Jose De Jesus Salazar Herrera

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Ticket No. 211447

TT211447 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Dentro del NS



Datos Personales

Contacto Jose De Jesus Salazar Herrera
Celular 6567454441 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail devoluciones@gafi.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. NAT Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 374224
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-16 15:44:29 Fecha Cierre 2023-05-26 16:11:04
Tiempo Respuesta 00:05:33 Tiempo Solución 10 00:21:02
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Monserrath Tenorio Vieyra
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Los calentadores presentan fuga de agua, en el tanque se encuentra fisurado, reportado por los clientes finales ,estos equipos se encuentran en calle Cordillera de los Andes No 6006 Col.Jarulo CP.32651

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura 9211506410
Fecha de Compra 2022-11-15 Lugar de Compra Gafi Ferrelectrico S.A. de C.V
No. de Serie 0000043593 Remision 0
Estado Chihuahua
Municipio Cd Juarez Colonia Jarulo
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ANTIGUA CARRETERA A SAN PEDRO
Referencias Cordillera de los Andes No 6006
Observaciones
Latitud 31.684033 Longitud 106.433214
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 211447 Orden Interna Refacción 374224
Orden Interna 58011151 Falla Real Fuga de agua
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura Factura IUSA
Numeo de serie Numeo de serie
Correo recibido Correo recibido
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211447
Orden Interna: 58011151
Orden interna Refacción/Producto: 374224
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501396347
Codigo PT: 374224
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. NAT
Entrega: 809491103
Orden de transporte : 488677
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-20 17:07:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211447
Orden Interna: 58011151
Orden interna Refacción/Producto: 374224
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501396347
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809491103
Orden de transporte : 488677
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-06 11:09:55
Se determino que la Falla real Calendar con deposito fisurado se modifico a: Fuga de agua
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-03 02:05:34
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-26 16:11:04
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-26 16:11:04
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-26 16:10:30
Me comunico con usuario mediante whatsapp, confirma entrega de producto a su vez la entrega del producto dañado a transportes, se acuerda cierre de reporte
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-26 16:08:55
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-26 16:02:01
Nos comunicamos con Sr. Jose para validar la entrega del material pero no contesta, se le envía correo y WhatsApp en espera de respuesta.
Sonia Suarez 2023-05-26 13:40:20
Se recibe correo de Victor Escarcega de cedis indicando que mañana jueves 25 de Marzo entrega producto a tienda
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-24 23:38:09
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-24 18:02:44
Sucursal indica que ya fue entregado
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-24 18:02:10
Se valida en sap y llego a sucursal el 22/05/2023
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-23 22:27:10
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-23 13:22:25
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211447
Orden Interna: 58011151
Orden interna Refacción/Producto: 374224
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501396347
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809491103
Orden de transporte : 488677
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-22 18:08:26
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-19 14:26:56
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211447
Orden Interna: 58011151
Orden interna Refacción/Producto: 374224
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501396347
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809491103
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-19 14:26:41
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-18 13:29:36
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211447
Orden Interna: 58011151
Orden interna Refacción/Producto: 374224
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501396347
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-05-18 08:49:17
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-17 21:24:09
-> El responsable de seguimiento de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-17 21:23:59
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-17 21:23:52
Calentador dirigido a tienda GAFI FERRELECTRICO en reposicion por cambio a usuario final.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-17 21:23:46
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211447
Orden Interna: 58011151
Orden interna Refacción/Producto: 374224
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-17 21:16:19
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-17 11:13:27
Se validan evidencias y se procede a cambio de producto por producto
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-17 11:13:21
Se determino que la Falla real se modifico a: Calendar con deposito fisurado
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-17 11:12:49
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-17 11:12:22
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-16 16:05:01
-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: Correo recibido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-16 16:04:41
Se cambio latitud: 31.684033
Se cambio longitud: 106.433214
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-16 15:59:12
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-16 15:58:34
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-16 15:58:30
Se cambio la direccion del usuario a: Estado Chihuahua, Municipio: Cd Juarez, Colonia: Jarulo, Referencia: Cordillera de los Andes No 6006.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-16 15:58:08
Se cambio el tipo de gas de: Natural a Tipo de gas: Natural
Se cambio la fecha de compra de: 2022-11-15 a Fecha de compra: 2022-11-15 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211506410 a No. de Factura: 9211506410
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000043593
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-16 15:56:55
-> Se adjunto el archivo Numeo de serie el cual se describe a continuación: Numeo de serie
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-16 15:55:44
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura IUSA
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-16 15:53:45
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-16 15:50:15
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-16 15:50:02

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