Jose De Jesus Salazar Herrera

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Ticket No. 211464

TT211464 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



Datos Personales

Contacto Jose De Jesus Salazar Herrera
Celular 6567454441 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail devoluciones@gafi.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 18 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-16 16:56:43 Fecha Cierre 2023-06-29 11:26:18
Tiempo Respuesta 00:07:22 Tiempo Solución 43 18:22:13
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Los calentadores tienen fuga en lineas internas, defecto en el quemador se los esta reportando el cliente final, los equipos se encuentra con ellos en la siguiente direccion: los andes 6006 Col. Jarudo CD Juarez Chihuahua CP. 32652

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 9211498617
Fecha de Compra 2022-03-11 Lugar de Compra Gafi Ferrelectrico S.A. de C.V
No. de Serie 0 Remision
Estado Chihuahua
Municipio Cd Juarez Colonia Jarulo
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ANTIGUA CARRETERA A SAN PEDRO
Referencias Cordillera de los Andes No 6006
Observaciones
Latitud 31.684033 Longitud 106.433214
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia 2023-06-28 16:27:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 211464 Orden Interna Refacción 616630
Orden Interna 56015708 Falla Real Fuga de gas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-06-28 16:27:00 2023-06-28 16:56:59 Dina Maria Osorio Garcia
Archivos
Titulo Descripción
Factura Factura
Correo recibido Correo recibido
calentadores y numeros de serie calentadores y numeros de serie
calentadores calentadores
Numero de serie Numero de serie faltante
Captura de correo Evidencia
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211464
Orden Interna: 56015708
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501397882
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 0809507223
Orden de transporte : 491423
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2023-07-18 13:43:16
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Fuga de gas
Susana Cruz Miranda 2023-07-18 13:41:12
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-07-18 13:40:39
Se cambio llamada: 13 a llamada: 13
Se cambio caso: Producto Instalables a caso: Producto Instalables
Susana Cruz Miranda 2023-07-18 13:40:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211464
Orden Interna: 56015708
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501397882
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 0809507223
Orden de transporte : 491423
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-07 09:45:29
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-29 11:26:18
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-29 11:26:18
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-29 11:26:13
-> Se adjunto el archivo Captura de correo el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-29 11:25:55
Se recibe correo Rafael Sedano Loya Gerente de Ventas GAFI Ferrelectrico, S.A. de C.V. indicando Buen día, el día de ayer los recibimos gracias por el apoyo.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-29 11:25:14
Enviamos correo a usuario para validar recepción de su material.
Abel Antonio Sebastian 2023-06-29 07:50:22
Me comunico con el distribuidor e indica que aun no recibe el material, le pido que este atento a las entregas y queda de acuerdp
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-28 14:16:22
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-28 13:24:35
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-28 13:24:31
Se determino que la Falla real Calentadores no encienden se modifico a: No enciende
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-27 15:34:23
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-23 16:27:49
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-06-28 16:27
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-23 16:27:41
Victo de Cedis Chihuahua indica por correo que le llega mañana y la entrega a Gafi es el miercoles
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-23 16:27:35
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-23 13:54:37
En sap se puso e nruta el 22/06/2023
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-23 13:53:57
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211464
Orden Interna: 56015708
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501397882
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 0809507223
Orden de transporte : 491423
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-23 13:53:47
Validamos en SAP y la frecha de embarque es 30.05.23.
Mariel Castaeda Soto 2023-06-23 04:22:26
Se recibe correo de distribuidor, preguntando por el estatus de su reporte, se le comenta que estamos en espera de embarque se solicita apoyo al área para solicitar fecha de entrega.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-22 11:23:50
Se valida en sap u no se cuenta con fecha de embarque solicito apoyo a Humberto por telefono pero no contesta. Le mando correo .
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-22 10:48:53
Validamos en SAP y la frecha de embarque es 30.05.23.
Mariel Castaeda Soto 2023-06-22 04:46:44
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: En espera de embarque
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-20 12:22:36
Me comunico con Cedis Chinuanua indica que no le ha llegaro esa remsiion me comunico con Humberto para solaicitar fecha de entrega pero no contesta le mando corrreo.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-20 12:19:39
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-19 16:28:08
CDPT indica que ya se mandaron los equipos por lo cual se debe de validar con sucursal
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-19 16:27:59
Validamos en SAP y aun no contamos con fecha de embarque.
Abel Antonio Sebastian 2023-06-03 03:25:05
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Abel Antonio Sebastian 2023-06-01 03:02:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211464
Orden Interna: 56015708
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501397882
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 0809507223
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Abel Antonio Sebastian 2023-06-01 03:02:00
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-30 08:37:21
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-30 08:34:27
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211464
Orden Interna: 56015708
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501397882
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-05-30 08:22:12
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-05-29 12:14:39
Se actualiza OI para envío de equipos en atención a cliente jose de jesus, me comunico y se explica el proceso de contra entrega, usuario queda de acuerdo
Imelda Garca Cruz 2023-05-29 12:14:31
Se cambio codigo: 616630 a codigo: 616630
Se cambio división: CALENTADOR INSTANTANEO a división: CALENTADOR INSTANTANEO
Se cambio material: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP a material: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Se cambio cantidad: 17 a cantidad: 18
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Imelda Garca Cruz 2023-05-29 12:12:00
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Imelda Garca Cruz 2023-05-29 12:11:02
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-29 10:42:46
-> Se adjunto el archivo Numero de serie el cual se describe a continuación: Numero de serie faltante
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-29 10:42:29
Me comunico con Cliente IUSA para solicitar se comparta la imagen del número de serie faltante, cliente Jose comparte que la hace llegar el dia de hoy
Imelda Garca Cruz 2023-05-29 09:36:08
Me comunico con Sr. Jose de tienda Gafi comenta que no ha localizado el otro calentador que mañana sin falta envia la foto lo va a buscar para que le envien los equipos.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-26 13:00:01
Me comunico con Sr. Jose indica que son 18 calentadores le comento que en sus evidencias vienerepetido un numero de serie y por l o solo tenemos de 17 indica despues de las 2 manda la foto del calentador que falta.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-22 13:08:00
-> El responsable de seguimiento de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-22 12:59:35
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211464
Orden Interna: 56015708
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-22 12:57:35
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-19 11:30:07
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentadores no encienden
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-19 11:29:46
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-19 11:29:22
Se validan las evidencias y se procede al cambio de producto por producto
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-19 11:29:09
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-19 11:28:55
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-05-18 10:45:13
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de ticket
Imelda Garca Cruz 2023-05-17 12:13:15
Se cambio codigo: 616630 a codigo: 616630
Se cambio división: CALENTADOR INSTANTANEO a división: CALENTADOR INSTANTANEO
Se cambio material: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP a material: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Se cambio cantidad: 18 a cantidad: 17
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Imelda Garca Cruz 2023-05-17 12:13:01
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-17 10:43:33
Se validan evidencias y el distribuidor envio solo numero de serie de 17 calentadores uno viene repetida se solicita apoyo a case para validar cuantos calentadores son.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-17 10:43:26
-> Se adjunto el archivo calentadores el cual se describe a continuación: calentadores
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-16 17:20:19
Se cambio latitud: 31.684033
Se cambio longitud: 106.433214
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-16 17:13:46
Se cambio la direccion del usuario a: Estado Chihuahua, Municipio: Cd Juarez, Colonia: Jarulo, Referencia: Cordillera de los Andes No 6006.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-16 17:13:32
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-16 17:12:43
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-16 17:12:37
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-16 17:12:28
-> Se adjunto el archivo calentadores y numeros de serie el cual se describe a continuación: calentadores y numeros de serie
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-16 17:12:07
-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: Correo recibido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-16 17:05:14
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-16 17:04:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-16 17:04:05

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