Agustin Martinez

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Ticket No. 211461

TT211461 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



Datos Personales

Contacto Agustin Martinez
Celular 5530568268 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 80L.  NAT Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT Código 377171
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-16 16:53:14 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:05:42 Tiempo Solución 0 07:01:04
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Concluido

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se comunica usuario reportando que el termostato de su equipo no regula la temperatura, utiliza gas natural, se suministra de tinaco, cuenta con base el tinaco.
la falla se presento hace 20 días.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura NV29827
Fecha de Compra 2023-05-02 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0000003263 Remision 0
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Cuauht�moc Colonia Hip�dromo
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Cholula No. 54 Departamento 2
Referencias Cerca del mercado Michoacan
Observaciones
Latitud 19.4328036 Longitud 99.188292213
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Jose Cano Sanchez Fecha Asistencia 2023-05-17 19:41:00
Celular 5554332578

 Whatsapp 5554332578

 Correo servicios.cen020@hotmail.com

 Fijo 0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 350
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Falta de mantenimiento
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-05-17 19:41:00 2023-05-17 20:10:59 Ana Julia Hernandez Morales
Archivos
Titulo Descripción
Nota de compra, equipo instalado, numero de serie Foto
FORMATO DE VISITA TOTAL $40.00
Seguimientos
Ticket: Pendiente OST paso a estado cst: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-08-10 11:44:42
Se determino que la Falla real NO SE REGULA LA TEMPERATURA se modifico a: Falta de mantenimiento
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-02 20:04:50
Se determino que la Falla real No regula la temperatura se modifico a: NO SE REGULA LA TEMPERATURA
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-01 01:47:18
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Sonia Suarez 2023-05-19 08:23:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-05-19 08:23:15
Ticket: paso a estado cst: Pendiente OST
Sonia Suarez 2023-05-19 08:22:55
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Pendiente de OS
Sonia Suarez 2023-05-19 08:22:44
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 350
Sonia Suarez 2023-05-19 08:22:31
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Sonia Suarez 2023-05-19 08:22:18
Se recibe WhatsApp de usuario indicando que el técnico si acudió a su visita, le cobró $350, el calentador ya funciona correctamente, se le indica el cierre del reporte y queda de acuerdo.
Sonia Suarez 2023-05-19 08:21:51
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sonia Suarez 2023-05-19 08:19:17
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez 2023-05-19 08:19:10
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-16 18:41:16
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-05-17 19:41
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-16 18:41:12
Se le pide apoyo a CST pata atender el reporte mañana y se le avisa al usuario
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-16 18:41:06
-> Se adjunto el archivo FORMATO DE VISITA el cual se describe a continuación: TOTAL
$40.00
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-16 18:40:32
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Jose Cano Sanchez
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-16 18:37:49
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-16 18:37:12
Se cambio el tipo de gas de: Natural a Tipo de gas: Natural
Se cambio la fecha de compra de: 2023-05-02 a Fecha de compra: 2023-05-02 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: NV29827
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000003263
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-16 18:34:19
-> Se adjunto el archivo Nota de compra, equipo instalado, numero de serie el cual se describe a continuación: Foto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-16 18:33:24
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-05-16 17:01:13
Se determino que la Falla real se modifico a: No regula la temperatura
Imelda Garca Cruz 2023-05-16 17:00:53
El CTS determino que la falla era: No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-05-16 17:00:37
Se solicita a usuario comparta sus evidencias al chat de whatsapp, usuario queda de acuerdo.
Imelda Garca Cruz 2023-05-16 17:00:26
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Imelda Garca Cruz 2023-05-16 17:00:00
Se cambio latitud: 19.4328036
Se cambio longitud: 99.188292213
Imelda Garca Cruz 2023-05-16 16:59:42
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2023-05-16 16:59:05
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-05-16 16:58:56

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