Luis Gamayel Mendieta
TT211476 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Luis Gamayel Mendieta | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 2212267314 |
| buenaaventuracopias@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | Tipo Producto | ||
| División | KIT SOLAR | Código | 278686 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-05-16 17:51:32 | Fecha Cierre | 2023-05-16 18:31:22 |
| Tiempo Respuesta | 00:34:13 | Tiempo Solución | 0 00:05:37 |
| Agente Creador | Mariel Castaeda Soto | Agente Cerro | Mariel Castaeda Soto |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Mariel Castaeda Soto |
Descripción
| Usuario se comunica solicitando informacion sobre un pagina, para saber el consumo de KIT SOLAR. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2022-11-24 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Tlaxcala | ||
| Municipio | Tlaxcala | Colonia | San Buenaventura Atempan |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Bulevar revolución 60 | ||
| Referencias | 0 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.3237511 | Longitud | 98.2248682 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | Monto Cobrado | 0 | |||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Asesoria especializada | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Producto especifico | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determino que la Falla real se modifico a: Producto especifico
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-12 23:33:35
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-12 23:33:35
El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria especializada se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-12 23:33:24
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-12 23:33:24
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Mariel Castaeda Soto
2023-05-16 18:31:22
Mariel Castaeda Soto
2023-05-16 18:31:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto
2023-05-16 18:31:22
Mariel Castaeda Soto
2023-05-16 18:31:22
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Asignacion de reporte
Mariel Castaeda Soto
2023-05-16 18:31:00
Se agrego Area accion: Asignacion de reporte
Mariel Castaeda Soto
2023-05-16 18:31:00
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Mariel Castaeda Soto
2023-05-16 18:29:33
Mariel Castaeda Soto
2023-05-16 18:29:33
Se cambio latitud: 19.3237511
Se cambio longitud: 98.2248682
Mariel Castaeda Soto
2023-05-16 18:29:15
Se cambio longitud: 98.2248682
Mariel Castaeda Soto
2023-05-16 18:29:15
Se le proporciona el numero de Daniel Ortega ya que se encuentra ocupado, para que le proporcione la informacion requerida por el usuario.
Mariel Castaeda Soto
2023-05-16 18:28:12
Mariel Castaeda Soto
2023-05-16 18:28:12
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto
2023-05-16 18:25:45
Mariel Castaeda Soto
2023-05-16 18:25:45