Sergio Segura

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Ticket No. 211431

TT211431 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Sergio Segura
Celular 7898933030 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. USO RUDO SJT #2X10 PZA 100M Tipo Producto
División COND FLEXIBLE USO RUDO Código 301748
Cantidad 24 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-16 13:40:55 Fecha Cierre 2023-05-24 12:29:57
Tiempo Respuesta 00:04:23 Tiempo Solución 7 22:44:39
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Imelda Garca Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sonia Suarez

Descripción

Se recibe correo de vendedor solicitando apoyo con la devolución de 24 PZAs de C. USO RUDO para el cliente DEVOLUCION SANVER 1634947 ya que hubo en error en facturar en la factura 9211634947 ya que el cliente solicito mal el material

El material se encuentra en el Almacén de Puebla en la dirección Av. San Lorenzo No. 803 Corredor Empresarial Cuautlancingo 72730 Puebla Pue. México

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211634947
Fecha de Compra 2023-04-19 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Almacén de Puebla Remision
Estado Puebla
Municipio San Pedro Cholula Colonia San Juan Tlautla
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CARR. NACIONAL TUXPAN-TAMPICO
Referencias NO PROPORCIONA
Observaciones
Latitud 19.0928603 Longitud 98.357669615
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Error al capturar código
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831261245 ENTREGADEV 0840342312
NOTACRED 6005857139 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura con acuse 9211634947
Evidencias Se envía correo notificando las notas de crédito aplicadas y facturas canceladas.
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz 2023-05-24 12:29:57
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-05-24 12:29:57
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Se envía correo notificando las notas de crédito aplicadas y facturas canceladas.
Imelda Garca Cruz 2023-05-24 12:29:50
Se envía correo compartiendo las notas de crédito aplicadas y las facturas canceladas.
Se adjunta correo y se procede a cierre de reporte.
Imelda Garca Cruz 2023-05-24 12:28:32
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez 2023-05-23 08:52:30
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sonia Suarez 2023-05-23 08:52:20
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-05-22 12:49:36
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-19 11:46:25
Se envia correo a credito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-19 11:46:10
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-18 13:36:24
Se envia Docusing
Alexis, asistente de ventas confirma que el material está en cedis puebla
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-18 13:36:07
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-05-17 10:42:25
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-05-17 10:42:18
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Sonia Suarez 2023-05-16 13:58:58
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2023-05-16 13:58:45
-> Se adjunto el archivo Factura con acuse el cual se describe a continuación: 9211634947
Sonia Suarez 2023-05-16 13:50:29
Se adjunta evidencia
Sonia Suarez 2023-05-16 13:49:52
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Sonia Suarez 2023-05-16 13:49:39
Se determino que la Falla real se modifico a: Error al capturar código
Sonia Suarez 2023-05-16 13:49:33
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-05-16 13:49:27
Se cambio latitud: 19.0928603
Se cambio longitud: 98.357669615
Sonia Suarez 2023-05-16 13:49:17
Se cambio la direccion del usuario a: Estado Puebla, Municipio: San Pedro Cholula , Colonia: San Juan Tlautla, Referencia: NO PROPORCIONA .
Sonia Suarez 2023-05-16 13:48:44
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-05-16 13:45:18

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