Edgar Saul Sarmiento Vargas

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Ticket No. 211456

TT211456 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Edgar Saul Sarmiento Vargas
Celular 6182568104 Teléfono Fijo 5623705409
E-mail devolucionesdgo@gafi.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC. Tipo Producto
División TERMOSTATO AUTOMAT. Código 495066
Cantidad 3 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-16 16:25:50 Fecha Cierre 2023-06-02 15:32:03
Tiempo Respuesta 00:20:31 Tiempo Solución 16 22:45:42
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe correo de Checador de Devoluciones de GAFI solicitando garantía de 3 piezas de termostatos que le regreso el cliente final porque presentan fuga de gas.
El material esta en el CEDIS de Durango de GAFI: Av. Los Cipreses 401 Col. José María Morelos y Pavón, CP 39197, DURANGO

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211604876
Fecha de Compra 2022-06-01 Lugar de Compra GAFI
No. de Serie SUCURSAL DE DISTRIBUIDOR Remision
Estado COA
Municipio TORREON Colonia LA LIBERTAD
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ANTIGUA CARRETERA A SAN PEDRO
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 24.0226763 Longitud 104.730127812
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 211456 Orden Interna Refacción 495066
Orden Interna 58011214 Falla Real Fuga de gas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Termostatos Foto
Correo de reporte Correo
Factura 9211604876
factura iusa Evidencias
correo de recoleccion enviado a CDPT evidencia
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211456
Orden Interna: 58011214
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501397576
Codigo PT: 495066
Descripcion PT: TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC.
Entrega: 0809502713
Orden de transporte : 489375
Estatus OT: En CDPT identificado para entrega
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-24 17:58:21
-> Se adjunto el archivo correo de recoleccion enviado a CDPT el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-21 13:58:05
En material o tiene el vendedor Juan Gernando C. En Calle Jesus Garcia #609, Col. Armando Castillo Franco, Durango Durango CP 34214
Se lo entregaron a el porque se tardo mucho en regulador
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-21 13:21:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211456
Orden Interna: 58011214
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501397576
Codigo PT: 495066
Descripcion PT: TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC.
Entrega: 0809502713
Orden de transporte : 489375
Estatus OT: Con Cliente
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-20 10:44:39
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-20 10:43:02
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211456
Orden Interna: 58011214
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501397576
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 0809502713
Orden de transporte : 489375
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-06 12:43:22
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-02 15:32:03
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-02 15:32:03
Me comunico con usuario comenta que ya recibieron los productos, se le comenta que se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-02 15:31:35
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-02 13:03:24
Se valida en SAP y se encuentra: En ruta a sucursal 29/05/2023
Abel Antonio Sebastian 2023-06-02 03:47:16
Me comunico con el distribuidor para validar si no les ha llegado el material comenta que aun no, le indico que nos permita validar y queda de acuerdo.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-01 10:52:11
Se valida en SAP y se encuentra: En ruta a sucursal 29/05/2023
Abel Antonio Sebastian 2023-06-01 03:24:00
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Abel Antonio Sebastian 2023-05-31 03:43:59
Se valida en SAP y se encuentra: En ruta a sucursal 29/05/2023
Abel Antonio Sebastian 2023-05-31 03:43:50
Se embarco el 29/05/23
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-30 17:50:10
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211456
Orden Interna: 58011214
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501397576
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 0809502713
Orden de transporte : 489375
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-30 17:49:57
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-29 14:27:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211456
Orden Interna: 58011214
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501397576
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 0809502713
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-29 14:27:02
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-26 12:46:09
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211456
Orden Interna: 58011214
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501397576
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-05-26 10:00:20
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-25 22:43:47
-> El responsable de seguimiento de: Ana Julia Hernandez Morales cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-25 22:43:41
Producto dirigido a tienda GAFI FERRELECTRICO suc. Durango en reposicon por cambio a usuario final.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-25 22:43:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211456
Orden Interna: 58011214
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-25 22:42:10
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-23 15:18:07
Se validan evidencias y se procede a cambio de producto por producto
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-23 15:18:00
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-23 15:17:40
-> Se adjunto el archivo factura iusa el cual se describe a continuación: Evidencias
Mariel Castaeda Soto 2023-05-23 14:20:05
Ticket: En espera paso a: Analisis
Sonia Suarez 2023-05-19 13:43:32
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2023-05-19 13:43:27
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: 9211604876
Sonia Suarez 2023-05-19 13:42:52
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-16 16:52:31
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-16 16:49:02
-> Se adjunto el archivo Correo de reporte el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-16 16:48:58
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-16 16:48:10
En espera de comprobante de compra
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-16 16:48:06
Se cambio latitud: 24.0226763
Se cambio longitud: 104.730127812
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-16 16:47:55
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-16 16:47:24
El CTS determino que la falla era: Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-16 16:47:18
-> Se adjunto el archivo Termostatos el cual se describe a continuación: Foto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-16 16:47:13
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-16 16:47:00
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-16 16:46:21

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