Sulema Rioz Lungares

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Ticket No. 211442

TT211442 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Sulema Rioz Lungares
Celular 7444868077 Teléfono Fijo 7442948316
E-mail surticobre@prodigy.net.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material C. THW-LS THHW-LS #12 NEGRO PZA 500M Tipo Producto
División COND. CONSTRUCCION Código 301142
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-16 15:13:34 Fecha Cierre 2023-05-31 11:01:10
Tiempo Respuesta 00:05:04 Tiempo Solución 14 19:42:32
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Distribuidor se comunica por llamada reportando que un cliente les regreso una bobina de cable negro calibre 12 por defecto, el cable esta pelado de los lados.
El material esta en: Ejido #79 local 3 col. Bellavista. Acapulco, Guerrero, CP. 39550
Tel. 7444868078

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211633967
Fecha de Compra 2023-04-18 Lugar de Compra 0
No. de Serie SUCURSAL DE DISTRIBUIDOR Remision
Estado GRO
Municipio ACAPULCO DE JUAREZ, GUERERO Colonia BELLAVISTA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección EJIDO 79 LOCAL 3
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 16.8570349 Longitud 99.922513717
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 211442 Orden Interna Refacción 301142
Orden Interna 58011191 Falla Real Material en mal estado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura IUSA Fotos
Cable Foto
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211442
Orden Interna: 58011191
Orden interna Refacción/Producto: 301142
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501396969
Codigo PT: 301142
Descripcion PT: C. THW-LS THHW-LS #12 NEGRO PZA 500M
Entrega: 809497038
Orden de transporte : 0000489131
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-20 12:38:10
Se determino que la Falla real Cable dañado se modifico a: Material en mal estado
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-05 16:14:36
Se determino que la Falla real Cable con desgaste se modifico a: Cable dañado
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-03 02:01:58
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-31 11:01:10
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-31 11:01:10
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211442
Orden Interna: 58011191
Orden interna Refacción/Producto: 301142
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501396969
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809497038
Orden de transporte : 0000489131
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-31 11:01:05
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-31 10:57:24
Usuario confirma que ya cuenta con el equipo en garantía y que se le entrego el dañado a transporte, se le notifica el cierre del reporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-31 10:57:13
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-31 10:55:40
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-31 08:33:48
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Abel Antonio Sebastian 2023-05-31 03:52:11
Se valida en SAP y ya fue entregado al cliente 29/05/2023
Abel Antonio Sebastian 2023-05-31 03:52:03
Me comunico con usuario para validar ya le haya realizado la entrega, usuario solicita se le regrese la llamada en 10 min. ya que se encuentra ocupada
Imelda Garca Cruz 2023-05-30 15:14:58
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-29 15:38:27
Se valida en sap y se puso en ruta el dia 26/05/2023
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-29 15:38:17
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211442
Orden Interna: 58011191
Orden interna Refacción/Producto: 301142
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501396969
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809497038
Orden de transporte : 0000489131
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-29 15:38:00
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-25 17:56:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211442
Orden Interna: 58011191
Orden interna Refacción/Producto: 301142
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501396969
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809497038
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-25 17:56:33
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-23 11:08:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211442
Orden Interna: 58011191
Orden interna Refacción/Producto: 301142
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501396969
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-05-23 08:26:20
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-22 16:45:58
-> El responsable de seguimiento de: Ana Julia Hernandez Morales cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-22 16:45:50
Producto dirigido a tienda TOMAS TERRONES ALVARADO en reposicion por producto que llego dañado, me comunicon tienda con Mirna se le indica el cambio de producto por producto queda de acuerdo.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-22 16:45:46
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211442
Orden Interna: 58011191
Orden interna Refacción/Producto: 301142
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-22 16:41:54
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-17 11:24:02
Ticket: Trabajando paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-16 15:38:29
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-16 15:38:24
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-16 15:38:16
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-16 15:38:05
-> Se adjunto el archivo Cable el cual se describe a continuación: Foto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-16 15:36:09
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Fotos
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-16 15:30:59
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-16 15:20:55
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-16 15:20:28
En espera de factura y foto del material
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-16 15:20:22
Se determino que la Falla real se modifico a: Cable con desgaste
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-16 15:20:05
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-16 15:19:44
Se cambio latitud: 16.8570349
Se cambio longitud: 99.922513717
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-16 15:19:31
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-16 15:18:51
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-16 15:18:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-16 15:18:38

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