Jose De Jesus Salazar Herrera

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Ticket No. 211457

TT211457 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Dentro del NS



Datos Personales

Contacto Jose De Jesus Salazar Herrera
Celular 6567454441 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail devoluciones@gafi.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 217790
Cantidad 4 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-16 16:46:51 Fecha Cierre 2023-05-26 16:35:08
Tiempo Respuesta 00:03:06 Tiempo Solución 9 23:45:11
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Monserrath Tenorio Vieyra
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Los calentadores presentan fuga de agua, en el tanque donde esta la soldadura, esta muy poroso, reportado por los clientes finales ,estos equipos se encuentran en calle Cordillera de los Andes No 6006 Col.Jarulo CD Juarez Chihuahua CP.32651

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 9211550680
Fecha de Compra 2023-01-11 Lugar de Compra Gafi Ferrelectrico S.A. de C.V
No. de Serie 0 Remision 0
Estado Chihuahua
Municipio Cd Juarez Colonia Jarulo
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ANTIGUA CARRETERA A SAN PEDRO
Referencias Cordillera de los Andes No 6006
Observaciones
Latitud 31.684033 Longitud 106.433214
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 211457 Orden Interna Refacción 217790
Orden Interna 58011151 Falla Real Fuga de agua
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura Factura
calentadores y numeros de serie calentadores y numeros de serie
Correo recibido Correo recibido
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211457
Orden Interna: 58011151
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501396347
Codigo PT: 217790
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Entrega: 809491103
Orden de transporte : 0000488677
Estatus OT: Con Cliente
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-20 17:16:52
Se determino que la Falla real Producto defectuoso se modifico a: Fuga de agua
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-08 20:52:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211457
Orden Interna: 58011151
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501396347
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809491103
Orden de transporte : 0000488677
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-08 19:13:00
Se determino que la Falla real poroso se modifico a: Producto defectuoso
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-03 13:33:51
Se determino que la Falla real Calentadores porosos se modifico a: poroso
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-03 02:23:00
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-26 16:35:08
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-26 16:35:08
Me comunico con usuario via whatsapp para validar la entrega de su material, confirma le fue entregado en su sucursal , se acuerda cierre de reporte
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-26 16:34:21
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-26 16:33:53
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-26 16:33:25
Nos comunicamos con Sr. Jose para validar la entrega del material pero no contesta, se le envía correo y WhatsApp en espera de respuesta.
Sonia Suarez 2023-05-26 13:40:54
Se recibe correo de Victor Escarcega de cedis indicando que mañana jueves 25 de Marzo entrega producto a tienda
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-24 23:38:43
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-24 18:06:35
Sucursal indica que ya fue entregado el equipo
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-24 18:06:24
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-23 23:37:51
Se valida en SAP, se encuentra en ruta el 20/05/2023
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-22 14:47:07
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-22 14:45:03
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211457
Orden Interna: 58011151
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501396347
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809491103
Orden de transporte : 0000488677
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-22 14:44:21
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-19 14:30:54
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211457
Orden Interna: 58011151
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501396347
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809491103
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-19 14:30:47
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-18 13:32:31
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211457
Orden Interna: 58011151
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501396347
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-05-18 08:45:57
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-17 21:20:17
Calen tadore dirigidos a tienda GAFI FERRELECTRICO en reposicion por cambio a usuario final.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-17 21:19:56
-> El responsable de seguimiento de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-17 21:18:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211457
Orden Interna: 58011151
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-17 21:17:51
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-17 10:54:36
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentadores porosos
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-17 10:54:23
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-17 10:54:12
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-17 10:53:57
Se validan evidencia y se procede al cambio de producto por producto
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-17 10:53:50
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-01-11 a Fecha de compra: 2023-01-11 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 1550680 a No. de Factura: 9211550680
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-17 10:49:57
Se cambio latitud: 31.684033
Se cambio longitud: 106.433214
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-16 16:56:10
Se cambio la direccion del usuario a: Estado Chihuahua, Municipio: Cd Juarez, Colonia: Jarulo, Referencia: Cordillera de los Andes No 6006 .
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-16 16:55:54
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-16 16:55:28
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-16 16:55:22
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-16 16:55:18
-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: Correo recibido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-16 16:55:06
-> Se adjunto el archivo calentadores y numeros de serie el cual se describe a continuación: calentadores y numeros de serie
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-16 16:54:39
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-16 16:51:10
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-16 16:49:57

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