Liliana Rivera

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 211455

TT211455 Refacturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Liliana Rivera
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 8121529253
E-mail compras03@trisa.com.mx Proyecto Ventas en Linea

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA SUMERGIBLE QDX AUT 1 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 619289
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-16 16:33:50 Fecha Cierre 2023-08-18 11:07:54
Tiempo Respuesta 00:11:34 Tiempo Solución 93 18:22:30
Agente Creador Lisset Alondra Martinez Davila Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Lisset Alondra Martinez Davila

Descripción

Se comunica usuario comentando que quiere, realizar una refacturacion debido a que colocaron datos personales en lugar de los de la empresa.
Razon Social: Trisa comercia S.A de C.V
R.F.C TCO9007235F6
CFDI: Gastos en General
No. Pedido: 000034358
Fecha de compra: 15/05/2023
Régimen fiscal: Personas morales
Forma de pago: Transferencia Spei
Factura: 9211655797

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211655797
Fecha de Compra 2023-05-15 Lugar de Compra TIENDA EN LINEA IUSA
No. de Serie Con Cliente Remision 0
Estado Nuevo Le�n
Municipio Santa Catarina Colonia La Concordia
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Junita Llauno #119
Referencias Con movimiento Obrero, Tienda comercial de servicios
Observaciones
Latitud 25.6686401 Longitud 100.4346048
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Refacturacion
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 279 Refacturación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Error en consignatario
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831261157 ENTREGADEV 0840343262
NOTACRED 0980428734 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Constancia de situación fiscal Evidencia
Correo y WhatsApp indicando el cierre de su reporte. CAPTURA
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-18 11:07:54
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-18 11:07:54
-> Se adjunto el archivo Correo y WhatsApp indicando el cierre de su reporte. el cual se describe a continuación: CAPTURA
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-18 11:07:48
Se revisa y la usuaria no nos ha tomado llamadas desde el 11 de Agosto, se le notifica el cierre del reporte por correo y por whastapp dado la falta de comunicación quedando a us ordenes.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-18 11:00:28
Me comunico con usuaria pero sigue sin tomar llamadas, se envia whatsapp
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-17 15:34:44
La usuaria no nos atiende llamadas, o whatsapp, se le envia correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-16 07:05:42
Me comunico con usuaria pero sigue sin tomar llamadas, se envia whatsapp
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-14 14:24:52
Se le envia correo a la usuaria porque el numero no toma llamadas y el whatsapp no hemos enido respuestas
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-14 12:10:02
Intento contactar a la usuaria para confirmar si ya cuenta con el pdf de la factura pero no toma llamadas, el numero envia directo a buzon, le envio whatsapp
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-13 10:04:17
Intento contacta con el usuario para confirmar que se le haya enviado su factura el pdf pero no me toma llamadas.
Le envio whastaoo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-11 15:35:04
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-08-11 11:57:36
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-08-11 11:57:25
En espera de un 98
Perla Velazquez Marinez 2023-08-11 02:55:54
En espera de un 98
Perla Velazquez Marinez 2023-08-10 05:08:36
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Perla Velazquez Marinez 2023-08-10 05:08:18
Se valida en Sap en espera de un 600
Perla Velazquez Marinez 2023-08-09 01:41:59
Se valida en sap y ya cuenta con un 83 y 84 en espera de un 600
Perla Velazquez Marinez 2023-07-30 02:33:01
Lo valido en Sap y solo se tiene hasta el 0840343262
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-29 01:25:46
Lo valido en Sap y solo se tiene hasta el 0840343262
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-28 01:52:24
Lo valido en Sap y solo se tiene hasta el 0840343262
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-26 01:08:21
-> Se adjunto el archivo Constancia de situación fiscal el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-21 09:27:18
Solo se tiene hasta el 0840343262
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-09 09:25:01
Solicitan por correo la direccion fiscal para la refacturacion
Susana Cruz Miranda 2023-06-30 23:34:50
Validamos en SAP y aun no contamos con algún avance en el proceso.
Mariel Castaeda Soto 2023-06-30 00:49:54
Validamos en SAP y aun no contamos con algún avance en el proceso.
Mariel Castaeda Soto 2023-06-29 01:53:15
Se revisa en Sap y no se cuenta cuenta con 098
Mariel Castaeda Soto 2023-06-27 23:53:11
Se revisa en Sap y no se cuenta cuenta con 098
Mariel Castaeda Soto 2023-06-27 02:53:43
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-21 22:39:09
Se revisa en Sap y no se cuenta cuenta con 83
Mariel Castaeda Soto 2023-06-19 05:54:52
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-06-14 17:36:06
El reporte esta con Erika Medina
Susana Cruz Miranda 2023-06-14 17:35:58
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-05-15 a Fecha de compra: 2023-05-15 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211655797 a No. de Factura: 9211655797
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Con Cliente
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-06-12 11:40:01
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Susana Cruz Miranda 2023-06-08 10:59:58
Se cambio llamada: 3 a llamada: 3
Se cambio caso: Refacturacion a caso: Refacturacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-31 08:45:36
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Abel Antonio Sebastian 2023-05-30 01:17:44
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Abel Antonio Sebastian 2023-05-30 01:15:27
Se comunica usuaria preguntando cuando se va a hacer efectiva la refacturación, le comentamos que esta en proceso y queda de acuerdo.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-25 13:02:25
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-23 09:17:16
Se envía correo a Javier Sanchez Ocaña para la refacturación
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-23 09:17:01
Se cambio el Area resolutiva Ventas Expres a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Crear nueva factura a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-05-22 12:53:34
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-05-22 12:53:15
Se determino que la Falla real se modifico a: Error en consignatario
Susana Cruz Miranda 2023-05-19 10:07:26
Ticket: En espera paso a: Analisis
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-16 16:59:33
Se agrego el Area resolutiva: Ventas Expres
Se agrego Area accion: Crear nueva factura
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-16 16:59:08
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 279 Refacturación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-16 16:50:25
Se cambio latitud: 25.6686401
Se cambio longitud: 100.4346048
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-16 16:49:20
Se le da su numero de reporte y el numero de whatsapp.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-16 16:48:34
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Refacturacion
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-16 16:47:46
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-16 16:46:09
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-16 16:45:24

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad