Edgar Saul Sarmiento Vargas
TT211458 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Edgar Saul Sarmiento Vargas | ||
| Celular | 6182568104 | Teléfono Fijo | 5623705409 |
| devolucionesdgo@gafi.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP | Tipo Producto | |
| División | REGULADORES | Código | 267369 |
| Cantidad | 3 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-05-16 16:49:05 | Fecha Cierre | 2023-06-02 15:32:15 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:38 | Tiempo Solución | 16 22:40:32 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Marco Antonio Senobio De La Luz |
Descripción
| Se recibe correo de Checador de Devoluciones de GAFI solicitando garantía de 3 piezas de regulador de gas que le regreso el cliente final porque presentan fuga de gas o no pasan gas.
El material esta en el CEDIS de Durango de GAFI: Av. Los Cipreses 401 Col. José María Morelos y Pavón, CP 39197, DURANGO |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211649900 |
| Fecha de Compra | 2022-10-01 | Lugar de Compra | GAFI |
| No. de Serie | SUCURSAL DE DISTRIBUIDOR | Remision | |
| Estado | COA | ||
| Municipio | TORREON | Colonia | LA LIBERTAD |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | ANTIGUA CARRETERA A SAN PEDRO | ||
| Referencias | Sucursal del distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 24.0226763 | Longitud | 104.730127812 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Fuga de gas | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | 211458 | Orden Interna Refacción | 267369 | ||||||||||||||||
| Orden Interna | 58011207 | Falla Real | Fuga de gas | ||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
-> Se adjunto el archivo correo de recoleccion enviado a CDPT el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-21 13:57:48
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-21 13:57:48
En material o tiene el vendedor Juan Gernando C. En Calle Jesus Garcia #609, Col. Armando Castillo Franco, Durango Durango CP 34214
Se lo entregaron a el porque se tardo mucho en regulador
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-21 13:21:41
Se lo entregaron a el porque se tardo mucho en regulador
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-21 13:21:41
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211458
Orden Interna: 58011207
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501397553
Codigo PT: 267369
Descripcion PT: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP
Entrega: 0809502626
Orden de transporte : 0000489375
Estatus OT: Con Cliente
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ernesto Santacruz prieto
2023-07-20 11:40:37
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211458
Orden Interna: 58011207
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501397553
Codigo PT: 267369
Descripcion PT: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP
Entrega: 0809502626
Orden de transporte : 0000489375
Estatus OT: Con Cliente
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ernesto Santacruz prieto
2023-07-20 11:40:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211458
Orden Interna: 58011207
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501397553
Codigo PT: 267369
Descripcion PT: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP
Entrega: 0809502626
Orden de transporte : 0000489375
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ernesto Santacruz prieto
2023-07-20 11:40:31
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211458
Orden Interna: 58011207
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501397553
Codigo PT: 267369
Descripcion PT: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP
Entrega: 0809502626
Orden de transporte : 0000489375
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ernesto Santacruz prieto
2023-07-20 11:40:31
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ernesto Santacruz prieto
2023-07-20 11:39:21
Ernesto Santacruz prieto
2023-07-20 11:39:21
Se determino que la Falla real Fuga de Gas se modifico a: Fuga de gas
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-06 12:42:40
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-06 12:42:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211458
Orden Interna: 58011207
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501397553
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 0809502626
Orden de transporte : 0000489375
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-06 12:42:10
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211458
Orden Interna: 58011207
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501397553
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 0809502626
Orden de transporte : 0000489375
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-06 12:42:10
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-02 15:32:15
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-02 15:32:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-02 15:32:15
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-02 15:32:15
Me comunico con usuario comenta que ya recibieron los productos, se le comenta que se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-02 15:32:08
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-02 15:32:08
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia
2023-06-02 13:03:08
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia
2023-06-02 13:03:08
Se valida en SAP y se encuentra: En ruta a sucursal 29/05/2023
Abel Antonio Sebastian
2023-06-02 03:46:44
Abel Antonio Sebastian
2023-06-02 03:46:44
Me comunico con el distribuidor para validar si no les ha llegado el material comenta que aun no, le indico que nos permita validar y queda de acuerdo.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-01 10:52:22
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-01 10:52:22
Se valida en SAP y se encuentra: En ruta a sucursal 29/05/2023
Abel Antonio Sebastian
2023-06-01 03:23:29
Abel Antonio Sebastian
2023-06-01 03:23:29
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Abel Antonio Sebastian
2023-05-31 03:41:01
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Abel Antonio Sebastian
2023-05-31 03:41:01
Se valida en SAP y se encuentra: En ruta a sucursal 29/05/2023
Abel Antonio Sebastian
2023-05-31 03:40:52
Abel Antonio Sebastian
2023-05-31 03:40:52
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Dina Maria Osorio Garcia
2023-05-29 14:21:53
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Dina Maria Osorio Garcia
2023-05-29 14:21:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211458
Orden Interna: 58011207
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501397553
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 0809502626
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-05-29 14:21:48
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211458
Orden Interna: 58011207
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501397553
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 0809502626
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-05-29 14:21:48
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Dina Maria Osorio Garcia
2023-05-29 13:07:58
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Dina Maria Osorio Garcia
2023-05-29 13:07:58
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211458
Orden Interna: 58011207
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501397553
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-05-26 09:26:38
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211458
Orden Interna: 58011207
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501397553
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-05-26 09:26:38
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia
2023-05-25 21:24:15
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia
2023-05-25 21:24:15
-> El responsable de seguimiento de: Ana Julia Hernandez Morales cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia
2023-05-25 21:24:11
Dina Maria Osorio Garcia
2023-05-25 21:24:11
Reguladores dirigidos tienda GAFI FERRELECTRICO suc. Durango en reposicion por canbio a usuario final.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-05-25 21:24:07
Dina Maria Osorio Garcia
2023-05-25 21:24:07
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211458
Orden Interna: 58011207
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-05-25 21:21:37
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211458
Orden Interna: 58011207
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-05-25 21:21:37
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia
2023-05-23 15:13:33
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia
2023-05-23 15:13:33
Validando las evidencias se procede al cambio de producto por producto.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-05-23 15:13:24
Dina Maria Osorio Garcia
2023-05-23 15:13:24
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia
2023-05-23 15:12:56
Dina Maria Osorio Garcia
2023-05-23 15:12:56
-> Se adjunto el archivo factura iusa el cual se describe a continuación: Evidencias
Mariel Castaeda Soto
2023-05-23 14:22:54
Mariel Castaeda Soto
2023-05-23 14:22:54
Ticket: En espera paso a: Analisis
Sonia Suarez
2023-05-19 13:45:14
Sonia Suarez
2023-05-19 13:45:14
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez
2023-05-19 13:45:07
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez
2023-05-19 13:45:07
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: 9211649900
Sonia Suarez
2023-05-19 13:44:57
Sonia Suarez
2023-05-19 13:44:57
-> Se adjunto el archivo Correo de reporte el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-16 16:53:48
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-16 16:53:48
-> Se adjunto el archivo Reguladores el cual se describe a continuación: Foto
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-16 16:53:34
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-16 16:53:34
En espera de factura
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-16 16:53:05
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-16 16:53:05
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-16 16:52:56
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-16 16:52:56
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de Gas
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-16 16:52:51
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-16 16:52:51
El CTS determino que la falla era: Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-16 16:52:44
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-16 16:52:44
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-16 16:52:22
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-16 16:52:22
Se cambio latitud: 24.0226763
Se cambio longitud: 104.730127812
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-16 16:52:17
Se cambio longitud: 104.730127812
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-16 16:52:17
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-16 16:52:10
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-16 16:52:10
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-16 16:51:43
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-16 16:51:43