Jazmin Alejandra Lopez

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Ticket No. 211445

TT211445 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



Datos Personales

Contacto Jazmin Alejandra Lopez
Celular 5554974257 Teléfono Fijo 5528786520
E-mail jazmin-london@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV Tipo Producto
División CALENTADOR SOLAR Código 213075
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-16 15:30:24 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:03:41 Tiempo Solución 0 08:25:55
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se comunica usuario reportando un a fuga de agua en la manguera corta del calentador solar, se suministra de tinaco, cuenta con base el tinaco.
la falla se presentó el jueves después de la instalación.
Es un equipo nuevo por lo cual no se le ha realizado mantenimiento

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura CCTU211868
Fecha de Compra 2023-05-02 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0000018881 Remision 0
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Iztapalapa Colonia Granjas Estrella
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Segunda cerrada de hidalgo #23
Referencias La. av. principal es la calle 11, se encuentra un tupper, es en una cerrada, se encuentra cerca una imagen de la virgen
Observaciones
Latitud 19.3245222 Longitud 99.0873631
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Jose Cano Sanchez Fecha Asistencia 2023-05-17 19:56:00
Celular 5554332578

 Whatsapp 5554332578

 Correo servicios.cen020@hotmail.com

 Fijo 0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 211445 Orden Interna Refacción
Orden Interna 58012133 Falla Real Mala instalacion
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 300
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-05-17 19:56:00 2023-05-17 20:25:59 Ana Julia Hernandez Morales
Archivos
Titulo Descripción
Nota de compra, equipo instalado, numero de serie foto
FORMATO DE VISITA No se paga km
Hoja de servicio Manguera desisntalada por lo que no se pido confirmar Fuga. Se nota fisura pero pudo ser por mala instalacion o golpe. Equipo ya fue modificado en sus piuezas por lo que anula garantia
Seguimientos
Se cancelo la OI 56016382 debido a que se cargo en productos de Mercaderías y es un producto nacional, la OI correcta es 58012133
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-25 10:59:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 211445
Orden Interna: 58012133
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: No aplic
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-25 10:58:28
El folio de la nueva OI es el 56016382
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-25 10:31:50
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 211445
Orden Interna: 56016382
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: No aplic
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-25 10:31:38
Se cancela la OI 58012092 debido a que el Centro de Beneficio que se había colocado estaba erróneo, se genero una nueva OI con folio 56016282
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-25 10:00:15
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 211445
Orden Interna: 56016282
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: No aplic
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-25 09:59:08
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Imelda Garca Cruz 2023-09-18 14:08:22
Se cambio Monto: 300.
Imelda Garca Cruz 2023-09-14 16:57:39
Se realiza OI pago de CST
Imelda Garca Cruz 2023-09-14 16:57:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 211445
Orden Interna: 58012092
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: No aplic
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Imelda Garca Cruz 2023-09-14 16:57:09
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Actualizar OI para pago
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-03 12:20:06
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-03 12:20:00
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 350.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-03 12:19:41
Se determino que la Falla real Fuga de agua se modifico a: Mala instalacion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-03 12:18:56
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Mariel Castaeda Soto 2023-05-17 16:09:25
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto 2023-05-17 16:09:25
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Mariel Castaeda Soto 2023-05-17 16:09:08
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Mariel Castaeda Soto 2023-05-17 16:08:43
Nos comunicamos con la usuario quien nos comenta que asistió el tecnico, no cobro, se le notifica el cierre de su reporte.
Mariel Castaeda Soto 2023-05-17 16:08:09
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-17 10:37:17
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Manguera desisntalada por lo que no se pido confirmar Fuga. Se nota fisura pero pudo ser por mala instalacion o golpe. Equipo ya fue modificado en sus piuezas por lo que anula garantia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-17 10:37:07
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-16 18:57:03
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-05-17 19:56
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-16 18:56:57
Se le pide apoyo a cst para atender el reporte mañana y se le avisa al usuario
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-16 18:56:52
-> Se adjunto el archivo FORMATO DE VISITA el cual se describe a continuación: No se paga km
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-16 18:56:38
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Jose Cano Sanchez
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-16 18:55:26
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-16 18:52:42
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-05-02 a Fecha de compra: 2023-05-02 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: CCTU211868
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000018881
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-16 18:52:15
-> Se adjunto el archivo Nota de compra, equipo instalado, numero de serie el cual se describe a continuación: foto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-16 18:51:43
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-05-16 15:39:52
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua
Imelda Garca Cruz 2023-05-16 15:39:36
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua en conexiones se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-05-16 15:39:29
Se menciona numero de reporte, se solicita comparta sus evidencias al chat de whatsapp. Usuario queda de acuerdo.
Imelda Garca Cruz 2023-05-16 15:39:17
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Imelda Garca Cruz 2023-05-16 15:35:54
Se cambio latitud: 19.3245222
Se cambio longitud: 99.0873631
Imelda Garca Cruz 2023-05-16 15:35:42
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2023-05-16 15:34:14
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-05-16 15:34:05

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