Maria Carmina Reza Carrasco

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Ticket No. 211450

TT211450 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Maria Carmina Reza Carrasco
Celular 7441632350 Teléfono Fijo 7445046824
E-mail gerente909@gersamex.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L Tipo Producto
División TINACOS Código 284934
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-16 16:13:49 Fecha Cierre 2023-05-31 15:51:10
Tiempo Respuesta 00:07:07 Tiempo Solución 14 23:30:14
Agente Creador Lisset Alondra Martinez Davila Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se comunica distribuidor solicitando la garantía de un tinaco comenta que su cliente se lo regreso ya que comenta que esta roto.
Dirección de donde esta el producto:
Sucursal GERSA 909, Calle. Urdaneta #7 Col. Fraccionamineto Hornos, Estado Guerrero, C.P 39350

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-03-10 Lugar de Compra GERSA
No. de Serie 0 Remision
Estado CMX
Municipio VENUSTIANO CARRANZA, CIUDAD DE MEXICO Colonia FEDERAL
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ASISTENCIA PUBLICA 72
Referencias Llendo al banco HSBC
Observaciones
Latitud 16.8655416 Longitud 99.9067036
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 211450 Orden Interna Refacción 284934
Orden Interna 58011188 Falla Real Roto o fisurado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Tinaco, factura de compra
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211450
Orden Interna: 58011188
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501396962
Codigo PT: 284934
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L
Entrega: 809497002
Orden de transporte : 489131
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-20 12:53:14
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211450
Orden Interna: 58011188
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501396962
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809497002
Orden de transporte : 489131
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-05 18:51:50
Se determino que la Falla real Roto se modifico a: Roto o fisurado
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-03 18:29:08
Se determino que la Falla real se modifico a: Roto
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-25 10:59:03
Ticket: Analisis paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-31 15:51:10
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-31 15:51:10
Me comunico con usuaria comenta que ya le entregaron el tinaco nuevo y entrego el dañado, se le comenta que se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-31 15:51:05
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: En sucursal
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-31 13:28:51
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-31 13:28:04
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En espera de embarque
Abel Antonio Sebastian 2023-05-31 03:48:58
Validamos en SAP y aun no contamos con fecha de embarque.
Abel Antonio Sebastian 2023-05-31 03:48:41
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-30 17:51:02
Se embarco el 25/05/23
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-30 17:50:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211450
Orden Interna: 58011188
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501396962
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809497002
Orden de transporte : 489131
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-30 17:50:42
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-25 17:53:44
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211450
Orden Interna: 58011188
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501396962
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809497002
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-25 17:53:38
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-23 10:37:02
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211450
Orden Interna: 58011188
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501396962
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-05-23 07:59:48
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-22 15:21:23
Tinaco dirigido a tienda Gersa en reposicon por cambio a usuario final . Me comunico con Maria Carmina se le indica el cambio de producto por producto queda de acuerdo conf. dir.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-22 15:21:18
-> El responsable de seguimiento de: Lisset Alondra Martinez Davila cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-22 15:20:35
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211450
Orden Interna: 58011188
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-22 15:20:30
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-17 11:05:31
Se validan evidencias y se procede al cambio de producto por producto
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-17 11:05:24
Ticket: En espera paso a: Analisis
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-16 17:05:16
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-16 17:05:06
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Tinaco, factura de compra
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-16 17:04:38
Se le indica numero de reporte y de WhatsApp, de igual manera solicitamos la evidencias de tinaco y nota de compra
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-16 16:28:04
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-16 16:25:02
El CTS determino que la falla era: Roto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-16 16:24:23
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-16 16:24:09
Se cambio latitud: 16.8655416
Se cambio longitud: 99.9067036
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-16 16:24:01
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-16 16:20:56

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