Juan Sanchez

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 211443

TT211443 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



Datos Personales

Contacto Juan Sanchez
Celular 5555424345 Teléfono Fijo 5555421230
E-mail ventas1@diplomex.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLTC Tipo Producto
División REGULADORES Código 267370
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-16 15:14:53 Fecha Cierre 2023-05-23 15:52:46
Tiempo Respuesta 00:05:39 Tiempo Solución 7 00:32:14
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Imelda Garca Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se comunica personal de Diplomex reportando que tienen a un cliente que les esta regresando el regulador, usuario final comenta que tiene fuga de gas, el producto esta en la sucursal del cliente
Corregidora 33, Centro Histórico de la Cdad. de México, Centro, Cuauhtémoc, 06060 Ciudad de México, CDMX

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-03-20 Lugar de Compra Diplomex
No. de Serie 0 Remision
Estado CMX
Municipio CUAUHTEMOC, CIUDAD DE MEXICO Colonia CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CORREGIDORA 33
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 19.430862 Longitud 99.127874
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 211443 Orden Interna Refacción 267370
Orden Interna 58011117 Falla Real Fuga de gas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
evidencias imagen de regulador y ticket de compra
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211443
Orden Interna: 58011117
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501396571
Codigo PT: 267370
Descripcion PT: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLTC
Entrega: 809493134
Orden de transporte : 0000488624
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-20 13:22:49
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-20 13:21:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211443
Orden Interna: 58011117
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501396571
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809493134
Orden de transporte : 0000488624
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-06 12:44:55
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz 2023-05-23 15:52:46
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-05-23 15:52:46
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Imelda Garca Cruz 2023-05-23 15:52:41
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2023-05-23 15:52:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211443
Orden Interna: 58011117
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501396571
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809493134
Orden de transporte :
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-05-23 15:52:17
Me comunico con usuario para validar la entrega de un regulador usuario confirma; el material dañado se lo llevó transportes, confirmó se procede a cierre de reporte, usuario queda de acuerdo.
Imelda Garca Cruz 2023-05-23 15:52:01
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: En sucursal
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-23 13:14:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211443
Orden Interna: 58011117
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501396571
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809493134
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-23 13:14:09
Sucursal le proporciono la entrada 5007937322
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-23 13:13:57
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Validacion de entrega
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-22 14:06:58
Al contar con transporte CDPT indica que ya se debió de haber realizado la entrega
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-22 14:06:46
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-19 11:19:35
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211443
Orden Interna: 58011117
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501396571
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-19 11:18:45
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-18 16:46:43
Equipo dirigido a tienda DISTRIBUIDORA DIPLOMEX en reposicion por cambio a usuario final. Le aviso a tienda en telefono de reporte del cambio de producto por producto queda de acuerdo.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-18 16:46:21
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211443
Orden Interna: 58011117
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-18 16:42:16
-> El responsable de seguimiento de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-18 16:41:53
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-18 16:41:47
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-17 11:18:40
Se validan evidencias y se procede al cambo de producto por producto
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-17 11:18:34
Se comunica usuario para confirmar si se le envio el correo al distribuidor para que se le haga el cambio.
Le confirmo que sí, que de hecho ya tenemos las evidencias en este reporte y se esta canalizando ya para proceder la solicitud
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-16 16:44:09
Ticket: En espera paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2023-05-16 16:33:22
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-05-16 16:33:17
Se comunica usuario solicitando se valide el correo con sus evidencias, se adjunta y se da respuesta. usuario queda de acuerdo
Imelda Garca Cruz 2023-05-16 16:32:56
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas
Imelda Garca Cruz 2023-05-16 16:30:41
El CTS determino que la falla era: Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-05-16 16:30:36
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: imagen de regulador y ticket de compra
Imelda Garca Cruz 2023-05-16 16:30:04
Se comunica distribuidor solicitando, el estatus de su reporte le comentamos que estamos a la espera de sus evidencias.
Mariel Castaeda Soto 2023-05-16 15:52:52
Se cambio latitud: 19.430862
Se cambio longitud: 99.127874
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-16 15:24:38
Se le solicita imagen de regulador y ticket de compra, se le proporciona numero de whatsapp 5551181585 comenta que lo envía mas tarde
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-16 15:24:10
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-16 15:23:06
Ticket: Abierto paso a: En espera
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-16 15:23:02
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-16 15:22:58
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-16 15:20:32

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad