Ana Patricia Martinez Jimenez

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Ticket No. 211460

TT211460 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Ana Patricia Martinez Jimenez
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 4776419465
E-mail anmartinez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-16 14:07:22 Fecha Cierre 2023-05-31 12:02:30
Tiempo Respuesta 02:49:51 Tiempo Solución 14 19:05:17
Agente Creador Mariel Castaeda Soto Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se comunica Ana Patricia de ventas , solicitando el cambio de Producto por Producto de la factura 9211600673.Del cliente número 63020, Luis Ernesto Peñuelas Cervantes. Cambio del producto código 616630, una unidad . El material se encuentra en CEDIS San Luis Potosí. Solicita que se que se mande al almacén SLP y ellos entregan al distribuidor.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 9211600673
Fecha de Compra 2023-03-07 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie CEDIS San luis potosi. Remision
Estado SLP
Municipio SAN LUIS POTOSI Colonia VALLE DORADO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AVENIDA INDUSTRIAS NO. 1448
Referencias CEDIS San luis potosi.
Observaciones
Latitud 22.1358188 Longitud 100.9642389
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 211460 Orden Interna Refacción 616630
Orden Interna 56015711 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Factura IUSA
Evidencias Captura de whatsapp
Evidencias captura de correo notificando el numero de reporte
Direccion Te comparto dirección y si estas en lo correcto no somos CEDIS solo somos cross dock (Solo recibimos material para entregar) todo lo mandan de CDPT.
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211460
Orden Interna: 56015711
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501396927
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809496956
Orden de transporte : 489130
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-20 13:00:03
Se determino que la Falla real Calentador no enciende se modifico a: No enciende
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-03 02:18:50
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-31 12:02:30
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-31 12:02:30
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-31 12:02:25
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211460
Orden Interna: 56015711
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501396927
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809496956
Orden de transporte : 489130
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-31 12:02:16
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-31 12:02:05
Me comunico con el usuario para validar que ya cuente con el equipo en garantía.
Confirma que si que si y que transportes recolecto el equipo.
Se le notifica el cierre del reporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-31 12:01:51
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-31 08:32:43
Se valida en SAP y se encuentra: En sucursal 26/05/2023
Abel Antonio Sebastian 2023-05-31 03:39:06
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-29 15:06:37
Se valida en sap y llego a sucursa el 26/05/2023
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-29 15:06:17
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211460
Orden Interna: 56015711
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501396927
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809496956
Orden de transporte : 489130
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-29 15:05:55
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-25 18:21:50
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211460
Orden Interna: 56015711
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501396927
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809496956
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-25 18:21:43
Se comunica ana patricia solicitando el estatus del reporte, se le comenta que esta en espere de que la are de logística pasa por el producto.
Mariel Castaeda Soto 2023-05-23 18:41:32
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-23 10:31:36
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211460
Orden Interna: 56015711
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501396927
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-05-22 18:18:48
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-22 14:23:12
-> El responsable de seguimiento de: Mariel Castaeda Soto cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-22 14:23:02
Calendatdor dirigido a tienda LUIS ERNESTO PEÑUELAS CERVANTES en reposicion por cambio a usuario final le trato de avisar a cliente del cambio pero no contesta en repetidad ocasiones.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-22 14:22:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211460
Orden Interna: 56015711
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-22 14:02:04
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-19 12:53:44
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentador no enciende
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-19 12:53:27
El CTS determino que la falla era: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-19 12:53:20
Se validan la evidencias y se realiza cambio de producto por producto.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-19 12:52:47
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-19 12:52:21
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-17 12:45:46
-> Se adjunto el archivo Direccion el cual se describe a continuación: Te comparto dirección y si estas en lo correcto no somos CEDIS solo somos cross dock (Solo recibimos material para entregar) todo lo mandan de CDPT.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-17 12:45:21
Me comunique con Asistente Ana Patricia Martinez Jimenez quien indica en un momento proporciona la direccion del cliente para el envió del producto
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-17 12:25:55
Me comunique con distribuidor quien indica en un momento proporciona la direccion del cliente para el envió del producto
Imelda Garca Cruz 2023-05-17 12:24:45
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-17 10:47:19
Se solicita apoyo a case para validar la direccion donde se va a realizar la entrega del producto pues cambio de producto por producto y no tenemos cedis en San Luis Potosi.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-17 10:47:03
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: captura de correo notificando el numero de reporte
Mariel Castaeda Soto 2023-05-16 17:12:15
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Mariel Castaeda Soto 2023-05-16 17:04:30
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Mariel Castaeda Soto 2023-05-16 17:04:22
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Captura de whatsapp
Mariel Castaeda Soto 2023-05-16 17:03:59
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Mariel Castaeda Soto 2023-05-16 17:01:38
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mariel Castaeda Soto 2023-05-16 17:01:22
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura IUSA
Mariel Castaeda Soto 2023-05-16 17:01:01
Se cambio latitud: 22.1358188
Se cambio longitud: 100.9642389
Mariel Castaeda Soto 2023-05-16 16:59:39
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto 2023-05-16 16:57:13

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