477
Orden Interna: 58011200.
Orden interna Refacción/Producto: 362557
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501397682
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809504122
Orden de transporte : 489363
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-02 09:34:51
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-02 09:34:44
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-02 09:34:44
Distribuidor confirma que ya recibieron el material y que el dañado lo regresaron con transportes.
Se le notifica el cierre del reporte y queda de acuerdo.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-02 09:34:38
Se le notifica el cierre del reporte y queda de acuerdo.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-02 09:34:38
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia
2023-06-01 22:29:20
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia
2023-06-01 22:29:20
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia
2023-06-01 22:27:50
Dina Maria Osorio Garcia
2023-06-01 22:27:50
intento comunicarme con el usuario para validar que ya cuente con el material pero no toma llamadas pero no toma llamadas
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-01 13:05:55
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-01 13:05:55
Validamos en SAP y no se cuenta con informacion
Abel Antonio Sebastian
2023-06-01 03:05:11
Abel Antonio Sebastian
2023-06-01 03:05:11
intento comunicarme con el usuario para validar que ya cuente con el material pero no toma llamadas
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-31 14:01:51
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-31 14:01:51
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-05-31 12:33:40
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-05-31 12:33:40
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: En espera de embarque
Abel Antonio Sebastian
2023-05-31 03:35:08
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: En espera de embarque
Abel Antonio Sebastian
2023-05-31 03:35:08
Validamos en SAP y aun no contamos con fecha de embarque.
Abel Antonio Sebastian
2023-05-31 03:34:48
Abel Antonio Sebastian
2023-05-31 03:34:48
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-05-30 15:51:39
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-05-30 15:51:39
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211477
Orden Interna: 58011200.
Orden interna Refacción/Producto: 362557
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501397682
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809504122
Orden de transporte : 489363
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-05-30 15:51:29
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211477
Orden Interna: 58011200.
Orden interna Refacción/Producto: 362557
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501397682
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809504122
Orden de transporte : 489363
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-05-30 15:51:29
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-05-30 09:47:06
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-05-30 09:47:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211477
Orden Interna: 58011200.
Orden interna Refacción/Producto: 362557
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501397682
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809504122
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-05-30 09:46:59
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211477
Orden Interna: 58011200.
Orden interna Refacción/Producto: 362557
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501397682
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809504122
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-05-30 09:46:59
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Dina Maria Osorio Garcia
2023-05-28 20:40:47
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Dina Maria Osorio Garcia
2023-05-28 20:40:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211477
Orden Interna: 58011200.
Orden interna Refacción/Producto: 362557
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501397682
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-05-26 17:28:02
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211477
Orden Interna: 58011200.
Orden interna Refacción/Producto: 362557
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501397682
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-05-26 17:28:02
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia
2023-05-25 18:06:56
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia
2023-05-25 18:06:56
Prodcuto dirigido a ELECTRICA PALMA en reposicion por producto que llego dañado le intento avisar del envio del producto pero no contesta.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-05-25 18:06:51
Dina Maria Osorio Garcia
2023-05-25 18:06:51
-> El responsable de seguimiento de: Ana Julia Hernandez Morales cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia
2023-05-25 18:05:27
Dina Maria Osorio Garcia
2023-05-25 18:05:27
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Raul Hernandez Gil
2023-05-25 11:51:54
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Raul Hernandez Gil
2023-05-25 11:51:54
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Raul Hernandez Gil
2023-05-25 11:50:10
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Raul Hernandez Gil
2023-05-25 11:50:10
Se genera OI, para entrega producto x producto a Distribuidor Electrica Palma
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-05-24 17:48:22
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-05-24 17:48:22
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador: SI
Orden de servicio: 211477
Orden Interna: 58011200.
Orden interna Refacción/Producto: 362557
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-05-24 17:44:10
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador: SI
Orden de servicio: 211477
Orden Interna: 58011200.
Orden interna Refacción/Producto: 362557
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-05-24 17:44:10
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Solicitud de alta de productos en centro logistico a Area accion: Generar OI
Raul Hernandez Gil
2023-05-22 09:40:59
Se cambio Area accion de Solicitud de alta de productos en centro logistico a Area accion: Generar OI
Raul Hernandez Gil
2023-05-22 09:40:59
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Solicitud de alta de productos en centro logistico
Dina Maria Osorio Garcia
2023-05-19 15:36:44
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Solicitud de alta de productos en centro logistico
Dina Maria Osorio Garcia
2023-05-19 15:36:44
Se solicita apoyo a Raul por correo con los datos para generar la oi
Datos soolicitados
Sociedad:
División:
Centro:
Centro de beneficio:
Centro responsable:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-05-19 15:36:35
Datos soolicitados
Sociedad:
División:
Centro:
Centro de beneficio:
Centro responsable:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-05-19 15:36:35
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia
2023-05-19 10:38:52
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia
2023-05-19 10:38:52
Se validan las evidencias y se procede al cambio de producto por producto
Dina Maria Osorio Garcia
2023-05-19 10:38:44
Dina Maria Osorio Garcia
2023-05-19 10:38:44
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia
2023-05-19 10:38:29
Dina Maria Osorio Garcia
2023-05-19 10:38:29
Se determino que la Falla real Fisurado se modifico a: Válvula de esfera se encuetra partida
Dina Maria Osorio Garcia
2023-05-19 10:38:16
Dina Maria Osorio Garcia
2023-05-19 10:38:16
Ticket: Trabajando paso a: Analisis
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-17 10:04:54
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-17 10:04:54
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-17 10:04:48
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-17 10:04:48
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-17 10:04:37
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-17 10:04:37
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: PDF Factura
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-17 10:03:50
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-17 10:03:50
El distribuidor queda en enviar la factura mañana
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-16 19:04:39
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-16 19:04:39
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-16 19:04:27
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-16 19:04:27
Se determino que la Falla real se modifico a: Fisurado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-16 19:04:21
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-16 19:04:21
El CTS determino que la falla era: Roto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-16 19:04:15
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-16 19:04:15
Se cambio latitud: 19.4168924
Se cambio longitud: 99.158936115
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-16 19:04:06
Se cambio longitud: 99.158936115
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-16 19:04:06
-> Se adjunto el archivo kit el cual se describe a continuación: Foto
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-16 19:03:39
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-16 19:03:39
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-16 19:03:04
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-16 19:03:04
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-16 19:02:59
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-16 19:02:59
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-16 19:01:41
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-16 19:01:41